Marcas de food service buscam novos modelos de negócios para crescer

Por Guilherme Neto

Muitos executivos buscam expandir seus negócios na área de alimentação. Em um mercado onde sempre cabe mais um, não é surpreendente que a indústria de alimentos tenha faturado no Brasil R$ 234 bilhões em 2007, segundo dados da Associação Brasileira das Indústria de Alimentação - ABIA.

Dentro dele, destaca-se o setor de Food Service, que faturou R$ 50,3 bilhões no ano passado, um crescimento de 16% em relação a 2006 – contra 11% no varejo alimentício. Esse mercado caracteriza-se por estabelecimentos que oferecem alimentação fora de casa, como hotéis, restaurantes e cafeterias.

O investimento em franquias é o caminho seguido por muitas redes neste ramo, que encontram nesse modelo uma estratégia mais rápida e econômica de expandir a rede por novas regiões. Mas algumas empresas vêem oportunidades em outros formatos e até expandem seus negócios em novas frentes dentro do mercado de alimentos.

Outback: expansão através de lojas próprias
O Outback é um das redes que preferiu utilizar apenas lojas próprias em sua expansão, estratégia seguida pela marca em todo o mundo. A rede de restaurantes com quase mil unidades globalmente, 20 delas no Brasil, escolheu um modelo de sociedade em que cada restaurante é gerenciado por um sócio-proprietário, com responsabilidade direta sobre a operação do restaurante e com foco nos resultados.

A escolha dos sócios é baseada em sua experiência no ramo de restaurantes. “Isso permite um crescimento da empresa em torno de uma estrutura própria, mantendo os padrões da rede. Há um suporte do escritório central em todas as áreas administrativas, o que permite que a equipe que trabalha no restaurante dedique-se exclusivamente à operação”, explica Carolina Correia, Diretora de Marketing do Outback em entrevista ao site.

A manutenção na padronização de lojas de uma rede não é uma dificuldade, segundo a Bon Grillê, rede de grelhados fast-food que já possui mais de 50 lojas em shoppings. “A questão da qualidade padronizada é prioridade. Não apenas nas refeições, mas também na comunicação, atendimento e em questões operacionais. Por isso, temos uma equipe de consultoria de campo que auxilia os franqueados na padronização e como maximizar os resultados”, explica Maria Odete Alves, Gerente de Marketing do Bon Grillê em entrevista ao Mundo do Marketing

Bon Grillê foca em público executivo
O Bon Grillê surgiu em 1994, percebendo a oportunidade em investir em uma alimentação fast-food mais saudável. Essa demanda era notada principalmente entre funcionários de empresa em horário de almoço, que procuravam refeições rápidas que fossem além do sanduíche. Hoje, o público executivo é um dos principais alvos da rede, que possui o “Cartão Executivo”, um programa de fidelidade que dá descontos a lojas presentes no mesmo shopping que a Bon Grillê e que já atende mais de oito mil pessoas.

Agora, a meta do grupo é emplacar novas unidades dentro de empresas. A primeira delas surgiu no ano passado, quando a marca abriu uma unidade dentro do Centro de Produção da Rede Globo, o Projac, no Rio. Em breve, o Bon Grillê deve chegar também aos estúdios da TV Record em São Paulo.

“Há uma alta rotatividade de empresas nesse mercado de alimentação para funcionários. Isso acontece porque os restaurantes não investiam na renovação de seu cardápio. Na rede Bon Grillê, ao contrário, procuramos fornecer uma variedade maior”, explica George Alexandre, Gerente de Operação da rede ao site. A busca por novos públicos também levou o Bon Grillê a investir em sua primeira loja de rua, aberta em agosto no bairro Brooklyn, em São Paulo.

Decisão é feita na praça de alimentação
Nas praças de alimentações de shopping, o Bon Grillê vale-se de materiais de ponto-de-venda e freqüentes promoções para atrair o consumidor, que geralmente decide onde irá se alimentar no próprio local, segundo pesquisas recorrentes do mercado. Uma das estratégias é investir em programas de relacionamento. Além do cartão executivo, a rede trabalha com o Cartão Fidelidade, aberto ao público em geral, e tem parcerias com os programas Dotz e Cartão de Estudante Jovem Pan UNE/UBES.

“Realizamos ainda pesquisa com consumidores regularmente, para descobrirmos mais sobre seus comportamentos e desejos. Todos os meses trabalhos com uma ou mais promoções, seja de preços ou de brindes. Muitas delas são promocionais regionais ou pontuais”, explica Maria, do Bon Grillê.

O Montana Grill, que começou como uma rede de churrascarias e hoje desponta com uma rede de grelhados fast-food concorrente, procura ainda novas frentes de negócio para atuar. Uma delas é o varejo, onde passou a lançar carnes especiais de qualidade superior (foto). Em apenas três meses, a marca atingiu a liderança no segmento de carnes nobres.

Montana Grill expandiu marca em mais duas redes
Há cinco anos, o Grupo Montana Grill mantém uma espécie de “casa de carnes de luxo”. O Montana Carnes, localizado em Campinas, traz uma ambientação que pouco assemelha aos açougues tradicionais, parecendo mais uma grande sessão de carnes em um supermercado. Entre outros diferenciais, estão o serviço de delivery e a preparação de carnes para eventos segundo a demanda do consumidor.

De acordo com Michele Vicentim, Gerente de Marketing do Grupo Montana Grill, ainda não há planos para expandir o Montana Carnes. Por enquanto, os esforços estão concentrados na criação de uma nova linha de negócios: o Montana Steakhouse. O restaurante especializado em carnes seguirá uma linha parecida com a do Outback. “A primeira loja será aberta em Piracicaba, no interior de São Paulo. Para essa nova rede, pretendemos expandir apenas com lojas próprias”, adianta Michele.

Fonte: http://mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=6155

Diretor de Marketing pode receber R$ 1 milhão por ano

Por Bruno Mello

Um Diretor de Marketing pode receber de R$ 168 mil a R$ 600 mil por ano no Brasil. Isso, sem contar os bônus, como participação nos lucros da empresa e salários extras por metas alcançadas. Com companhias pagando até 20 salários como recompensa, ou sete a mais, este valor pode chegar a R$ 1 milhão.

Este é um mundo para poucos profissionais, com mais de 15 anos de carreira e empregados em grandes empresas, mas é real, segundo pesquisa realizada pela Robert Half com 1.500 profissionais de Marketing. O estudo obtido com exclusividade pelo Mundo do Marketing mostra também que um profissional em início de carreira recebe, em média, a metade do salário de quem é mais experiente.

Substituir um profissional sênior por um junior, portanto, é uma questão que tem a ver com custo. “Certamente o sênior custa mais caro, mas ele traz mais experiência e pode ajudar na operação. O problema é que as empresas não têm como pagar tantos profissionais sêniors. Elas acabam promovendo profissionais que às vezes não estão preparados para assumir certos cargos”, aponta Adriana Cambiaghi, especialista em recrutamento da Robert Half.

Menos salário fixo, mais bônus
Para não onerar a folha de pagamento, as empresas optam por fazer menos reajuste nos salários fixos e aumentam o número de bonificações por resultado. De acordo com um estudo feito pela consultoria Hay Group, os bônus podem chegar a 56% do salário base, que incluem até distribuição de opções de ações das companhias. “Cada vez mais os salários variáveis são maiores”, ratifica Adriana.

O pacote de remuneração desses executivos, entretanto, nem sempre é tão vantajoso assim. “Existe um número cada vez maior de profissionais que reclamam que as empresas fazem reestruturação achatando salários”, aponta a especialista da Robert Half. Este foi um dos motivadores da pesquisa, que serve como um balizador para os profissionais e para as empresas da média salarial do mercado.

O levantamento feito Robert Half mostra ainda que as empresas de pequeno e médio porte estão com maior demanda por profissionais de Marketing. Entre as funções que mais se destacaram, agora entre as grandes companhias, neste primeiro guia desenvolvido pela consultoria está a de Trade Marketing. Um Gerente de Trade Marketing recebe um salário fixo equivalente a um Gerente de Marketing, entre R$ 10 e 25 mil por mês, dependendo da experiência e do tamanho da empresa.

Veja o Guia Salarial de Marketing e Vendas completo a seguir e baixe aqui.

Fonte: http://mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=6180

São Paulo cria cadastro para consumidores não receberem ligações de telemarketing

Por Guilherme Neto

O governador de São Paulo, José Serra, sancionou o projeto de lei 478/2008, de autoria do deputado Jorge Caruso, que cria o Cadastro para Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing de São Paulo e foi aprovado pela Assembléia Legislativa do estado na semana passada.

Em breve, os consumidores titulares de linhas telefônicas fixas ou móveis com DDD do Estado de São Paulo que não queiram mais receber ligações de Telemarketing poderão pedir junto ao Procon do estado que integrem o cadastro. Não há restrição quanto ao número de linhas a serem cadastrados por pessoa e, quando quiser, o consumidor poderá pedir para sair da lista.

Iniciativa semelhante ocorreu no Distrito Federal este ano, onde foi aprovada pelo governador José Roberto Arruda (DEM) em junho a lei "Não me Importune", de autoria do deputado Rogério Ulysses (PSB).

Inspiração veio dos Estados Unidos
Ambas as leis baseiam-se no cadastro Do Not Call, criado em junho de 2003 nos Estados Unidos e controlado pela Federal Trade Comission, órgão federal que regula a economia do país. Até o mês passado, mais de 175,5 milhões de telefones nos EUA já haviam sido cadastrados. A medida influenciou outras nações a aprovarem leis semelhantes, como Canadá, Reino Unido e Austrália.

Em São Paulo, o Procon já começou a definir como funcionará o cadastro. Por enquanto, há estudos para que possa ser preenchido pela Internet e para que o consumidor autorize quais empresas poderão telefonar. A partir de 30 dias do cadastramento, qualquer empresa que ligar oferecendo produtos a integrantes da lista poderá sofrer multas de R$ 200 até R$ 3 milhões, de acordo com a gravidade do caso e o porte da empresa. O PROCON ficará encarregado de divulgar e administrar o cadastro perante consumidores e empresas.

A Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) repudiou a medida e a acusou de inconstitucional. Para o PROCON, porém, a medida não prejudica, mas facilita o trabalho das empresas de telemarketing. "Essas empresas terão uma informação valiosa que as farão poupar tempo e dinheiro ao não ligar para essas pessoas, cujos contatos geralmente não resultavam em vendas", explica Carlos Coscarelli, assessor-chefe da diretoria executiva do PROCON-SP em entrevista ao Mundo do Marketing. Segundo ele, o cadastro será constantemente atualizado e disponível no sistema da entidade, que poderá ser consultado a qualquer momento pelas empresas.

Cadastro será regulamentado nos próximos dias
Jorge Caruso, autor da nova lei, também defende a constitucionalidade e, por meio de sua assessoria de imprensa, discordou da afirmação que o cadastro provocaria desemprego no setor, já que nem todos adeririam ao cadastro. Segundo a ABT, o estado emprega 250 mil operadores de telemarketing. A entidade argumenta que a auto-regulamentação do setor é a melhor maneira de solucionar o problema.

Apesar de não manter um registro de reclamações contra ações de telemarketing, uma vez que não era uma operação ilegal até então, Coscarelli afirma que na convivência do PROCON com consumidores nota-se uma insatisfação de muitas pessoas contra possíveis abusos por parte de operadoras de telemarketing, com ligações em horário impróprio ou na insistência da venda de algum produto. “O cadastro é uma solução positiva para esses consumidores insatisfeitos”, explica.

Um decreto deverá ser divulgado pelo Procon nos próximos dias, detalhando como funcionará o cadastro. As empresas terão de 30 a 60 dias para se adequar à nova lei. Enquanto isso, alguns deputados federais tentam emplacar leis semelhantes no Congresso, como Júlio Delgado (PSB-MG) e Ayrton Xerez (DEM-RJ). Em Alagoas, o "Projeto do Não Perturbe", uma proposta semelhante do deputado estadual Alberto Sextafeira (PSB), foi vetado pelo governador do estado, Teotônio Vilela Filho (PSDB), que a acusou de inconstitucional.

Fonte: http://mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=5937

Motivação para melhorar o Call Center

Por Thiago Terra

O segmento de Call Center sofreu diversas alterações legislativas impostas pelo Governo, que visam melhorar o atendimento ao público, que reclama constantemente deste serviço hoje oferecido por empresas de diversos setores. Para alguns especialistas e profissionais de Call Center, as companhias deste setor precisam buscar a diferenciação na equipe, através da motivação dos seus operadores.

Por isso, a Abemd (Associação Brasileira de Marketing Direto) realizou um evento no Rio de Janeiro para incentivar e ressaltar a importância da liderança nos Call Centers. O objetivo do encontro foi demonstrar que a prática é bastante diferente da teoria de que o operador e as empresas de Call Center estão sendo valorizados cada vez mais.

Com o crescimento de profissionais buscando o primeiro emprego nesta área, o Call Center acompanha a demanda por serviços de atendimento ao cliente. Mas ainda é necessário não só treinar os operadores, mas também motivá-los para que o atendimento e a imagem do Telemarketing saiam do gerúndio e cheguem ao presente com qualidade e adequadamente valorizado.

Motivar X Desmotivar
Em um ambiente onde é preciso paciência e concentração para dar informações corretas ao consumidor, o contraste se dá por conta dos diversos profissionais de primeira viagem que recebem esta responsabilidade. Para conduzi-los de forma correta e ainda buscar o diferencial no atendimento, o papel principal do líder é motivar a sua equipe.

De acordo com Fernanda Louzada, gerente de relacionamento com o cliente da Casa & Vídeo, este profissional é responsável por entender porque alguns atendentes não cooperam tanto quanto outros. Ele deve motivar e lidar com diferentes personalidades de forma linear e objetiva. “A motivação nasce na necessidade, mas o líder precisa estimular e provocar a motivação dos profissionais mostrando o significado do trabalho deles e desafiando-os constantemente”, acredita Fernanda.

Uma das maneiras de motivar os operadores é através do que a empresa oferece. Benefícios, determinar o papel social de cada um em uma organização e na sociedade, reconhecer o trabalho e criar desafios são as propostas mais comuns. Porém, nem sempre estes atributos são divulgados ou reconhecidos em uma operação de Call Center. Quando isso acontece, a motivação do operador termina como uma ligação por engano. “Não reconhecer o trabalho, ignorar o desempenho da equipe ou não ter tempo para escutar estes profissionais gera o resultado inverso”, diz Fernanda.

::Dia Diferente Casa & Vídeo:: A rede de varejo de eletroeletrônicos do Rio de Janeiro promove o Dia Diferente com o objetivo de integrar os funcionários e descontrair o ambiente de trabalho. Máscaras, óculos, brega e peruca foram alguns dos temas do Dia Diferente onde o funcionário mais original ganha uma folga no mês. A companhia oferece ainda o Dia do Envolvimento, onde a gerente Fernanda Louzada faz reunião no último dia de cada mês com os funcionários para envolvê-los nas estratégias e objetivos da Casa & Vídeo.

Maiores salários e planos de carreira
Na Casa & Vídeo, Fernanda Louzada participou da aplicação de ações de envolvimento para melhorar o ambiente entre os funcionários e, conseqüentemente, os resultados da operação. Segundo a executiva, compartilhar a missão, visão e valores da empresa com os agentes – tarefa que pode parecer simples e pouco representativa para motivar – tem grande impacto se inserida no contexto do trabalho. “Relacionamos a estratégia da empresa com a visão da Casa & Vídeo, além de reuniões com os agentes para identificar melhorias necessárias”, conta.

A estratégia de envolver o colaborador com as causas e objetivos da empresa agregou algumas ações comuns ao setor como comemorações em datas especiais do calendário e aniversariantes do mês, decoração do ambiente de trabalho, entre outras. Mesmo assim, ainda não havia algo realmente diferente do que já é apresentado nos Call Centers atualmente.

A partir daí, a Casa & Vídeo começou a rever a política salarial da empresa, que estava abaixo do mercado. “Esta foi uma das formas que encontramos para diminuir a rotatividade de funcionários na empresa, além dos planos de carreira desenvolvidos para os agentes”, avalia Fernanda.

Pensar fora da caixa
Desafiar o que está estabelecido pode parecer ousadia se aplicada ao dia-a-dia de uma empresa. Porém, no serviço de Call Center pode gerar grande impacto e novos caminhos. “Uma instituição financeira usa a URA - vista com desprezo por muitos consumidores – para fechar empréstimos com pessoas que não querem explicar o motivo para pegar empréstimo. Isto é pensar fora da caixa”, aponta Jefrey Costa, professor de Marketing Direto, Call Center, Relacionamento, Atendimento a Clientes e Negociação da FGV, Estácio de Sá e IBMEC.

De acordo com Costa, existem cinco princípios que fazem de um executivo um verdadeiro líder. “É preciso ter também uma visão do futuro, dar liberdade para os agentes sugerirem melhorias, mostrar para eles o caminho certo a seguir na empresa e despertar a motivação que já existe dentro destas pessoas”, resume o Diretor de regionais da Abemd.

Benefício educacional como motivação
Há oito anos atuando no Brasil, a Contax se tornou uma das principais empresas empregadoras de Call Center, atingindo aproximadamente 67 mil empregos em diferentes regiões do país. Atualmente, a empresa é sustentada por três pilares básicos. “Capacitação e desenvolvimento de profissionais para outros cargos na empresa, gestão de desempenho, motivação e engajamento”, ressalta Anna Letícia Azevedo, Gerente de RH da Contax.

A Contax também desenvolve programas para que seus colaboradores percebam o seu valor na equipe e não migrem de uma empresa para outra como normalmente acontece neste setor. Evoluir Contax, Degrau Contax Apareça e Cresça, Programa Crescer e Trilha Contax fazem parte da estratégia de motivação para seus funcionários.

O Programa Crescer oferece aos agentes de Call Center a oportunidade de ingressar em uma faculdade através de cursos relacionados ao trabalho desenvolvido na Contax. “Patrocinamos cursos universitários para supervisores e atendentes que se destacam na empresa. Temos parceria com a Estácio de Sá no Rio de Janeiro e com a Universidade Nove de Julho (Uninove) em São Paulo. Este ano temos 650 alunos participando”, diz Anna Letícia.

Fonte: http://mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=5687

Operadora paga atores para formar fila pelo iPhone na Polônia

Quando a Apple lançou o iPhone 3G nos Estados Unidos, em julho, alguns aficionados em tecnologia aceitaram pagar para serem os primeiros a comprar o aparelho. Na Polônia, as pessoas estão sendo pagas para formar a fila.

Como parte de uma campanha de marketing para o lançamento do celular no país, nesta sexta-feira (22), a operadora Orange está pagando dezenas de atores para ficar em filas nas lojas.

Divulgação

Empresa decidiu pagar atores para formar filas e alavancar interesse pelo iPhone 3G

"Nós temos filas falsas em 20 lojas pelo país para alavancar o interesse no iPhone", afirmou um porta-voz da empresa. A Apple diz ter vendido 1 milhão de unidades do iPhone 3G em mais de 20 países no primeiro fim de semana do produto das lojas.

Entretanto, consumidores poloneses parecem estar relutantes em pagar as tarifas mensais das operadoras.

Não há filas nas lojas da T-Mobile, a outra operadora que também vai lançar o celular, mas não pagou atores. No total, a expectativa é que o celular chegue a 70 países até o fim do ano.

As empresas Claro e Vivo já anunciaram acordos que as permitirão negociar o celular no mercado brasileiro. A Tim ainda busca um acordo com a Apple, por meio da Telecom Itália, para lançar o iPhone 3G junto com seus concorrentes no Brasil.

Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/folha/informatica/ult124u436437.shtml

A Publicidade, antes e depois.

É claro que nas peças publicitárias as imagens são tratadas para ficarem mais atraentes aos olhos do consumidor. Mas você já parou para fazer uma comparação do que nos vendem e do que realmente compramos? Seguem abaixo alguns exemplos:

clique nas inagens para ampliar

Enviado pelo Everton Rosa da Diretotal

Fonte: http://aletp.com/

Classe C apresenta novos hábitos de consumo

Por Thiago Terra

A classe C continua em evidência principalmente após o notório crescimento de consumidores que migraram de classes mais baixas. Muito se fala da melhoria da renda, das ofertas de crédito e até de planos do Governo que realmente favorecem este público, como o bolsa-família, por exemplo.

Com aproximadamente 44% dos consumidores brasileiros incluídos na classe C, especialistas acreditam que as empresas de bens e serviços voltarão suas estratégias e campanhas de Marketing para atrair a maior parte da população brasileira consumidora.

O acesso ao crédito e melhores salários mostram um novo comportamento desta classe, que antes deste favorável cenário financeiro escolhia os produtos de uma gôndola baseado no preço. Hoje é a qualidade que define a compra. E este consumidor está adquirindo cada vez mais produtos de informática, entretenimento e de linha branca.

Novo modelo e comportamento
O anúncio da chegada de uma nova classe C no mercado nacional trouxe alguns imprevistos para empresas de diversos setores. Para entender o comportamento de consumo destas pessoas, a Nielsen desenvolveu uma pesquisa que foi apresentada durante o Seminário Estilo de Vida e Consumo, realizado pelo Senac Rio.

O estudo mostra que a mudança de alguns hábitos deste público impactou as estratégias, planos de negócios e o modelo de algumas empresas. “As tendências que mais impactam os negócios estão baseadas em menor fidelidade, mudança de padrão, hábito de consumo e redução do número de refeições que estes consumidores fazem em casa”, diz Sarita Perez, gerente de atendimento da Nielsen.

Outras companhias ganharam importância para os consumidores da classe C depois que ficou mais fácil o acesso a alguns bens de consumo que antes não faziam parte do orçamento. “Hoje sabemos que 23% das pessoas da classe C possuem computador e 6% deles têm internet paga e TV a cabo em casa”, conta Sarita.

Qualidade decide compra
De acordo com o estudo da Nielsen, 39% dos consumidores da classe C estão comprando bens e serviços baseados mais na qualidade do que no preço final. “O motivo deste comportamento é que, dependendo da categoria, o consumidor não pode errar a compra. Por isso, se tornam ainda mais exigentes que os consumidores das classes A e B”, avalia Renato Meirelles, sócio da Avenida Brasil em entrevista ao Mundo do Marketing.

Este comportamento é um reflexo também da grande quantidade de produtos existentes em uma mesma categoria. Com cada vez mais opções de escolha, o consumidor da classe C está diante do fim das fronteiras entre categorias e também entre os pontos-de-venda. “Hoje estes consumidores vão ao varejo a cada quatro dias e notamos que existem novos canais e formatos, como a Americanas Express e o segmento Farma cada vez mais integrado ao varejo”, aponta Sarita.

Segundo a gerente de atendimento da Nielsen, esta realidade da economia brasileira dá origem a tendências positivas e também negativas. “A parte boa é que existe um crescimento da massa salarial e nas contratações das indústrias. Porém, a inflação também cresce além da expectativa”, compara, o que pode corroer o poder de compra deste segmento.

Ciclo virtuoso
O reflexo do aumento do poder da classe C está atingindo outras classes sociais do Brasil e fazendo com que os mais pobres também consumam produtos que antes não tinham acesso. “A classe E, por exemplo, não compra um computador, mas sim a sua comida em um mercado onde o dono é da classe C. Estamos vivendo um processo de ciclo virtuoso na economia que veio para ficar”, acredita Meirelles.

Com a gradativa entrada da informática na classe C, outros produtos poderão perder espaço nos lares destes consumidores. Porém, é provável que estes bens e serviços “descartados” pela classe C ganhem novos lares. “Cada produto abandonado pela classe C será abraçado pelas classes que estão abaixo e que passam a ter acesso”, analisa Ricardo Amorin, Assessor Técnico da Presidência do Ipea (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada).

Se a penetração de bens e serviços em classe sociais mais pobres já é realidade, mais empresas investem em um crescimento paralelo ao da classe C. “Os produtos de maior valor agregado, assim como serviços feitos por profissionais autônomos estão aumentando de demanda. Se antes não havia acesso a certos produtos, hoje eles são sinônimos de status social”, completa Amorim.

Fonte: http://mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=5810

Puket cresce agregando bom humor e desejo no segmento de meias

Por Guilherme Neto

A exposição no ponto-de-venda é a forma encontrada por muitas empresas na hora de expor produtos comumente não associados ao desejo. Uma delas é a Puket, empresa paulista que completa 20 anos atuando no segmento de meias. A marca chega à sua 60ª loja, lança 16 milhões de meias ao ano e detém 8% do mercado nacional, com presença em mais de oito mil PDVs multimarcas de todo o país num mercado altamente fragmentado.

Mas, afinal, como vender um produto muitas vezes associado a um “presente chato”? Disposta a despertar desejo e conferir um diferencial a seus produtos, a resposta da Puket foi agregar sentimentos como bom humor e alegria à marca, seja através dos produtos ou mesmo em ações promocionais e na exposição em suas lojas.

Preocupação com exposição desde as primeiras vendas
A importância da exposição de meias no ponto-de-venda é algo que a marca percebeu logo no início de sua história, há 20 anos. Em uma das primeiras vendas, a Puket entregou mil pares de meia para uma loja de calçados e 800 pares para uma grande rede varejista divididas em 16 lojas. Ou seja, 50 pares por ponto-de-venda. Em ambos os casos, o estoque foi pensado de forma a render durante um mês. “Alguém comprou errado”, presumiu Cláudio Bobrow, Diretor Geral da marca e um de seus fundadores, ao lado do irmão Adolfo Bobrow.

A solução para o enigma foi encontrada na forma como as meias eram distribuídas dentro da loja. Enquanto que a loja de calçados os exibia em araras giratórias, na frente da loja, a rede varejista os “escondia” em gavetas, só retiradas quando um cliente pedia pelo produto.

“Em apenas 20 dias, a loja de calçados esgotou o estoque e pedia por mais. Foi quando percebi que a venda de meias é motivada por impulso, ninguém sai de casa para comprar uma meia. Por isso, deveríamos fazer a meia saltar aos olhos do consumidor”, explica Bobrow, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Portfólio reflete posicionamento irreverente da marca
Percebido o potencial, a marca focou em exposição em pontos-de-venda, com a inclusão de displays e araras giratórias em lojas multimarcas, por exemplo. Outra estratégia adotada pela empresa foi atrair consumidores para a marca com conceitos como irreverência, bom-humor e cores fortes.

Esse posicionamento é percebido no portfólio da Puket, recheado de produtos das mais diversas cores e estampados com desenhos de forma a atrair o público feminino, principal consumidor da marca. “Temos produtos para toda a família, mas percebemos que as mulheres são quem mais compram os nossos produtos, tanto para ela como para a sua família”, diz o executivo.

Outra forma de se diferenciar da concorrência é no design de produtos. A Puket possui meias de todos os tipos, como as especiais para o uso com chinelos, com divisões para os dedos, ou outra que os deixa de fora. A venda de produtos licenciados é outra tática seguida há seis anos. Entre os personagens que estampam as meias da marca estão Garfield, Barbie, Snoopy e até marcas como Coca-Cola e Wilson, um tipo de negócio que representa 30% dos produtos da marca.

Sistema de franquias em shoppings
O próximo passo foi investir no segmento de franquias. Há cinco anos a marca abriu uma loja própria no Shopping Villa-Lobos, com o objetivo de reforçar a marca e seus conceitos. Para isso, lançou mão de uma decoração colorida e foco na exposição de produtos até mesmo como objeto de decoração, onde a falta de vitrine, curiosamente, busca atrair o consumidor para dentro da loja para conhecer de perto os produtos coloridos da Puket.

O resultado é expresso em números. A loja própria da Puket passou a vender três a quatro mil pares de meia por mês, enquanto que, na soma das vendas em lojas multimarcas em um mesmo shopping, não passava de algumas centenas. Curiosamente, a força da marca também foi percebida nessas mesmas lojas, que apresentaram aumento significativo de vendas. A expansão da rede veio com o sistema de franquias, que ao final do ano deve fechar com 60 unidades. Só em 2007, a marca registrou um crescimento de 60% em número de unidades.

Crescimento possibilitou expansão da marca
O sucesso permitiu investir também na linha de lingeries e pijamas. Hoje, esse negócio representa 15% do negócio, porém, 50% dentro da rede de franquias. “O lingerie e homewear fazem parte de uma categoria de produtos mais importante ao consumidor do que meias. As pessoas se preocupam mais com lingerie do que meias”, conta Bobrow ao site.

Nas ações promocionais da marca, a Puket procura reforçar a irreverência e o bom humor, como na promoção “Tá Chato? Veste Puket”, um concurso cultural onde os consumidores podem participar também pelo Orkut. A empresa também está dando de brinde chocolates Nestlé para quem comprar as meias e lingeries com estampas e aromas inspirados no alimento, em uma ação conjunta com a multinacional de origem suíça.

Recentemente, a Puket investiu R$ 2 milhões e dois anos de pesquisa no lançamento de uma nova marca de calçados: Simpls (foto). Como o nome sugere, trata-se de uma simples sapatilha que tem a proposta de unir o conforto do tênis com a versatilidade da meia, que chegou às lojas em julho. Para os próximos cinco anos, a meta da empresa é atingir a marca de 150 franquias distribuídas em todo o país. A marca prepara ainda a abertura de sua primeira loja no exterior, na Venezuela. A Puket estima abrir mais lojas na América Latina e no Oriente Médio. Nunca deixando o bom humor de lado, claro.

Fonte: http://mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=5743

Profissionais brasileiros ganham espaço e respeito no exterior

Por Thiago Terra

Trabalhar no exterior não é privilégio somente para os atletas brasileiros que se destacam em suas categorias. Atualmente, cresce o número de profissionais de Marketing com carreira internacional e está se tornando comum encontrar um brasileiro trabalhando no departamento de Marketing na sede de grandes empresas multinacionais.

Um dos grandes problemas para falar destes profissionais talvez seja encontrá-los. Fuso horário diferente, muitas tarefas e reuniões dificultam a vida de quem quer conhecer um pouco mais sobre a história destes profissionais. Os executivos de Marketing que vivem no exterior sabem da importância de adquirir experiência fora do Brasil, mas não esquecem a comida e sentem saudades do clima tropical.

O que se nota atualmente é que no Brasil as empresas caminham no mesmo patamar que as companhias internacionais em estratégias de Marketing e, para alguns, é superior em criatividade, porém os brasileiros ainda precisam investir mais em estrutura. Hoje, os profissionais brasileiros que estão ganhando a vida no exterior são muitos e o maior problema é encontrar espaço em suas agendas para uma entrevista.

Alguns profissionais brasileiros procurados pelo Mundo do Marketing não tinham espaço para entrevistas por conta de seus compromissos. Entre eles, Reynaldo Naves, que assumiu recentemente o cargo de Diretor Internacional de Marketing e Comunicação Corporativa da Accor Services, empresa do grupo Accor.

Além dele, Paulo Kakinoff está comandando da Alemanha um comitê de desenvolvimento de Marketing para a Volkswagen em todo o planeta e Ricardo Fort completa 10 anos de Coca-Cola Company, onde ocupa o cargo de diretor de Marketing da Coca-Cola Brasil desde setembro de 2006, depois de quatro anos na matriz da companhia, em Atlanta, EUA. Lá, Fort ocupou por último o cargo de diretor Global de Futebol.

Diferença social dita comportamento
Um dos fatores de maior evidência entre os mercados do Brasil e de países estrangeiros desenvolvidos é a diferença na pirâmide social. No Brasil as classes C, D e E são a maioria, sendo mais influenciados por publicidade na TV. Na Inglaterra, por exemplo, as classes A e B comandam o consumo e os clientes ingleses são mais bem informados, mais exigentes e convivem em um mercado mais maduro.

“O brasileiro é acostumado a ser mal servido e os nossos preços são mais caros. O leque de opções de produtos na Inglaterra é maior, assim como o poder de compra”, aponta Carlos Werner (foto), Diretor de Marketing da Samsung em entrevista ao Mundo do Marketing. O executivo tem experiência de quatro anos na Europa, onde trabalhou na Ford e na Bosch.

Werner chegou ao velho continente em 2000, na França, e lá começou a traçar sua carreira internacional. O mercado europeu tem mais verba e opções de ações de marketing enquanto no Brasil o consumidor chega com menos informação sobre um produto no ponto-de-venda. “Aqui no Brasil a TV tem apelo mais forte e a propaganda é mais popular. Lá é difícil ter desequilíbrio de preço entre os PDVs, já no Brasil é preciso pesquisar em diversas lojas porque a diferença de preços é grande”, afirma Werner.

Brasil X Exterior
Partindo do princípio de que o Marketing é global, no Brasil este setor está inserido no primeiro mundo. De acordo com Claudinei Santos (foto), Diretor de operações e coordenador de gestão estratégica da Pós-Graduação da ESPM, o estrangeiro que vem trabalhar no Brasil encontra mais dificuldade do que o brasileiro que vai se aventurar no exterior. “Nós sabemos mais deles do que eles de nós. A informação é a diferença básica entre os mercados e isso nos dá um conhecimento maior”, diz o professor ao site.

A diferença entre o comportamento do consumidor no Brasil e nos países estrangeiros varia de acordo com cada região, principalmente pela disponibilidade e distribuição de renda. “Não dá para comparar o comportamento do consumidor estrangeiro com o do Brasil porque cada país tem uma realidade própria, mas os hábitos de compra são parecidos”, acredita Santos.

Segundo Carlos Werner, da Samsung, as diferenças aparecem em momentos diferentes, de acordo com o que levamos em consideração. “Estamos fazendo trabalhos às vezes mais completos e criativos do que eles. Mas lá o investimento ainda é maior que no Brasil”, compara.

Novos tempos, velhos problemas
Preconceitos com brasileiros e profissionais latinos ainda existem nos mercados de países desenvolvidos economicamente. Mas esta realidade é bem diferente da que havia há alguns anos. “Na equipe da Bosch na Inglaterra havia diversos estrangeiros, quase todos da Europa. Trabalhei com indianos, africanos, homossexuais e mulheres através de um programa de aceitação de outras culturas”, conta o Diretor de Marketing da Samsung.

Assim como em qualquer lugar do mundo, o brasileiro é visto com simpatia e com os profissionais deste mercado não é diferente. Porém, o fantasma do preconceito ainda assombra os brasileiros menos capacitados. “O brasileiro ainda não oferece mão-de-obra tão qualificada e, por isso, alguns acabam trabalhando em restaurantes ou conseguem empregos com remuneração mais baixa”, diz Werner ao site.

Atualmente o fator que faz um profissional de Marketing brasileiro buscar horizontes estrangeiros é principalmente a experiência adquirida. Diferente de oito anos atrás, quando Werner chegou à Europa. “Quando fui para a Europa a conversão da moeda estrangeira para a brasileira era de oito para um. Era muito dinheiro. Só que o aluguel lá é muito caro”, lembra o executivo da Samsung.

Cultura congelada e sem sal
O tempero e o arroz com feijão brasileiro podem até ser oferecidos no exterior, mas a diferença com o que é feito aqui é notável e faz com que a saudade aumente a cada garfada. “O clima frio e a comida me davam muita saudade do Brasil. Fora isso, não sentia muitas dificuldades e o ambiente de trabalho foi muito bom. A falta de sol e o frio acabam afetando porque o inverno é muito longo e depois de seis meses de céu fechado dá vontade de sair de lá”, avalia Carlos Werner.

A adaptação à cultura local é o grande problema para os brasileiros no exterior, segundo o professor da ESPM, Claudinei Santos. As multinacionais são cada vez mais parecidas e o inglês já é uma língua usual do mercado. “O problema é adaptar-se a cultura local porque hoje o profissional já domina a língua. Somente os mais jovens podem encontrar maiores dificuldades”, conta.

Marketing para todos os gostos
As diferenças com relação ao desenvolvimento das estratégias de Marketing tupiniquins e as que são feitas no velho continente, ou ainda da terra do Tio Sam, não chamam a atenção no caso das multinacionais. “As estratégias de Marketing das grandes companhias são muito parecidas tanto aqui como lá fora, assim como o lançamento de produtos. Comerciais internacionais são veiculados aqui também. Portanto, a prática do Marketing no Brasil ou no exterior é muito parecida”, analisa o coordenador da área de gestão estratégica da ESPM.

Pensar que ações e campanhas desenvolvidas no Brasil não poderiam ser aplicadas em países desenvolvidos - e vice-versa – não são necessariamente verdades absolutas. “O tema de uma campanha e a linguagem usada deve depender do país e da cultura. Se lançarem uma campanha baseada em Samba num país onde não conhecem o samba, não vai adiantar. As estratégias devem estar ligadas à cultura local”, conclui Santos.

Fonte: http://mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=5494

Conteúdo de marca ganha força no Brasil

Por Guilherme Neto

Com a publicidade sendo apontada em pesquisas como algo em que o consumidor não confia, não presta atenção ou, pior, detesta, as marcas estão buscando formas alternativas de promover com melhor eficiência os seus produtos. Com o conceito de “experiência de marca” bem cotado entre os profissionais de Marketing, uma das formas encontradas e que vem ganhando força é o branded content.

Esse setor movimentou US$ 3,1 bilhões nos Estados Unidos no ano passado, com um aumento de cerca de 33%, segundo dados da agência PQ Media. O Brasil, apontado ao lado da China pela companhia como um dos mercados promissores nesse setor, gastou US$ 285 milhões em conteúdo de marca. Só em São Paulo, o consumidor pôde acompanhar nos dois últimos meses o surgimento das rádios de marca – também conhecidas como “customizadas” - Mitsubishi FM e Oi FM.

Potencial foi percebido em ação on-line da BMW
Essa nova forma de Marketing começou a chamar mais atenção quando a BMW lançou em 2001 na Internet uma série de cinco episódios. Como a proposta era um conteúdo que não parecesse amador ou apenas um comercial de TV estendido, a BMW reuniu uma equipe de atores, produtores e diretores oriundos do alto escalão do cinema mundial.

Cada curta-metragem de oito minutos de “The Hire” trazia um personagem recorrente, interpretado por Clive Owen, que sempre dirigia um dos carros da montadora nos episódios. A série conseguiu forte repercussão, tendo sido vista 11 milhões de vezes durante os quatro primeiros meses, estimulando o cadastro de 2 milhões de pessoas no site da companhia. Já as vendas de carro em 2001 subiram 12% em relação ao ano anterior.

Com o sucesso, foram produzidos mais três episódios e uma curta série em quadrinhos publicados nos Estados Unidos em parceria com a editora americana Dark Horse Comics. Os episódios também foram lançados em DVD e renderam um Leão em Cannes para a montadora.

Oi replicou no Brasil o sucesso do branded content
No Brasil, o branded content foi difundido com mais profundidade com o surgimento da operadora de telefonia Oi. Abraçando a plataforma em sua estratégia de Marketing, a empresa procurava apresentar e construir uma imagem de marca no mercado. Para isso, passou a produzir conteúdo focado em quatro assuntos: moda, música, esportes e games.

A operadora não se limitou a oferecer informação e entretenimento para o celular, mas também pela TV e internet, como os programas Oi Mundo Afora, sobre turismo, exibido na GNT, e Oi Rolé, que falava sobre esportes radicais no SporTv.

Nessa época, o conteúdo de marca da operadora que mais se destacou foi a Revista Oi, case de sucesso elaborado pela agência Selulloid. Com circulação de 100 mil exemplares – as revistas mais vendidas do mercado brasileiro possuem tiragens que ultrapassam o um milhão -, foi publicada durante cinco anos, trazendo uma linguagem irreverente não apenas em seus textos, mas em imagens, fotos e design.

Oi FM possibilitou atingir um público maior
A Oi viu esse sucesso se repetir com a criação da Oi FM de Belo Horizonte em 2005, a primeira rádio customizada do Brasil. A marca lançaria mais tarde a emissora em mais seis cidades: Uberlândia, Fortaleza, Recife, Rio de Janeiro, Vitória e, mais recentemente, São Paulo.

Com a marca Oi já consolidada, a revista deixou de ser publicada no ano passado, depois de ter alcançado com sucesso os objetivos. "Durante cinco anos, ela transmitiu o ‘jeito de ser Oi’. Depois, a substituímos por outras plataformas de comunicação de maior alcance, como as Oi FM e agora o Mundo Oi (foto), na internet, entre outros", diz Flávio Rozemblatt, CEO da Selulloid, agência responsável pelo branded content da Oi.

A Selulloid, fundada há pouco mais de uma década, reposicionou-se ao se especializar em conteúdos de marca há mais de cinco anos. A nova estratégia surgiu após os colaboradores debaterem o assunto em um evento da empresa.

Conteúdo de marca para gerar experiência
Mais que uma forma de apresentar uma marca e fixá-la na cabeça dos consumidores, o branded content também é visto como uma forma de fazer os consumidores vivenciarem e relacionarem-se com as marcas. Como o consumidor não está apenas interessado na qualidade daquilo que compra e procura formas de conhecer e conviver com as marcas, o conteúdo é a forma encontrada por algumas empresas para cumprir esses anseios e, de quebra, atrair novos consumidores.

"A digitalização da informação criou novos princípios de relacionamento onde a mediação dos veículos tradicionais não são mais tão preponderantes. Já é possível prescindir dos veículos tradicionais para dialogar com seus públicos", defende Flávio Rozemblatt.

Branded content não pode ser “jabá”
Rozemblatt não teme que o conteúdo de marca seja visto como algo forçado. Para ele, se o conteúdo transmite transparência, relevância e confiança, o consumidor não apenas não desprezará como apreciará o branded content e, conseqüentemente, a marca.

A Selulloid, que afirma ser a primeira agência brasileira especializada em conteúdo de marca, já divide espaço com o surgimento de outras empresas do ramo, como a Synapsys, a Trip e a New Content - do grupo Newcomm.

Além disso, aumentou o número de empresas investindo no setor. Atualmente, a Toyota promove o modelo Hilux com o programa Across the Amazon, exibido no National Geographic. A SulAmérica comemorou o primeiro ano da rádio SulAmérica Trânsito com sucesso, enquanto a Locaweb mantém a série de episódios on-line "O que que é isso?". Já A TAM levou conteúdo exclusivo para as TVs de seus vôos domésticos e internacionais.

"Vemos com felicidade o aumento na demanda desse tipo de serviço. Ser único em um segmento é o mesmo que nada. Aproveito aqui para convidar todas as empresas envolvidas com essa plataforma para associarem-se à Branded Content Marketing Association.", diz Rozemblatt.

Fonte: http://mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=5185

Enjaulado para divulgar 3ª temporada de Prison Break

Só agora fiquei sabendo desta ação de marketing de guerrilha.

Entre 29/07 a 31/08, em uma das principais avenidas de São Paulo, a Engenheiro Luís Carlos Berrini, esteve preso numa cela de 3mx3m um dublê do Michael Scofield, protagonista da série Prison Break. A ação ambiente foi criada pela SantaClara Nitro para divulgar a estréia da 3ª temporada do seriado.

O nosso Michael ficaria enjaulado, a menos que alguém descubra o código para abrir a porta de sua cela. As pistas foram divulgadas por blogueiros que foram visitar o preso, no perfil Free Michael do Orkut e no Twitter @freemichael, além do site oficial. Colocou a pista correta no site e a porta se abre.

As dicas iniciais eram estas:

# 1a Dica - Blog Comunicadores

# 2a Dica - Blog Sim Viral

# 3a Dica - Blog Brainstorm#9

Veja fotos bacanas no Terra, a nota da Revista da TV do Globo Online, o post do Ligado em Série

Segmentação e implementação ditam as regras do Marketing

A análise de segmentação é um bom começo para descobrir e conhecer quem é o consumidor de uma marca. A afirmação é do Presidente da Copernicus Marketing Consulting no Brasil, Alberto Cerqueira Lima. Com a palestra que ressalta que o Marketing de hoje não é como o de ontem e não será como o de amanhã, o executivo destaca a quebra de paradigmas que está ocorrendo no mercado.

A quebra de paradigmas é maior que uma revolução ou que uma transformação. Uma revolução tem a ver com o cinema, por exemplo, que é uma referência ao teatro. O automóvel é uma referência à carroça e a Internet é a revolução das revistas. De acordo com Cerqueira, algumas situações no Marketing não têm palavras.

Infelizmente está se tornando normal no Brasil, Estados Unidos e Europa, empresas com cada vez mais problemas de investimento e retorno em Marketing. Por isso, as estratégias passam a ser inseridas em games, esportes, especiais em TV, PDV, Internet, teatro de rua e boca-a-boca.

Sem palavras, mas com novos paradigmas
Segundo Cerqueira, eventos como o Red Bull Air Race é mais do que um mega evento e não tem como nomear. “Em uma loja de cosméticos nos Estados Unidos, uma moça entrou para pedir uma informação e foi maquiada e saiu da loja cheia de produtos da marca. Isto tem nome?”, questiona o presidente da Copernicus Marketing Consulting.

Enquanto os modelos tradicionais de comunicação são conhecidos pela negligência na definição do segmento e posicionamento de estratégias de Marketing, foco no plano de mídia criativa e brand equity, o modelo emergente tem obsseção por definições dos segmentos e foco no envolvimento do consumidor. O que antes era um plano de mídia, passa a ser um plano de contato. “A mesma arma que está desmontando paradigmas traz também ferramentas para reconstruir”, conta Alberto Cerqueira Lima durante o III Seminário Marketing 360º.

A importância de implementar
Os prncipais componentes para a implementação de uma estratégia se baseiam na essência, personalidade, diferenciação, necessidade, ambiente competitivo e o target. O posicionamento tem que ter atributos que façam a diferença para o target. “As estratégias são tão boas quanto a implementação delas no departamento de Marketing.

"Nenhuma empresa sobrevive se não se reinventar”, diz o executivo, que completa. “O princípio da implementação diz que o que a gente não controla a gente também não gerencia”. O III Seminário Marketing 360º é patrocinado pela Sun/MRM Worldwide, Copernicus Marketing Consulting, Dinamize e TNS InerScience.

Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=4807

Segmentação cria inúmeros produtos para atrair consumidor

A segmentação de produtos é uma oportunidade percebida por profissionais de Marketing há bastante tempo. Para eliminar o risco de comoditização e perder consumidores para alguma concorrente mais atraente, muitas marcas estão criando diferenciais até mesmo em categorias de produtos mais básicos.

Hoje já é comum pensar em produtos segmentados em algumas categorias, como xampus para cabelos diferenciados produzidos por uma mesma marca. Mas algumas categorias se esforçam para se destacar em meio à produtos que, à primeira vista, são bem semelhantes.

É o caso da Oral-B, marca de produtos de higiene bucal da Procter & Gamble. O portfólio da marca conta com 21 escovas de dente, divididas em escovas manuais, especiais, interdentais e elétricas.

Segmentação traçada em pesquisas
Apesar de trabalhar com um tipo de produto bastante simples, a linha extensa da marca trabalha com diferenciais calcados em benefícios buscados por diferentes tipos de consumidores. "Até mesmo em escova de dentes conseguimos realizar uma tecnologia avançada", conta João Marcos Branco (foto), Gerente de Marketing da Oral-B em entrevista ao Mundo do Marketing.

Para descobrir em que diferenciais apostar, as marcas costumam apoiar-se em pesquisas sobre necessidades dos consumidores e desenvolvimento de novas tecnologias. É o caso da Unilever, que, com a marca Seda, possui cerca de 20 xampus diferentes.

Estudos da multinacional apontaram que os consumidores acreditam que produtos anticaspa deixam o cabelo ressecado. Por conta disso, a marca lançou a linha Clear, voltada não apenas para o tratamento de caspa, mas também cuidados com os cabelos. A marca Seda, no entanto, ainda possui um xampu anti-caspa.

"As consumidoras de Seda são mulheres que não abrem mão dos cuidados com os cabelos. Os consumidores de Clear são pessoas preocupadas em combater ou evitar o aparecimento da caspa. Ou seja, as marcas lançam produtos específicos para cada necessidade dos consumidores", explica Paula Lopes, Gerente de Marketing da Seda.

Escova de dente de todos os tipos
Na Oral-B, as pesquisas constataram diferentes níveis de envolvimento dos consumidores ao cuidar de sua higiene bucal. Há quem compre uma escova de dente apenas como instrumento para não ter cárie, outros com fins estéticos ou para manter a saúde. "Sempre ouvi falar muito sobre a questão da customização de produtos ou atender a necessidade de cada tipo de consumidor. Na Oral-B já fazemos isso há muito tempo", ressalta o Gerente de Marketing da marca.

Isso é percebido na linha de produtos da marca. A Advantage Artica, por exemplo, é voltada ao clareamento dental. Já a CrossAction Vitalizer é para aqueles que querem prevenir o surgimento de gengivite. Há ainda escova de dente para usuários de aparelhos ortodônticos ou outras mais simples, para consumidores guiados por preço.

"Nós somos guiados pelas necessidades dos consumidores. Ouvimos dentistas também, que para nós são o DNA da marca. Jamais lançaremos produtos não recomendados por dentistas ou que não atendam suas necessidades", comenta João Marcos Branco.

Espaço pequeno nas gôndolas é um desafio
Com tantos produtos parecidos oferecendo benefícios iguais, o desafio de se destacar em meio a tantos outros é uma preocupação para a Oral-B. Como a gôndola de escovas de dente costuma ser pequena nos pontos-de-venda, com poucos ganchos para expor o produto, ficou mais difícil para as marcas chamarem a atenção do consumidor.

"Existem mais de 40 tipos de escova de dente no mercado de diversas marcas disputando espaço. Fica difícil para o consumidor identificar as diferenças nessas condições", explica Branco. Para contornar este problema e melhorar a identificação, a Oral-B utiliza submarcas em seus produtos e destaca os benefícios de cada um nas embalagens. Há ainda distribuição de materiais de ponto-de-venda que dividem os produtos em famílias de perfomance, dando cores e nomes a cada uma.

Informando as diferenças ao consumidor
A Seda também separa seus produtos por linha de xampus e cores nas embalagens. Na divulgação de lançamentos, a Unilever desenvolve uma campanha de comunicação diferenciada e única, com base nos benefícios oferecidos pelos produtos. "Esses benefícios estão indicados nas embalagens para facilitar a escolha do consumidor e em toda comunicação. Também é possível que o consumidor consulte o site ou SAC das marcas para esclarecer eventuais dúvidas", esclarece Lopes, da Seda.

Para reforçar os benefícios de cada escova de dente, a Oral B realiza diversas ações educacionais sobre higiene bucal destacando o uso de seus produtos, tanto entre potenciais consumidores como dentistas.

Em janeiro deste ano, a marca se fez presente no segundo maior evento direcionado a profissionais de odontologia, o Congresso Internacional de Odontologia de São Paulo. Ali, promoveu palestras sobre higiene bucal e distribuiu material educativo para ser repassado a pacientes de dentistas, reforçando seus mais recentes lançamentos.

Experiências anteriores ensinaram a marca a limitar suas ações para apenas um produto de cada vez, apesar do portfólio extenso. Atualmente, a comunicação do Oral-B está focada no Oral-B Pro Saúde 7 Benefícios (foto), destacando o conceito das sete vantagens e no caráter de inovação. "O Brasil foi o primeiro país da América Latina a receber o produto. Ele foi lançado simultaneamente aos Estados Unidos. É a tecnologia mais avançada que temos em todo o mundo", conta Branco, da Oral-B.

Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=4894

Melhor idade com tudo em cima

Andar pela praça no final da tarde, tomar o chá das cinco, ver TV e ler livros. À primeira vista estas são características de pessoas idosas. Um estudo recente feito pela Quorum Brasil avaliou o comportamento do consumidor da terceira idade e foi comprovado que esta constatação não é verdadeira. Além da pesquisa, estudos dizem que os idosos terão vida longa e os jovens de hoje, mais ainda. Neste caso, as empresas precisam pensar na grande massa de idosos que vai habitar o planeta daqui a 20 anos, segundo o responsável pelo instituto que fez o estudo.

A Melhor Idade gera bons negócios para diversos tipos de produtos e serviços. O turismo é um dos principais. A procura da terceira idade por passeios e viagens tanto no Brasil quanto no exterior podem ser conseqüência da disponibilidade de tempo e de verba deles. Segundo a pesquisa da Quorum, 42% dos homens e 29% das mulheres idosas escolhem destinos turísticos como a segunda opção de atividades praticadas freqüentemente.

Há, portanto, uma infinidade de oportunidades para empresas hoteleiras, agências de viagem, companhias aéreas e marítimas para investem em campanhas, ações e promoções para a Melhor Idade. É verdade que algumas destas empresas fazem pacotes especiais com roteiros e destinos especiais para este público, mas não são apenas as companhias do setor privado que tratam os clientes idosos “a pão de ló”. O Governo, através do Ministério do Turismo, também está de olho neste nicho de mercado grisalho e já desenvolveu programas direcionados à terceira idade, como o Viaja Mais Melhor Idade.

Palavras e comportamento mudam com o tempo
A principal diferença de comportamento de consumo no Brasil entre o idoso e o consumidor de meia idade é que o primeiro não busca mais comprar uma casa, ter filhos, cursar uma faculdade, entre outras, porque ele já passou desta fase. De acordo com Cláudio Silveira, Diretor da Quorum e responsável pela pesquisa, viagem é o grande sonho de consumo do público brasileiro em geral. “Enquanto o consumidor está na idade produtiva, ele tem desejo pelo que ainda não construiu. Depois de alcançar este objetivo ele quer viajar e o idoso não é diferente”, conta o executivo em entrevista ao Mundo do Marketing.

O comportamento de consumo da terceira idade se baseia no prazer proporcionado pelo produto ou serviço. Eles buscam fazer o que não fizeram no passado e estão menos ligados ao consumo e mais ao prazer. “O consumo da melhor idade é feito no dia-a-dia, como cuidados com a beleza, medicina preventiva, entre outros”, diz Cláudio Silveira, da Quorum Brasil.

Pesquisa e Governo surpreendem
De acordo com a pesquisa, a terceira idade ainda tem muitos desejos a realizar e conhecer o Brasil é o mais relevante deles, com 58%. A intenção da Quorum foi entender o estilo e o comportamento dos idosos de classe AB. O consumo material atingiu apenas 9%. Aventuras - como saltar de pára-quedas - somam 33% da preferência dos idosos que participaram da pesquisa.

O Ministério do Turismo apresentou em 2007 o Viaja Mais Melhor Idade. O projeto foi desenvolvido também para incentivar o turismo interno. “Uma das fragilidades do turismo brasileiro é a sazonalidade. Enquanto temos sol e dias propícios a ir a praia, os destinos no litoral ficam cheios. No inverno todos eles ficam vazios e é aqui que entra o público da terceira idade”, explica Jurema Monteiro, Coordenadora de segmentação do Ministério do Turismo.

Na primeira etapa, entre setembro e dezembro de 2007, o projeto trabalhou com a venda de pacotes que partiam somente de São Paulo e Distrito Federal, para 13 estados, com meta inicial de venda de 7 mil pacotes. “O resultado alcançou 9 mil pacotes vendidos, o que deu mais força para a ampliação do projeto em 2008”, aponta Jurema. Este ano o Viaja Mais Melhor Idade já está na segunda etapa e dispõe de saídas em 12 estados, ganhando amplitude nacional.

Serviços segmentados ganham credibilidade
Por falta de atividades segmentadas para este público, eles se organizam para viajar com mais freqüência. “Para buscar a proximidade dos idosos é preciso criar mecanismos que simplifiquem o deslocamento deles até o destino”, resume Manoel Carlos, Diretor de Marketing e Vendas do Rio Quente Resorts.

Tanto em igrejas como em clubes da terceira idade, o público senior gosta de estar próximo a pessoas conhecidas e participando de atividades diversas. “O ideal é construir um serviço que eles precisam e não se adaptar a outros já existentes. Em uma academia, por exemplo, não é um professor jovem e musculoso quem deve orientá-los, mas sim um fisioterapeuta”, analisa o Diretor de Marketing e Vendas do Rio Quente Resort.

Não é à toa que o Rio Quente Resort investe em programas e produtos diversificados para a terceira idade. De acordo com a pesquisa da Quorum, o nível de consumo deste público é bastante equiparada com os consumidores de idade média, principalmente por ser mais despreocupado com gastos. Normalmente este público tem mais despesa em restaurantes e viagens em grupo e, por isso, o Rio Quente Resort caracteriza a terceira idade como “Idade de Ouro”.

Quebra de estereótipos
Este mês o Rio Quente anuncia uma programação com atividades sob medida para a terceira idade, que chega a comportar aproximadamente 1.200 pessoas. Em setembro é a vez dos senhores e senhoras de cabeça branca participarem das Olimpíadas de Ouro. Segundo Carlos, o público a partir dos 60 anos representa 9% do volume de negócio do Resort.

Uma das freqüentadoras mais assíduas do Rio Quente Resort, Lucia Campos, de 70 anos, explica o motivo da constância. “Lá a água das piscinas é quente, o atendimento é muito bom e nos sentimos acolhidos, ainda mais porque participamos de um grupo há muitos anos”, diz a esposa do Sr. Neto do Pandeiro, figura também querida e assídua do Rio Quente Resort. Aliás, o casal já reservou seis pacotes para o Resort em 2008.

Engana-se quem pensa que a ida do grupo de idosos ao Resort é marcada pela calmaria, pouca agitação ou salas de repouso. Shows ao vivo todas as noites, pista de dança, caipirinha e cerveja gelada são itens que não podem faltar na hora do lazer de Lucia e Neto. Para ela, o que faz a diferença na escolha de um produto ou serviço é a qualidade. “O que me influencia na hora de escolher é a qualidade. Antes era o preço, mas hoje estou mais tranqüila quanto a isto. Com qualidade tudo dura mais”, afirma Lucia Campos, em entrevista ao site.

Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=3768

Tecnologia e adolescente faz rádios mudarem

No momento que a comunicação atravessa no Brasil e no mundo, percebemos cada vez mais que a tecnologia caminha lado a lado a ela. A chegada da Internet e a implantação de sistemas digitais ofuscam um dos mais tradicionais meios de comunicação: o rádio. Objeto de desejo há 50 anos, o rádio chegou a ser questionado quanto a sua existência com a chegada das novas mídias. Mas ele não deve morrer tão cedo.

Empresas do setor sintonizaram suas estratégias para manter o ouvinte ligado na programação e hoje o rádio continua sendo – mesmo que em menor escala - um companheiro diário de públicos diferentes. Se a tecnologia atual permite que o consumidor navegue na Internet de qualquer lugar do mundo, as ondas do rádio estão cada vez mais próximas dos jovens ouvintes.

Não é de hoje que emissoras de rádio fazem programações voltadas ao público jovem. Para mantê-lo fiel e sintonizado, as empresas notaram que era preciso fazer mais do que uma programação atraente. Para conquistar o público jovem, algumas rádios desenvolvem pesquisas, ações e campanhas segmentadas. Tudo é pensado para que o ouvinte jovem não lembre de ligar o mp3 Player ou o Ipod para ouvir as músicas favoritas.

Rádio a serviço da juventude
Uma das freqüências que transmite som para a juventude moderna é a Metropolitana FM. A rádio passou por uma reformulação em 1996, quando Jácomo Sanzone (foto), com apenas 15 anos, passou a fazer parte do planejamento e programação da rádio junto com seu irmão, que na época tinha 17 anos de idade. Se no comando das ações e estratégias havia jovens, logo a rádio direcionou o foco neste público.

Ao longo de sua jornada, Sanzone percebeu as mudanças tanto no comportamento do ouvinte quanto nas mídias mais assistidas pelos jovens. Segundo o executivo, este público hoje é antenado em todas as tendências, diferente de alguns anos atrás quando existiam tribos musicais. “A Metropolitana não se comprometeu com a música, mas sim com o jovem”, diz Jacomo Sanzone, Diretor Comercial da Metropolitana FM. Através de pesquisa qualitativa, a rádio cria e mantém o diálogo com os adolescentes, que opinam sempre na programação e nas ações promocionais.

Assim como existem as mudanças de posicionamento, outras rádios já nasceram com o DNA juvenil. Exemplo disso é a Mix FM que cresceu como rádio jovem, de acordo com Marcos Vicca (foto), Diretor Artístico da rádio. O projeto começou a se desenhar quando um grupo que já trabalhava com alunos de 1º grau e universidade, adquiriu a rádio. Com 80% da equipe formada por jovens, a Mix FM faz o planejamento de comunicação em pontos estratégicos. “A linguagem da rádio deve estar alinhada ao público porque nada pode parecer estranho ao jovem”, explica Vicca em entrevista ao Mundo do Marketing.

Antenas para acompanhar a modernidade
Atingir o público jovem através de um veículo como o rádio, que não trás o viés da modernidade e da tecnologia, é tarefa difícil de ser cumprida e as dificuldades para chegar até este público estão longe de acabar. As constantes mudanças e impactos gerados pelas novidades tecnológicas do mercado faz com que o rádio também se renove sempre na busca pela antecipação de tendências e nas transformações do público.

Ligia Cervone, Gerente de Marketing da Rede Transamérica, vê o lado positivo no trabalho de caça às tendências. “O ponto positivo é que precisamos antever as tendências e, com isso, estamos sempre um passo à frente”, avalia Ligia. A partir da renovação e antecipação das rádios em busca dos anseios do ouvinte jovem, a transamérica concebeu portais de busca de preços, de download de músicas e conteúdo para celular.

O rádio continua vivo A utilização de celulares que oferecem serviço de rádio aumenta entre o público que utiliza transporte público diariamente. Com a queda no preço dos aparelhos, cresce o número de pessoas que usam este aparelho para ouvir rádio e passar o tempo enquanto estão indo de um lugar para outro. Fonte: Voltage.

Segundo Jácomo Sanzone, da Metropolitana FM, o jovem é exigente, não perdoa erros e é muito antenado com as novidades, principalmente da música. Com características de comportamento cada vez mais maduras, os jovens ouvintes obrigam as rádios a buscarem a todo custo a inovação. “É importante entender e saber que o rádio não dita as regras e não vai impor nada. Sabendo se comportar assim, a rádio participa do mundo deles e entrega o que eles querem”, explica Marcos Vicca, da Mix.

Rádio X Jovem
Para entender o relacionamento do jovem com veículos de mídia, a Voltage, empresa que faz pesquisa de percepção através do entendimento do comportamento humano, fez estudos deste público. O resultado mostra que a forma como o jovem ouvinte se relaciona com diferentes mídias está se transformando com o tempo e com a multiplicação dos meios de comunicação.

Este público também tende a ser mais seletivo. “Hoje o jovem tem diversas formas para se comunicar. Eles não precisam ver seus amigos pessoalmente e a comunicação entre eles é rápida”, conta Vicca ao site. O estudo da Voltage diz que a interatividade e a rapidez dos meios são valorizadas pelos jovens e a Internet hoje é um espaço de convivência para eles. Este seria um mau sinal para os rádios tradicionais, porém, quase todas já disponibilizam a programação on-line.

De acordo com a pesquisa comportamental da Voltage, cresce a preferência por rádios especializadas em um gênero específico de música. Esta é uma forma das rádios se diferenciarem do mp3 e do Ipod, já que o rádio leva informação àqueles que procuram bandas novas, informações sobre elas e outras novidades relevantes do mundo da música.

Retorno sobre investimento
A consolidação e a credibilidade da Transamérica FM veio através de sua ampliação por meio da interatividade. Hoje é comum o público jovem fazer uma divulgação espontânea em sites e blogs na internet. “A interatividade é maior quando se trabalha com o público jovem, gerando assim um feedback mais fiel de nossas ações”, aponta Ligia Cervone (foto), Gerente de Marketing da Transamérica.

É inegável que o retorno financeiro é importante para qualquer negócio. Para as rádios que buscam e trabalham para o público juvenil, o retorno vai além das cifras. Na Mix FM o público vibra, participa, reclama, elogia, defende e julga a programação e as promoções, de acordo com diretor artístico, Marcos Bicca. Na opinião de Jácomo Sanzone, Diretor Comercial da Metropolitana FM, a identificação do ouvinte com a rádio é um retorno importante e isto acontece porque o produto oferecido para ele não é só para consumo, mas também para interagir.

Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=4150

Turma da Mônica Adolescente

Li muito gibi quando moleque, mas nunca poderia imaginar que os impagáveis Cebolinha e Cascão, um dia se tornariam adolescentes. Não, não estou louco, é só mais uma sacada de gênio do bom e velho Maurício de Sousa.

No próximo mês, agosto, uma versão adolescentes da turma mais conhecida do Brasil, chega às bancas. A nova revista, que ainda não tem nome, traz a Mônica, e sua turma, como jovens de mais ou menos 16 anos. Óbvio que a velha turminha ainda continua suas aventuras, o que se busca é outro nicho de mercado. Adolescentes que deixaram de ler os gibis por serem infantis, mas que podem voltar caso estes tenham a sua linguagem, afinal, os personagens são adorados até por adultos.

Outra coisa que muda é o estilo de traço dos desenhos, seguem agora um estilo japonês, estilo este em alta nos dias de hoje por conta da invasão nipônica no universo dos HQs e seus mangás.

Será que no futuro teremos um gibi com a Turma da Mônica por volta dos 30 anos? Isso só o tempo, e o Maurício, para responder.

Ouvi o pessoal comentando na agência hoje sobre isso e fui atrás de informações, achei a matéria abaixo no Comunicadores. Clique na imagem para ampliar e ler:

escrita por: Aletp
fonte: http://aletp.com/2008/07/30/turma-da-monica-adolescente/

Evento: Como fazer Marketing Educacional

Olympicus investe em comunicação inspirada nos Jogos Olímpicos

A Olympikus lança a campanha “Conspiração Pequim”, com um investimento de R$ 20 milhões entre julho e agosto. A marca terá Giba e Bernardinho, jogador e técnico da seleção brasileira de vôlei respectivamente, como garotos-propaganda de um comercial na TV que remeterá ao site da Conspiração Pequim, que será a segunda parte da campanha.

Entre diversas atrações, o site terá um game onde Giba luta contra guerreiros chineses, que deve ser lançado dia 15. Além disso, um suposto repórter chinês criou uma lenda na Internet onde dizia que chineses impediriam o jogador brasileiro de participar das Olimpíadas.

O “jornalista” desenvolveu o blog www.conspiracaopequim.com.br, onde conta como ocorreu a investigação. No Youtube é possível ver a visita do repórter chinês a um treino da seleção masculina de vôlei que acaba em uma falsa bolada no farsante.

Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=4922

Perfect Woman | Viral para divulgar barbeador

Em maio deste ano, dois pesquisadores de robótica haviam anunciado na Ásia e na Europa, que muito em breve iriam comercializar a primeira mulher-robô do mundo, através de um vídeo na internet.

Etienne Fresse e Yoichi Yamato, ambos graduados Universidade de Kobe, Japão, pretendiam criar uma mulher-robô, como se fosse a mulher mais perfeita do mundo, que sabia cozinhar, passar, lavar, e ser romântica como nenhuma outra, utilizando as últimas tecnologias em robótica.

No site www.perfect-woman.com usuários podiam pré-determinar suas próprias verões da mulher-robô-perfeita, ler as últimas notícias e descobrir mais informações sobre o projeto. Para promover o site, vídeos foram lançados na rede, e já foram vistos quase um milhão de vezes, em redes sociais e canais de vídeos dos países envolvidos.

A campanha começou seu buzz internacional especialmente na Ásia. O Buzz então chegou a França através de fóruns, blogs e sites que geram informações sobre robótica e tecnologia. Os rumores de um possível viral, divulgados em blogs de marketing, tornaram a informação ainda mais interessante e curiosa. Segundo o Culture Buzz, site onde encontrei essa matéria, dizem que no Technorati, havia mais de 170 blogs falando do projeto Perfect Woman.

A campanha também foi coberta por uma rede de televisão espanhola, e outra francesa. Durante os 20 primeiros dias de campanha, ninguém foi capaz de descobrir o que se escondia por tráz daquele buzz.

No mês passado, durante o evento de lançamento do robô, os dois criadores explicaram que a mulher-robô não existia, mas que a mulher perfeita sim, e que tudo não se passava de uma campanha viral para divulgar o novo barbeador elétrico Philips/Nivea, produto esse que deixava a pele dos homens mais macia, a ponto de facilitar a sedução sobre uma mulher perfeita.

Entrando agora no site, você se depara com uma linda garota, que ao terminar sua dança sensual, começa a ter sérios problemas eletrônicos, até cair no chão e explodir. Era tudo uma farsa. Uma janela aparece com a seguinte frase: “A mulher perfeita já existe, basta saber seduzi-la”

E então vêm a imagem dos produtos que fazem o seu “barbear doce e perfeito para a sua sedução“.

Adoro essas idéias que geram expectativas e envolvem as pessoas de tal maneira, que as fazem repassar constantemente o conteúdo, e no final, vêm a grande surpresa. O produto caiu na boca do povo, e não foi tão difícil fazer isso acontecer.

Fonte: http://adivertido.com/perfect-woman-viral-para-divulgar-barbeador/

Perguntas que fecham negócios

De acordo com o especialista em vendas Jeffrey Gitomer, a melhor maneira de convencer um possível cliente a fechar um negócio é despertar o seu real interesse pelo produto através de perguntas inteligentes.

O autor afirma que através de perguntas estratégicas é possível estabelecer um relacionamento de confiança, conhecer o cliente, sua empresa e necessidades, provocar reações e finalmente fechar a venda.

De acordo com ele uma pergunta bem formulada e de impacto faz com que o cliente pense, reaja e interaja, descobrindo por si só a razão pela qual deve fechar o negócio.

Seguindo as orientações do seu livro "O livro vermelho de vendas" formulei algumas perguntas para ajudar você a fechar aquele tão sonhado contrato de comércio eletrônico, portal, sistema on-line ou qualquer outro tipo de serviço relacionado à internet. São elas :

1 - Qual o impacto... ?

Exemplo : Maria, como você avalia o impacto que a internet tem no seu mercado de venda de imóveis/educação/comércio? Esse impacto é positivo ou negativo? Você acredita que as pessoas a utilizam pela maior comodidade ou pela falta de tempo? Que informações eles buscam? De que forma?

2 - Qual tem sido sua experiência com... ?

Exemplo : José, qual tem sido a sua experiência com o seu portal? Como seus clientes interagem com você através da internet? Como você interage com seus clientes? Que resultados isso proporciona? Que resultados você gostaria de obter?

3 - Cite uma coisa que você modificaria... ?

Exemplo : João, o que você modificaria no seu portal atual? O que você acrescentaria? O que removeria? O que poderia ser melhorado? O que poderia ser mantido?

4 - O que seu concorrente faz... ?

Exemplo : Pedro, como os seus concorrentes estão utilizando a internet? Eles já possuem um site/comércio eletrônico/portal? Para que eles o utilizam? Como? De que forma isso afeta seu negócio?

5 - O que você procura... ?

Exemplo : Marcos, o que você procura em uma agência/profissional? É o resultado que ela vai proporcionar? É o prazo de entrega do trabalho? É a experiência dos profissionais ? O que você procura em um site/comércio eletrônico/portal? Aumentar sua base de clientes? Fidelizar os clientes atuais? Acompanhar a concorrência?

6 - O que você sugere... ?

Exemplo : Julia, o que você sugere para começar nosso projeto? Uma análise do site atual? Uma reformulação? Uma campanha de e-mail marketing? Novas tecnologias?

Observe que todas são perguntas abertas, que não permitem uma resposta "sim" ou "não", fazendo com que o possível cliente desenvolva e verbalize uma idéia, facilitando a comunicação e compreensão das razões pelas quais deve (ou não) contratar o serviço.

Além dessas perguntas, podem ser criadas muitas outras, sendo importante sempre praticar a melhor forma de abordá-las durante uma conversa e tê-las sempre em mente na hora da negociação.

Boa sorte!

Fonte: http://imasters.uol.com.br/artigo/9141/mercado/perguntas_que_fecham_negocios/

Melhores métricas para ações virais

Muito tem se falado sobre marketing viral e propaganda boca-a-boca: estas ações que visam produzir buzz a respeito de uma marca ou produto têm crescido sua participação nos budgets das empresas, porque o uso da internet potencializa seus resultados e, logicamente, permite uma avaliação dos números gerados pelas ações.

Claro que estas avaliações não são completamente acuradas, devido à complexidade das redes sociais envolvidas na disseminação de uma mensagem viral. No entanto, é possível mensurar parte do desempenho, com algumas ferramentas específicas. JumpExec faz um compêndio das principais:

Use ferramentas de indexação de blogs.

Os blogs estão cada vez mais populares e certamente são uma importante parte de uma estratégia viral. Usar algumas das diversas ferramentas de indexação de blogs disponíveis na web, como o Technorati, certamente o ajudará a entender o que está realmente fazendo barulho na blogosfera. Escolha uma lista de blogs e analise sua popularidade de acordo com o tipo de audiência que sua campanha quer atingir. Faça um monitoramento dos assuntos abordados nesta lista e analise o conteúdo destes blogs - isto vai ajudá-lo a desenvolver sua campanha nos veículos certos.

Preste atenção nas tags.

Sites de tagging, como o del.icio.us, permitem que seus usuários "etiquetem" e guardem conteúdos em suas listas de favoritos, que podem ser compostas desde por entradas de blogs pessoais até análises de filmes. Outros usuários frequentemente buscam informações por lá para saberem o que está sendo "quente" no momento, o que geram discussões e trocas de idéias. Estes sites também permitem associações entre tags e temas, o que pode ser bastante útil para você estimar o alcance de sua campanha viral, além de ser interessante saber que tipos de associações sua campanha está fazendo por seu produto.

Facilite a disseminação com códigos.

Campanhas de marketing viral se usam de conteúdo de entretenimento, facilmente distribuível, para alcançar um grande número de pessoas no menor tempo possível. Por isso, uma idéia interessante para acompanhar o caminho de sua campanha é incorporar códigos de "embeed" que possam fornecer a você informações importantes sobre o desenrolar da campanha enquanto ela corre o mundo. Um exemplo é o YouTube: o site sempre provê códigos de "embeed" que permitem que qualquer pessoa anexe o vídeo em seu website ou mesmo em um fórum de discussão. Enquanto o conteúdo é utilizado de formas mais diversas em blogs mundo afora, os anunciantes propagam sua mensagem e têm condições de registrar métricas importantes para a análise da performance da campanha.

Software de análise de dados.

Você está criando uma campanha que está sendo disseminada em um ambiente de incrível complexidade: afinal, milhares de blogs são criados diariamente, por exemplo, mostrando que é quase impossível monitorar campanhas manualmente. Existem softwares capazes de analisar dados utilizando filtros de textos, correlações de palavras, buscas refinadas, buscas demográficas etc. Considere a possibilidade de investir num software, ou mesmo em serviços de monitoramento. Estes serviços certamente lhe darão elementos para indicar a efetividade de sua campanha.

Fonte: http://imasters.uol.com.br/artigo/9007/publicidade/melhores_metricas_para_acoes_virais/

Em uma ação de marketing, mulher grávida dá um grito no cinema

Essa ação de marketing de guerrilha foi elaborada pela agência Grabarz & Partner de Hamburgo, Alemanha, para divulgar o portal de notícias online Stern.

Durante uma sessão de cinema uma mulher grávida começa a gritar e a se contrair, como se estivesse entrando em trabalho de parto. Logo após, ela levanta com o seu marido que a leva para fora.

o objetivo da ação é mostrar que o portal Stern é rápido na publicação de notícias, para isso, assim que a atriz que se mostrava grávida saiu do cinema, na tela vinha a seguinte frase: “Gêmeos nascem em cinema de Hamburgo“. Logo após, imagens do casal com os bebês no colo, era apresentado aos telespectadores, e por fim, o slogan: “Notícias tão rápidas como você nunca viu antes“.

No Bliss Blog, você pode acompanhar o chart que detalha o brief dessa campanha e abaixo você assite a um vídeo da ação [se estiver lendo pela newsletter enviada por e-mail, clique aqui para assistir]:

Fonte: ADivertido

O que está acontecendo com a Grazi?

Mais uma ação de marketing viral:



Assista ao vídeo inicial, e depois informe seu nome e telefone, A Grazi vai te ligar mesmo!

Como criar marcas desejadas?

Por Bruno Mello

“Para sobreviverem, as grandes marcas precisam criar nos consumidores uma fidelidade além da razão”. Esta é apenas uma das afirmações de Kevin Roberts no livro Lovemarks. O CEO mundial da Saatchi & Saatchi deixa claro que as empresas precisam criar uma conexão emocional com seus consumidores.

Quando escreveu que “Se você não for esteticamente estimulante e funcionalmente eficiente, simplesmente desaparecerá na multidão”, Roberts parece ter falado da Apple. Desejada por seu design e pela funcionalidade de seus produtos, a empresa de Steve Jobs tem uma receita que envolve uma série de fatores.

“Além do design, a Apple é pioneira em tecnologias como a tela sensível ao toque e aparelhos com Internet sem fio. Pensamos num produto funcional”, conta Fábio Ribeiro, engenheiro de sistemas da Apple. “Trabalhamos para fazer um produto que permita que todos utilizem. Uma vez que a pessoa começa a usar, ela vê que há muito mais coisas além do design e acaba se atraindo cada vez mais pelos produtos”, explica o brasileiro em entrevista ao Mundo do Marketing.

Casos de Sucesso
Um dos fatores de atração da Apple começa no ponto-de-venda, local em que as marcas estão investindo cada vez mais para promover experiência. “A Apple Store é um caso de sucesso fantástico”, aponta Gilberto Strunck, sócio-diretor da Dia Comunicação. “A loja tem um tempo médio de permanência e o número de vendas muito maior que outra comum”, salienta o especialista.

A lista de exigências para criar uma marca como a Apple é grande. “Dificilmente se consegue fabricar uma marca artificialmente”, ressalta Fred Gelli, sócio-diretor da Tátil Design de Idéias. “A marca tem que ser verdadeira, tem que ter razão de ser. As marcas que nasceram com um DNA que faz a diferença são como a Natura”, diz.

Segundo Gelli, construir uma marca realmente admirada, desejada e que ocupe um espaço diferente no coração das pessoas de forma duradoura depende de inúmeras exigências e algumas delas são pouco controláveis. “Tem a ver com paixão e isso está na dimensão do intangível”, afirma. Mais uma vez, vem o exemplo da Apple. Um dos segredos é que a empresa é especialista em oferecer um produto que o consumidor sequer espera. “A Apple foi buscar o desejo por um iPhone na alma das pessoas”, garante Fred Gelli ao site.

Para Além da Razão
Depois do primeiro passo, é preciso manter a marca desejada. “O desafio é enorme porque estamos num mundo de mudanças muito rápidas. Há marcas interessantes que somem, como o caso do BankBoston no Brasil que virou Itaú Personalité depois que o Itaú comprou a operação do banco no Brasil”, constata Gilberto Strunck (foto).

As marcas são objeto de desejo por razões diferentes. Às vezes, por razões que a própria razão desconhece. “As marcas pelas quais as pessoas têm mais amor são os times de futebol. E esse amor não tem relação direta com a performance. Mesmo se o time não é campeão há 10 anos, as pessoas continuam torcendo”, atesta Strunck.

Talvez a resposta esteja numa afirmação do livro de Kevin Roberts. Quando foram campeões, a experiência ficou marcada no coração das pessoas. “Grandes marcas sempre estiveram cercadas de grandes histórias”, disse. “A marca que consegue manter uma relação emocional com os consumidores é aquela que consegue perpetuar uma história, uma lenda. Quando se consegue contar uma história daquela marca você estará no caminho certo para transformá-la em relevante. Um exemplo deste caso é a Dinsey”, completa Strunck em entrevista ao Mundo do Marketing.

Diferenciais
As marcas que pretendem se colocar na cabeça das pessoas de uma forma forte, porém, terão que mudar. Para Gilberto Strunck, o consumidor quer participar da construção das marcas. Por isso, as empresas precisam estabelecer políticas de ouvir o consumidor constantemente. Já para Fred Gelli (foto), o sucesso no futuro deverá estar umbilicalmente ligado com a sustentabilidade.

É a Eco inovação. “A Apple pensa em um monte de coisas diferentes, mas não pensa em outras. Já estão lançando um novo iPhone e o que as pessoas vão fazer com o antigo, que tem no máximo dois anos? Essa filosofia de inovar e lançar a inovação em doses homeopáticas é insustentável, até porque a tecnologia evolui muito rápido. Pensar realmente diferente é não ficar comprando toda hora essas coisas com bateria que não pode ser retirada e que vai para um lixão. As marcas, mesmo as que são poderosas hoje, terão que olhar pela ótica da sustentabilidade para preservarem a sua relação com seus consumidores por sobrevivência”, pondera.

O design e a inovação também não podem ficar esquecidos. O design passou a ter uma força grande no momento em que os produtos viraram commodities. “É um fator decisivo para garantir a percepção do diferencial. A lata de Leite Moça poderia estar no Itambé e com certeza traria um bom resultado. E é uma inovação que não faz quase nenhuma diferença em termos de custo”, ressalta Gelli.

Marketing 360º
Dois dos maiores especialistas em design e marcas do Brasil, Fred Gelli e Gilberto Strunk estarão no III Seminário Marketing 360º - Um giro por ferramentas e cases de Marketing. Eles detalharão sobre as marcas e produtos desejados no evento que acontece entre os dias 26 e 27 de junho no Rio de Janeiro.