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Marketing bem vestido: Cia do Terno ganha mercado vendendo produto mais barato

2009-01-14T12:22:00.001-02:00

Por Thiago Terra
thiago@mundodomarketing.com.br

Usar terno e gravata no Brasil não é mais privilégio apenas para homens bem sucedidos, ricos e poderosos. Apesar do calor humano e das temperaturas elevadas características do nosso país, os brasileiros não tão providos de dinheiro hoje já tem acesso a esta vestimenta de origem francesa.

Desde o ano 2000, a Cia do Terno oferece produtos de qualidade e aposta no ponto-de-venda e no boca-a-boca como estratégia de Marketing para atrair clientes e se diferenciar da concorrência através de preços atrat ivos com foco nas classes C e D. Ao instalar sua primeira loja em um shopping em Belo Horizonte (MG), a Cia do Terno manteve fiel as raízes mineiras, o que fez com que a empresa hoje esteja presente em 15 estados do Brasil.

Apesar do aumento do poder econômico principalmente da classe C brasileira e com o crescimento das igrejas evangélicas e de trabalhos autônomos como o de segurança em todo o país, que exigem a formalidade francesa, a maior procura por ternos não ilude o presidente da empresa, Pedro Paulo Drumonnd. Para ele, o atendimento especializado, a qualidade do produto e o preço acessível são os pilares que sustentam o Marketing da Cia do Terno.

Qualidade, atendimento e preço
Depois de trabalhar no atacado de Minas Gerais em uma confecção criada junto com as irmãs, Pedro Paulo Drumonnd ficou responsável pelos produtos voltados ao público masculino e logo tratou de direcionar o negócio para o menos favorecidos. “Em setembro do ano 2000 a Cia do Terno abriu a primeira loja e apostamos no ponto-de-venda para divulgar a marca. Estávamos concentrados em firmar lojas no estado primeiramente. Trabalhamos com muito boca-a-boca e preço acessível, até melhorar a qualidade do produto”, diz Pedro Drumonnd (foto) em entrevista ao Mundo do Marketing.

Apesar da lentidão para ganhar o mercado local, Drumonnd acreditava que com qualidade a empresa aos poucos iria se consolidar, mesmo sabendo que o consumidor brasileiro resiste em mudar seus hábitos de compra. Com o posicionamento voltado para as classes C e D, a Cia do Terno começou a chamar a atenção dos consumidores. “Houve uma migração de clientes da classe B que passaram a comprar produtos da Cia do Terno porque perceberam que estavam pagando mais caro por produtos de menor qualidade”, explica Drumonnd, presidente da empresa.

Com esta realidade, a Cia do Terno passou a adotar uma estratégia para manter os atuais clientes e conquistar os dos concorrentes. Um dos diferenciais da empresa está no ponto-de-venda com atendimento especializado, além de alfaiates disponíveis nas lojas para personalizar os ternos de acordo com o gosto de cada consumidor sem nenhum custo adicional pelo serviço.

Investimento e público modestos
Assim como o jeito mineiro de seu fundador, a Cia do Terno é administrada com cautela e sem alarde. Basta perceber que a empresa não costuma estar na grande mídia como TV, por exemplo. Mesmo com foco no PDV, a empresa não consegue acompanhar o ritmo de crescimento do varejo. “Em diversos lugares do Brasil estão sendo inaugurados shoppings, mas o crescimento não é igual para quem quer abrir novas lojas e isso dificulta cada vez mais o alcance de uma marca”, aponta o presidente da Cia do Terno.

Sem verba para divulgar a empresa em mídias cada vez mais caras, a Cia do Terno trabalha a sua comunicação com foco em outras ferramentas. “Estamos usando a mídia dos carrinhos em aeroportos e outdoor na entrada de cidades onde temos lojas. Dependendo do custo e da localização usamos o front light nas peças, mas a marca se tornou conhecida através do boca-a-boca e também do custo-benefício dos produtos”, afirma Claudio Campos, responsável pelo Marketing da empresa.

O executivo explica que o principal desafio da empresa nunca foi atingir 100% do território nacional ou abrir lojas no exterior, mas sim oferecer produtos de qualidade para pessoas que não tinham acesso. “Temos um rigoroso controle de qualidade porque sabemos que algumas pessoas são obrigadas a trabalhar de terno como os seguranças, por exemplo”, ressalta Campos em entrevista ao site.

Ponto-de-venda da Cia do Terno é um dos diferenciais da empresa

Projetos para 2009
Para este ano, o objetivo da empresa a princípio, em função do atual momento econômico, será manter o mesmo trabalho realizado em 2008. “Manteremos o patrocínio ao time de vôlei do Mackenzie pelo menos até o final da Superliga, além das ativações locais nas cidades. Ao invés de mídia nacional, faremos ações localizadas. Ano passado o investimento em Marketing foi o maior da história, atingindo R$ 3,5 milhões”, conta Pedro Drumonnd.

As estratégias de Marketing da Cia do Terno são desenvolvidas de acordo com a necessidade da empresa. Hoje, uma destas necessidades é atender um público diferente do que comprava há três, quatro anos. Buscamos consolidar os clientes que temos, assim como as nossas lojas. “Não estamos com gana de crescimento porque estamos satisfeito com o que já conquistamos, mas os clientes que migrarem para a Cia do Terno serão muito bem recebidos”, completa Drumonnd.

Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=6728

Ex-camelô que virou palestrante de Marketing abre lojas e minimiza crise

2009-01-14T12:20:00.000-02:00

Por Thiago Terra

Em tempos de crise econômica, as empresas buscam exemplos de superação e de criatividade para aplicar em seu dia-a-dia a fim de minimizar o impacto em seu lucro. Depois de conceder entrevista ao Mundo do Marketing há quase três anos, David Portes volta a falar sobre Marketing e do crescimento de sua banca de doces que deu origem a um restaurante e uma cafeteria no Rio de Janeiro.

Se em 2006 Portes tirava onda com um carro avaliado em R$ 200 mil, hoje o ex-camelô desfila pelas ruas da cidade de BMW ou com um moderno Land Rover e já fala em abrir franquias de sua cafeteria em todo o país. Com dois livros lançados, David Portes é palestrante profissional sobre Marketing e prepara o caderno para começar a cursar faculdade de Administração e Marketing em Portugal.

Sem medo da crise econômica mundial, o empresário lembra das dificuldades que passava ao morar em sua banca de doces e aproveita para indicar o caminho do sucesso. De acordo com Portes, é nos momentos mais difíceis que descobrimos as melhores saídas.

David Portes posa para foto com seus dois carros importados no Rio de Janeiro

Oportunidade com a crise
David Portes lançou dois volumes de seu livro, mas não atingiu o número de exemplares vendidos que gostaria. Com aproximadamente 28 mil cópias comercializadas, ele acredita que este é momento ideal para investir na divulgação dos títulos por causa do momento em que o país atravessa. “Se eu divulgar como as palestras, será muito bem aceito pelo público principalmente por causa da crise”, diz David Portes em entrevista ao Mundo do Marketing.

O empresário acredita que são nestes momentos que os brasileiros levam vantagem por ser um povo criativo e que basta olhar para a palavra “crise” que é possível achar a solução. “Se tirarmos o ‘s’ da palavra forma-se uma outra”, ressalta o ex-camelô.

No Brasil, Portes sabe que o Marketing está no caminho certo, mas que é preciso manter a clareza na comunicação com o público. “O Marketing está dando bons resultados quando feito com transparência, propósito e objetivo. No Brasil, a empresa que se preza não fica sem Marketing”, acredita.

David apresenta sua banca de doces antes de ser modificada pela Prefeitura da cidade

Lojas abrem mercado de franquias
A Banca do David cresceu, apareceu e já está em processo de abertura de franquia. Não da banca em si, mas da Banca do David Café, uma cafeteria desenvolvida em moldes italianos que já está registrada na Associação Brasileira de Franchising. “Estou esperando apenas a crise passar para começar a abrir as franquias”, diz Portes ao site.

Além da cafeteria, o empreendedor David Portes também criou um restaurante com capacidade para 300 pessoas no centro do Rio de Janeiro. O Banca do David Grill conta com serviços de call center e de entrega, sem contar o site www.bancadodavid.com.br, que oferece todas as informações sobre a história do empresário. “Hoje tenho 34 funcionários diretos e a banca passou a ser apenas um point porque tive que dividi-la em dois por conta de uma decisão da prefeitura”, conta o executivo.

O sucesso dos serviços de call center e delivery oferecidos na Banca do David fez com que o ex-camelô implantasse o sistema também nas lojas. “Quanto mais honestidade, responsabilidade e bom atendimento, maior a quantidade de pedidos e, assim, cresce o número de funcionários. São três para entregar na região próxima ao restaurante e um que fica na banca”, ensina.

Banca do David Café é a segunda loja que nasceu devido ao sucesso do ex-camelô

Criatividade, banco de dados e pesquisa
Quanto à crise que toma conta do planeta, Portes não vê grandes dificuldades pela frente. “O Brasil cresceu e se estruturou muito bem e acredito que terá uma pequena onda de desemprego, mas nada alarmante. Temos que ter atitude e fazer as coisas acontecerem e não esperarmos para investir no futuro porque assim não aproveitaremos os ensinamentos que uma crise pode oferecer”, aponta.

Assim como nos tempos de camelô, o empresário investe em um banco de dados baseado em promoções com cupons para cadastrar clientes e, de acordo com ele, está é uma ferramenta importante para saber o perfil do consumidor. “Na banca tivemos que parar por causa da prefeitura, enquanto não renovamos a autorização. Já no restaurante oferecemos cartão de fidelidade e promoções como uma viagem para um hotel na montanha”, diz.

Além do banco de dados, o empresário sabe da importância de realizar constantes pesquisas de mercado. “Sempre fazemos para saber o que o cliente quer de produto, promoção, tendências, entre outros. São dados corretos para que possamos fazer as estratégias de Marketing com base no que o consumidor nos falou”, afirma.

Novos rumos
Prestes a entrar em uma sala de faculdade, Portes já passou por países como EUA, Chile, Argentina e Angola dando palestras sobre sua história de vida. O ex-camelô inicia este ano o curso de Administração e Marketing em uma universidade de Portugal e entende que o momento não poderia ser melhor. “O Marketing está cada vez mais infiltrado nas empresas e quem não se juntar estará na mesmice e ficará para trás” avalia.

Segundo David Portes, trabalhar a imagem de uma marca é algo que a humanidade tem feito há cerca de dois mil anos. “Basta pensar em Jesus Cristo, que até hoje é lembrado pelo povo. Quem é visto também é notado e o Marketing é simples desde que feito com criatividade, transparência e honestidade. Caso contrário funciona como uma gota de veneno em balde de água, ou seja, contamina tudo”, completa.

Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=6817

Marcas de food service buscam novos modelos de negócios para crescer

2008-11-04T13:16:00.001-02:00

Por Guilherme Neto

Muitos executivos buscam expandir seus negócios na área de alimentação. Em um mercado onde sempre cabe mais um, não é surpreendente que a indústria de alimentos tenha faturado no Brasil R$ 234 bilhões em 2007, segundo dados da Associação Brasileira das Indústria de Alimentação - ABIA.

Dentro dele, destaca-se o setor de Food Service, que faturou R$ 50,3 bilhões no ano passado, um crescimento de 16% em relação a 2006 – contra 11% no varejo alimentício. Esse mercado caracteriza-se por estabelecimentos que oferecem alimentação fora de casa, como hotéis, restaurantes e cafeterias.

O investimento em franquias é o caminho seguido por muitas redes neste ramo, que encontram nesse modelo uma estratégia mais rápida e econômica de expandir a rede por novas regiões. Mas algumas empresas vêem oportunidades em outros formatos e até expandem seus negócios em novas frentes dentro do mercado de alimentos.

Outback: expansão através de lojas próprias
O Outback é um das redes que preferiu utilizar apenas lojas próprias em sua expansão, estratégia seguida pela marca em todo o mundo. A rede de restaurantes com quase mil unidades globalmente, 20 delas no Brasil, escolheu um modelo de sociedade em que cada restaurante é gerenciado por um sócio-proprietário, com responsabilidade direta sobre a operação do restaurante e com foco nos resultados.

A escolha dos sócios é baseada em sua experiência no ramo de restaurantes. “Isso permite um crescimento da empresa em torno de uma estrutura própria, mantendo os padrões da rede. Há um suporte do escritório central em todas as áreas administrativas, o que permite que a equipe que trabalha no restaurante dedique-se exclusivamente à operação”, explica Carolina Correia, Diretora de Marketing do Outback em entrevista ao site.

A manutenção na padronização de lojas de uma rede não é uma dificuldade, segundo a Bon Grillê, rede de grelhados fast-food que já possui mais de 50 lojas em shoppings. “A questão da qualidade padronizada é prioridade. Não apenas nas refeições, mas também na comunicação, atendimento e em questões operacionais. Por isso, temos uma equipe de consultoria de campo que auxilia os franqueados na padronização e como maximizar os resultados”, explica Maria Odete Alves, Gerente de Marketing do Bon Grillê em entrevista ao Mundo do Marketing

Bon Grillê foca em público executivo
O Bon Grillê surgiu em 1994, percebendo a oportunidade em investir em uma alimentação fast-food mais saudável. Essa demanda era notada principalmente entre funcionários de empresa em horário de almoço, que procuravam refeições rápidas que fossem além do sanduíche. Hoje, o público executivo é um dos principais alvos da rede, que possui o “Cartão Executivo”, um programa de fidelidade que dá descontos a lojas presentes no mesmo shopping que a Bon Grillê e que já atende mais de oito mil pessoas.

Agora, a meta do grupo é emplacar novas unidades dentro de empresas. A primeira delas surgiu no ano passado, quando a marca abriu uma unidade dentro do Centro de Produção da Rede Globo, o Projac, no Rio. Em breve, o Bon Grillê deve chegar também aos estúdios da TV Record em São Paulo.

“Há uma alta rotatividade de empresas nesse mercado de alimentação para funcionários. Isso acontece porque os restaurantes não investiam na renovação de seu cardápio. Na rede Bon Grillê, ao contrário, procuramos fornecer uma variedade maior”, explica George Alexandre, Gerente de Operação da rede ao site. A busca por novos públicos também levou o Bon Grillê a investir em sua primeira loja de rua, aberta em agosto no bairro Brooklyn, em São Paulo.

Decisão é feita na praça de alimentação
Nas praças de alimentações de shopping, o Bon Grillê vale-se de materiais de ponto-de-venda e freqüentes promoções para atrair o consumidor, que geralmente decide onde irá se alimentar no próprio local, segundo pesquisas recorrentes do mercado. Uma das estratégias é investir em programas de relacionamento. Além do cartão executivo, a rede trabalha com o Cartão Fidelidade, aberto ao público em geral, e tem parcerias com os programas Dotz e Cartão de Estudante Jovem Pan UNE/UBES.

“Realizamos ainda pesquisa com consumidores regularmente, para descobrirmos mais sobre seus comportamentos e desejos. Todos os meses trabalhos com uma ou mais promoções, seja de preços ou de brindes. Muitas delas são promocionais regionais ou pontuais”, explica Maria, do Bon Grillê.

O Montana Grill, que começou como uma rede de churrascarias e hoje desponta com uma rede de grelhados fast-food concorrente, procura ainda novas frentes de negócio para atuar. Uma delas é o varejo, onde passou a lançar carnes especiais de qualidade superior (foto). Em apenas três meses, a marca atingiu a liderança no segmento de carnes nobres.

Montana Grill expandiu marca em mais duas redes
Há cinco anos, o Grupo Montana Grill mantém uma espécie de “casa de carnes de luxo”. O Montana Carnes, localizado em Campinas, traz uma ambientação que pouco assemelha aos açougues tradicionais, parecendo mais uma grande sessão de carnes em um supermercado. Entre outros diferenciais, estão o serviço de delivery e a preparação de carnes para eventos segundo a demanda do consumidor.

De acordo com Michele Vicentim, Gerente de Marketing do Grupo Montana Grill, ainda não há planos para expandir o Montana Carnes. Por enquanto, os esforços estão concentrados na criação de uma nova linha de negócios: o Montana Steakhouse. O restaurante especializado em carnes seguirá uma linha parecida com a do Outback. “A primeira loja será aberta em Piracicaba, no interior de São Paulo. Para essa nova rede, pretendemos expandir apenas com lojas próprias”, adianta Michele.

Fonte: http://mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=6155

Diretor de Marketing pode receber R$ 1 milhão por ano

2008-11-04T13:15:00.000-02:00

Por Bruno Mello

Um Diretor de Marketing pode receber de R$ 168 mil a R$ 600 mil por ano no Brasil. Isso, sem contar os bônus, como participação nos lucros da empresa e salários extras por metas alcançadas. Com companhias pagando até 20 salários como recompensa, ou sete a mais, este valor pode chegar a R$ 1 milhão.

Este é um mundo para poucos profissionais, com mais de 15 anos de carreira e empregados em grandes empresas, mas é real, segundo pesquisa realizada pela Robert Half com 1.500 profissionais de Marketing. O estudo obtido com exclusividade pelo Mundo do Marketing mostra também que um profissional em início de carreira recebe, em média, a metade do salário de quem é mais experiente.

Substituir um profissional sênior por um junior, portanto, é uma questão que tem a ver com custo. “Certamente o sênior custa mais caro, mas ele traz mais experiência e pode ajudar na operação. O problema é que as empresas não têm como pagar tantos profissionais sêniors. Elas acabam promovendo profissionais que às vezes não estão preparados para assumir certos cargos”, aponta Adriana Cambiaghi, especialista em recrutamento da Robert Half.

Menos salário fixo, mais bônus
Para não onerar a folha de pagamento, as empresas optam por fazer menos reajuste nos salários fixos e aumentam o número de bonificações por resultado. De acordo com um estudo feito pela consultoria Hay Group, os bônus podem chegar a 56% do salário base, que incluem até distribuição de opções de ações das companhias. “Cada vez mais os salários variáveis são maiores”, ratifica Adriana.

O pacote de remuneração desses executivos, entretanto, nem sempre é tão vantajoso assim. “Existe um número cada vez maior de profissionais que reclamam que as empresas fazem reestruturação achatando salários”, aponta a especialista da Robert Half. Este foi um dos motivadores da pesquisa, que serve como um balizador para os profissionais e para as empresas da média salarial do mercado.

O levantamento feito Robert Half mostra ainda que as empresas de pequeno e médio porte estão com maior demanda por profissionais de Marketing. Entre as funções que mais se destacaram, agora entre as grandes companhias, neste primeiro guia desenvolvido pela consultoria está a de Trade Marketing. Um Gerente de Trade Marketing recebe um salário fixo equivalente a um Gerente de Marketing, entre R$ 10 e 25 mil por mês, dependendo da experiência e do tamanho da empresa.

Veja o Guia Salarial de Marketing e Vendas completo a seguir e baixe aqui.

Fonte: http://mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=6180

São Paulo cria cadastro para consumidores não receberem ligações de telemarketing

2008-10-15T13:19:00.000-03:00

Por Guilherme Neto

O governador de São Paulo, José Serra, sancionou o projeto de lei 478/2008, de autoria do deputado Jorge Caruso, que cria o Cadastro para Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing de São Paulo e foi aprovado pela Assembléia Legislativa do estado na semana passada.

Em breve, os consumidores titulares de linhas telefônicas fixas ou móveis com DDD do Estado de São Paulo que não queiram mais receber ligações de Telemarketing poderão pedir junto ao Procon do estado que integrem o cadastro. Não há restrição quanto ao número de linhas a serem cadastrados por pessoa e, quando quiser, o consumidor poderá pedir para sair da lista.

Iniciativa semelhante ocorreu no Distrito Federal este ano, onde foi aprovada pelo governador José Roberto Arruda (DEM) em junho a lei "Não me Importune", de autoria do deputado Rogério Ulysses (PSB).

Inspiração veio dos Estados Unidos
Ambas as leis baseiam-se no cadastro Do Not Call, criado em junho de 2003 nos Estados Unidos e controlado pela Federal Trade Comission, órgão federal que regula a economia do país. Até o mês passado, mais de 175,5 milhões de telefones nos EUA já haviam sido cadastrados. A medida influenciou outras nações a aprovarem leis semelhantes, como Canadá, Reino Unido e Austrália.

Em São Paulo, o Procon já começou a definir como funcionará o cadastro. Por enquanto, há estudos para que possa ser preenchido pela Internet e para que o consumidor autorize quais empresas poderão telefonar. A partir de 30 dias do cadastramento, qualquer empresa que ligar oferecendo produtos a integrantes da lista poderá sofrer multas de R$ 200 até R$ 3 milhões, de acordo com a gravidade do caso e o porte da empresa. O PROCON ficará encarregado de divulgar e administrar o cadastro perante consumidores e empresas.

A Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) repudiou a medida e a acusou de inconstitucional. Para o PROCON, porém, a medida não prejudica, mas facilita o trabalho das empresas de telemarketing. "Essas empresas terão uma informação valiosa que as farão poupar tempo e dinheiro ao não ligar para essas pessoas, cujos contatos geralmente não resultavam em vendas", explica Carlos Coscarelli, assessor-chefe da diretoria executiva do PROCON-SP em entrevista ao Mundo do Marketing. Segundo ele, o cadastro será constantemente atualizado e disponível no sistema da entidade, que poderá ser consultado a qualquer momento pelas empresas.

Cadastro será regulamentado nos próximos dias
Jorge Caruso, autor da nova lei, também defende a constitucionalidade e, por meio de sua assessoria de imprensa, discordou da afirmação que o cadastro provocaria desemprego no setor, já que nem todos adeririam ao cadastro. Segundo a ABT, o estado emprega 250 mil operadores de telemarketing. A entidade argumenta que a auto-regulamentação do setor é a melhor maneira de solucionar o problema.

Apesar de não manter um registro de reclamações contra ações de telemarketing, uma vez que não era uma operação ilegal até então, Coscarelli afirma que na convivência do PROCON com consumidores nota-se uma insatisfação de muitas pessoas contra possíveis abusos por parte de operadoras de telemarketing, com ligações em horário impróprio ou na insistência da venda de algum produto. “O cadastro é uma solução positiva para esses consumidores insatisfeitos”, explica.

Um decreto deverá ser divulgado pelo Procon nos próximos dias, detalhando como funcionará o cadastro. As empresas terão de 30 a 60 dias para se adequar à nova lei. Enquanto isso, alguns deputados federais tentam emplacar leis semelhantes no Congresso, como Júlio Delgado (PSB-MG) e Ayrton Xerez (DEM-RJ). Em Alagoas, o "Projeto do Não Perturbe", uma proposta semelhante do deputado estadual Alberto Sextafeira (PSB), foi vetado pelo governador do estado, Teotônio Vilela Filho (PSDB), que a acusou de inconstitucional.

Fonte: http://mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=5937

Motivação para melhorar o Call Center

2008-10-15T13:18:00.000-03:00

Por Thiago Terra

O segmento de Call Center sofreu diversas alterações legislativas impostas pelo Governo, que visam melhorar o atendimento ao público, que reclama constantemente deste serviço hoje oferecido por empresas de diversos setores. Para alguns especialistas e profissionais de Call Center, as companhias deste setor precisam buscar a diferenciação na equipe, através da motivação dos seus operadores.

Por isso, a Abemd (Associação Brasileira de Marketing Direto) realizou um evento no Rio de Janeiro para incentivar e ressaltar a importância da liderança nos Call Centers. O objetivo do encontro foi demonstrar que a prática é bastante diferente da teoria de que o operador e as empresas de Call Center estão sendo valorizados cada vez mais.

Com o crescimento de profissionais buscando o primeiro emprego nesta área, o Call Center acompanha a demanda por serviços de atendimento ao cliente. Mas ainda é necessário não só treinar os operadores, mas também motivá-los para que o atendimento e a imagem do Telemarketing saiam do gerúndio e cheguem ao presente com qualidade e adequadamente valorizado.

Motivar X Desmotivar
Em um ambiente onde é preciso paciência e concentração para dar informações corretas ao consumidor, o contraste se dá por conta dos diversos profissionais de primeira viagem que recebem esta responsabilidade. Para conduzi-los de forma correta e ainda buscar o diferencial no atendimento, o papel principal do líder é motivar a sua equipe.

De acordo com Fernanda Louzada, gerente de relacionamento com o cliente da Casa & Vídeo, este profissional é responsável por entender porque alguns atendentes não cooperam tanto quanto outros. Ele deve motivar e lidar com diferentes personalidades de forma linear e objetiva. “A motivação nasce na necessidade, mas o líder precisa estimular e provocar a motivação dos profissionais mostrando o significado do trabalho deles e desafiando-os constantemente”, acredita Fernanda.

Uma das maneiras de motivar os operadores é através do que a empresa oferece. Benefícios, determinar o papel social de cada um em uma organização e na sociedade, reconhecer o trabalho e criar desafios são as propostas mais comuns. Porém, nem sempre estes atributos são divulgados ou reconhecidos em uma operação de Call Center. Quando isso acontece, a motivação do operador termina como uma ligação por engano. “Não reconhecer o trabalho, ignorar o desempenho da equipe ou não ter tempo para escutar estes profissionais gera o resultado inverso”, diz Fernanda.

::Dia Diferente Casa & Vídeo::
A rede de varejo de eletroeletrônicos do Rio de Janeiro promove o Dia Diferente com o objetivo de integrar os funcionários e descontrair o ambiente de trabalho. Máscaras, óculos, brega e peruca foram alguns dos temas do Dia Diferente onde o funcionário mais original ganha uma folga no mês. A companhia oferece ainda o Dia do Envolvimento, onde a gerente Fernanda Louzada faz reunião no último dia de cada mês com os funcionários para envolvê-los nas estratégias e objetivos da Casa & Vídeo.

Maiores salários e planos de carreira
Na Casa & Vídeo, Fernanda Louzada participou da aplicação de ações de envolvimento para melhorar o ambiente entre os funcionários e, conseqüentemente, os resultados da operação. Segundo a executiva, compartilhar a missão, visão e valores da empresa com os agentes – tarefa que pode parecer simples e pouco representativa para motivar – tem grande impacto se inserida no contexto do trabalho. “Relacionamos a estratégia da empresa com a visão da Casa & Vídeo, além de reuniões com os agentes para identificar melhorias necessárias”, conta.

A estratégia de envolver o colaborador com as causas e objetivos da empresa agregou algumas ações comuns ao setor como comemorações em datas especiais do calendário e aniversariantes do mês, decoração do ambiente de trabalho, entre outras. Mesmo assim, ainda não havia algo realmente diferente do que já é apresentado nos Call Centers atualmente.

A partir daí, a Casa & Vídeo começou a rever a política salarial da empresa, que estava abaixo do mercado. “Esta foi uma das formas que encontramos para diminuir a rotatividade de funcionários na empresa, além dos planos de carreira desenvolvidos para os agentes”, avalia Fernanda.

Pensar fora da caixa
Desafiar o que está estabelecido pode parecer ousadia se aplicada ao dia-a-dia de uma empresa. Porém, no serviço de Call Center pode gerar grande impacto e novos caminhos. “Uma instituição financeira usa a URA - vista com desprezo por muitos consumidores – para fechar empréstimos com pessoas que não querem explicar o motivo para pegar empréstimo. Isto é pensar fora da caixa”, aponta Jefrey Costa, professor de Marketing Direto, Call Center, Relacionamento, Atendimento a Clientes e Negociação da FGV, Estácio de Sá e IBMEC.

De acordo com Costa, existem cinco princípios que fazem de um executivo um verdadeiro líder. “É preciso ter também uma visão do futuro, dar liberdade para os agentes sugerirem melhorias, mostrar para eles o caminho certo a seguir na empresa e despertar a motivação que já existe dentro destas pessoas”, resume o Diretor de regionais da Abemd.

Benefício educacional como motivação
Há oito anos atuando no Brasil, a Contax se tornou uma das principais empresas empregadoras de Call Center, atingindo aproximadamente 67 mil empregos em diferentes regiões do país. Atualmente, a empresa é sustentada por três pilares básicos. “Capacitação e desenvolvimento de profissionais para outros cargos na empresa, gestão de desempenho, motivação e engajamento”, ressalta Anna Letícia Azevedo, Gerente de RH da Contax.

A Contax também desenvolve programas para que seus colaboradores percebam o seu valor na equipe e não migrem de uma empresa para outra como normalmente acontece neste setor. Evoluir Contax, Degrau Contax Apareça e Cresça, Programa Crescer e Trilha Contax fazem parte da estratégia de motivação para seus funcionários.

O Programa Crescer oferece aos agentes de Call Center a oportunidade de ingressar em uma faculdade através de cursos relacionados ao trabalho desenvolvido na Contax. “Patrocinamos cursos universitários para supervisores e atendentes que se destacam na empresa. Temos parceria com a Estácio de Sá no Rio de Janeiro e com a Universidade Nove de Julho (Uninove) em São Paulo. Este ano temos 650 alunos participando”, diz Anna Letícia.

Fonte: http://mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=5687

Operadora paga atores para formar fila pelo iPhone na Polônia

2008-10-02T17:55:00.000-03:00

Quando a Apple lançou o iPhone 3G nos Estados Unidos, em julho, alguns aficionados em tecnologia aceitaram pagar para serem os primeiros a comprar o aparelho. Na Polônia, as pessoas estão sendo pagas para formar a fila.

Como parte de uma campanha de marketing para o lançamento do celular no país, nesta sexta-feira (22), a operadora Orange está pagando dezenas de atores para ficar em filas nas lojas.

Divulgação

Empresa decidiu pagar atores para formar filas e alavancar interesse pelo iPhone 3G

"Nós temos filas falsas em 20 lojas pelo país para alavancar o interesse no iPhone", afirmou um porta-voz da empresa. A Apple diz ter vendido 1 milhão de unidades do iPhone 3G em mais de 20 países no primeiro fim de semana do produto das lojas.

Entretanto, consumidores poloneses parecem estar relutantes em pagar as tarifas mensais das operadoras.

Não há filas nas lojas da T-Mobile, a outra operadora que também vai lançar o celular, mas não pagou atores. No total, a expectativa é que o celular chegue a 70 países até o fim do ano.

As empresas Claro e Vivo já anunciaram acordos que as permitirão negociar o celular no mercado brasileiro. A Tim ainda busca um acordo com a Apple, por meio da Telecom Itália, para lançar o iPhone 3G junto com seus concorrentes no Brasil.

Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/folha/informatica/ult124u436437.shtml

A Publicidade, antes e depois.

2008-10-01T16:39:00.001-03:00

É claro que nas peças publicitárias as imagens são tratadas para ficarem mais atraentes aos olhos do consumidor. Mas você já parou para fazer uma comparação do que nos vendem e do que realmente compramos? Seguem abaixo alguns exemplos:

clique nas inagens para ampliar

Enviado pelo Everton Rosa da Diretotal

Fonte: http://aletp.com/

Classe C apresenta novos hábitos de consumo

2008-10-01T16:36:00.001-03:00

Por Thiago Terra

A classe C continua em evidência principalmente após o notório crescimento de consumidores que migraram de classes mais baixas. Muito se fala da melhoria da renda, das ofertas de crédito e até de planos do Governo que realmente favorecem este público, como o bolsa-família, por exemplo.

Com aproximadamente 44% dos consumidores brasileiros incluídos na classe C, especialistas acreditam que as empresas de bens e serviços voltarão suas estratégias e campanhas de Marketing para atrair a maior parte da população brasileira consumidora.

O acesso ao crédito e melhores salários mostram um novo comportamento desta classe, que antes deste favorável cenário financeiro escolhia os produtos de uma gôndola baseado no preço. Hoje é a qualidade que define a compra. E este consumidor está adquirindo cada vez mais produtos de informática, entretenimento e de linha branca.

Novo modelo e comportamento
O anúncio da chegada de uma nova classe C no mercado nacional trouxe alguns imprevistos para empresas de diversos setores. Para entender o comportamento de consumo destas pessoas, a Nielsen desenvolveu uma pesquisa que foi apresentada durante o Seminário Estilo de Vida e Consumo, realizado pelo Senac Rio.

O estudo mostra que a mudança de alguns hábitos deste público impactou as estratégias, planos de negócios e o modelo de algumas empresas. “As tendências que mais impactam os negócios estão baseadas em menor fidelidade, mudança de padrão, hábito de consumo e redução do número de refeições que estes consumidores fazem em casa”, diz Sarita Perez, gerente de atendimento da Nielsen.

Outras companhias ganharam importância para os consumidores da classe C depois que ficou mais fácil o acesso a alguns bens de consumo que antes não faziam parte do orçamento. “Hoje sabemos que 23% das pessoas da classe C possuem computador e 6% deles têm internet paga e TV a cabo em casa”, conta Sarita.

Qualidade decide compra
De acordo com o estudo da Nielsen, 39% dos consumidores da classe C estão comprando bens e serviços baseados mais na qualidade do que no preço final. “O motivo deste comportamento é que, dependendo da categoria, o consumidor não pode errar a compra. Por isso, se tornam ainda mais exigentes que os consumidores das classes A e B”, avalia Renato Meirelles, sócio da Avenida Brasil em entrevista ao Mundo do Marketing.

Este comportamento é um reflexo também da grande quantidade de produtos existentes em uma mesma categoria. Com cada vez mais opções de escolha, o consumidor da classe C está diante do fim das fronteiras entre categorias e também entre os pontos-de-venda. “Hoje estes consumidores vão ao varejo a cada quatro dias e notamos que existem novos canais e formatos, como a Americanas Express e o segmento Farma cada vez mais integrado ao varejo”, aponta Sarita.

Segundo a gerente de atendimento da Nielsen, esta realidade da economia brasileira dá origem a tendências positivas e também negativas. “A parte boa é que existe um crescimento da massa salarial e nas contratações das indústrias. Porém, a inflação também cresce além da expectativa”, compara, o que pode corroer o poder de compra deste segmento.

Ciclo virtuoso
O reflexo do aumento do poder da classe C está atingindo outras classes sociais do Brasil e fazendo com que os mais pobres também consumam produtos que antes não tinham acesso. “A classe E, por exemplo, não compra um computador, mas sim a sua comida em um mercado onde o dono é da classe C. Estamos vivendo um processo de ciclo virtuoso na economia que veio para ficar”, acredita Meirelles.

Com a gradativa entrada da informática na classe C, outros produtos poderão perder espaço nos lares destes consumidores. Porém, é provável que estes bens e serviços “descartados” pela classe C ganhem novos lares. “Cada produto abandonado pela classe C será abraçado pelas classes que estão abaixo e que passam a ter acesso”, analisa Ricardo Amorin, Assessor Técnico da Presidência do Ipea (Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada).

Se a penetração de bens e serviços em classe sociais mais pobres já é realidade, mais empresas investem em um crescimento paralelo ao da classe C. “Os produtos de maior valor agregado, assim como serviços feitos por profissionais autônomos estão aumentando de demanda. Se antes não havia acesso a certos produtos, hoje eles são sinônimos de status social”, completa Amorim.

Fonte: http://mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=5810

Puket cresce agregando bom humor e desejo no segmento de meias

2008-09-26T12:13:00.000-03:00

Por Guilherme Neto

A exposição no ponto-de-venda é a forma encontrada por muitas empresas na hora de expor produtos comumente não associados ao desejo. Uma delas é a Puket, empresa paulista que completa 20 anos atuando no segmento de meias. A marca chega à sua 60ª loja, lança 16 milhões de meias ao ano e detém 8% do mercado nacional, com presença em mais de oito mil PDVs multimarcas de todo o país num mercado altamente fragmentado.

Mas, afinal, como vender um produto muitas vezes associado a um “presente chato”? Disposta a despertar desejo e conferir um diferencial a seus produtos, a resposta da Puket foi agregar sentimentos como bom humor e alegria à marca, seja através dos produtos ou mesmo em ações promocionais e na exposição em suas lojas.

Preocupação com exposição desde as primeiras vendas
A importância da exposição de meias no ponto-de-venda é algo que a marca percebeu logo no início de sua história, há 20 anos. Em uma das primeiras vendas, a Puket entregou mil pares de meia para uma loja de calçados e 800 pares para uma grande rede varejista divididas em 16 lojas. Ou seja, 50 pares por ponto-de-venda. Em ambos os casos, o estoque foi pensado de forma a render durante um mês. “Alguém comprou errado”, presumiu Cláudio Bobrow, Diretor Geral da marca e um de seus fundadores, ao lado do irmão Adolfo Bobrow.

A solução para o enigma foi encontrada na forma como as meias eram distribuídas dentro da loja. Enquanto que a loja de calçados os exibia em araras giratórias, na frente da loja, a rede varejista os “escondia” em gavetas, só retiradas quando um cliente pedia pelo produto.

“Em apenas 20 dias, a loja de calçados esgotou o estoque e pedia por mais. Foi quando percebi que a venda de meias é motivada por impulso, ninguém sai de casa para comprar uma meia. Por isso, deveríamos fazer a meia saltar aos olhos do consumidor”, explica Bobrow, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Portfólio reflete posicionamento irreverente da marca
Percebido o potencial, a marca focou em exposição em pontos-de-venda, com a inclusão de displays e araras giratórias em lojas multimarcas, por exemplo. Outra estratégia adotada pela empresa foi atrair consumidores para a marca com conceitos como irreverência, bom-humor e cores fortes.

Esse posicionamento é percebido no portfólio da Puket, recheado de produtos das mais diversas cores e estampados com desenhos de forma a atrair o público feminino, principal consumidor da marca. “Temos produtos para toda a família, mas percebemos que as mulheres são quem mais compram os nossos produtos, tanto para ela como para a sua família”, diz o executivo.

Outra forma de se diferenciar da concorrência é no design de produtos. A Puket possui meias de todos os tipos, como as especiais para o uso com chinelos, com divisões para os dedos, ou outra que os deixa de fora. A venda de produtos licenciados é outra tática seguida há seis anos. Entre os personagens que estampam as meias da marca estão Garfield, Barbie, Snoopy e até marcas como Coca-Cola e Wilson, um tipo de negócio que representa 30% dos produtos da marca.

Sistema de franquias em shoppings
O próximo passo foi investir no segmento de franquias. Há cinco anos a marca abriu uma loja própria no Shopping Villa-Lobos, com o objetivo de reforçar a marca e seus conceitos. Para isso, lançou mão de uma decoração colorida e foco na exposição de produtos até mesmo como objeto de decoração, onde a falta de vitrine, curiosamente, busca atrair o consumidor para dentro da loja para conhecer de perto os produtos coloridos da Puket.

O resultado é expresso em números. A loja própria da Puket passou a vender três a quatro mil pares de meia por mês, enquanto que, na soma das vendas em lojas multimarcas em um mesmo shopping, não passava de algumas centenas. Curiosamente, a força da marca também foi percebida nessas mesmas lojas, que apresentaram aumento significativo de vendas. A expansão da rede veio com o sistema de franquias, que ao final do ano deve fechar com 60 unidades. Só em 2007, a marca registrou um crescimento de 60% em número de unidades.

Crescimento possibilitou expansão da marca
O sucesso permitiu investir também na linha de lingeries e pijamas. Hoje, esse negócio representa 15% do negócio, porém, 50% dentro da rede de franquias. “O lingerie e homewear fazem parte de uma categoria de produtos mais importante ao consumidor do que meias. As pessoas se preocupam mais com lingerie do que meias”, conta Bobrow ao site.

Nas ações promocionais da marca, a Puket procura reforçar a irreverência e o bom humor, como na promoção “Tá Chato? Veste Puket”, um concurso cultural onde os consumidores podem participar também pelo Orkut. A empresa também está dando de brinde chocolates Nestlé para quem comprar as meias e lingeries com estampas e aromas inspirados no alimento, em uma ação conjunta com a multinacional de origem suíça.

Recentemente, a Puket investiu R$ 2 milhões e dois anos de pesquisa no lançamento de uma nova marca de calçados: Simpls (foto). Como o nome sugere, trata-se de uma simples sapatilha que tem a proposta de unir o conforto do tênis com a versatilidade da meia, que chegou às lojas em julho. Para os próximos cinco anos, a meta da empresa é atingir a marca de 150 franquias distribuídas em todo o país. A marca prepara ainda a abertura de sua primeira loja no exterior, na Venezuela. A Puket estima abrir mais lojas na América Latina e no Oriente Médio. Nunca deixando o bom humor de lado, claro.

Fonte: http://mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=5743

Profissionais brasileiros ganham espaço e respeito no exterior

2008-09-24T16:41:00.000-03:00

Por Thiago Terra

Trabalhar no exterior não é privilégio somente para os atletas brasileiros que se destacam em suas categorias. Atualmente, cresce o número de profissionais de Marketing com carreira internacional e está se tornando comum encontrar um brasileiro trabalhando no departamento de Marketing na sede de grandes empresas multinacionais.

Um dos grandes problemas para falar destes profissionais talvez seja encontrá-los. Fuso horário diferente, muitas tarefas e reuniões dificultam a vida de quem quer conhecer um pouco mais sobre a história destes profissionais. Os executivos de Marketing que vivem no exterior sabem da importância de adquirir experiência fora do Brasil, mas não esquecem a comida e sentem saudades do clima tropical.

O que se nota atualmente é que no Brasil as empresas caminham no mesmo patamar que as companhias internacionais em estratégias de Marketing e, para alguns, é superior em criatividade, porém os brasileiros ainda precisam investir mais em estrutura. Hoje, os profissionais brasileiros que estão ganhando a vida no exterior são muitos e o maior problema é encontrar espaço em suas agendas para uma entrevista.

Alguns profissionais brasileiros procurados pelo Mundo do Marketing não tinham espaço para entrevistas por conta de seus compromissos. Entre eles, Reynaldo Naves, que assumiu recentemente o cargo de Diretor Internacional de Marketing e Comunicação Corporativa da Accor Services, empresa do grupo Accor.

Além dele, Paulo Kakinoff está comandando da Alemanha um comitê de desenvolvimento de Marketing para a Volkswagen em todo o planeta e Ricardo Fort completa 10 anos de Coca-Cola Company, onde ocupa o cargo de diretor de Marketing da Coca-Cola Brasil desde setembro de 2006, depois de quatro anos na matriz da companhia, em Atlanta, EUA. Lá, Fort ocupou por último o cargo de diretor Global de Futebol.

Diferença social dita comportamento
Um dos fatores de maior evidência entre os mercados do Brasil e de países estrangeiros desenvolvidos é a diferença na pirâmide social. No Brasil as classes C, D e E são a maioria, sendo mais influenciados por publicidade na TV. Na Inglaterra, por exemplo, as classes A e B comandam o consumo e os clientes ingleses são mais bem informados, mais exigentes e convivem em um mercado mais maduro.

“O brasileiro é acostumado a ser mal servido e os nossos preços são mais caros. O leque de opções de produtos na Inglaterra é maior, assim como o poder de compra”, aponta Carlos Werner (foto), Diretor de Marketing da Samsung em entrevista ao Mundo do Marketing. O executivo tem experiência de quatro anos na Europa, onde trabalhou na Ford e na Bosch.

Werner chegou ao velho continente em 2000, na França, e lá começou a traçar sua carreira internacional. O mercado europeu tem mais verba e opções de ações de marketing enquanto no Brasil o consumidor chega com menos informação sobre um produto no ponto-de-venda. “Aqui no Brasil a TV tem apelo mais forte e a propaganda é mais popular. Lá é difícil ter desequilíbrio de preço entre os PDVs, já no Brasil é preciso pesquisar em diversas lojas porque a diferença de preços é grande”, afirma Werner.

Brasil X Exterior
Partindo do princípio de que o Marketing é global, no Brasil este setor está inserido no primeiro mundo. De acordo com Claudinei Santos (foto), Diretor de operações e coordenador de gestão estratégica da Pós-Graduação da ESPM, o estrangeiro que vem trabalhar no Brasil encontra mais dificuldade do que o brasileiro que vai se aventurar no exterior. “Nós sabemos mais deles do que eles de nós. A informação é a diferença básica entre os mercados e isso nos dá um conhecimento maior”, diz o professor ao site.

A diferença entre o comportamento do consumidor no Brasil e nos países estrangeiros varia de acordo com cada região, principalmente pela disponibilidade e distribuição de renda. “Não dá para comparar o comportamento do consumidor estrangeiro com o do Brasil porque cada país tem uma realidade própria, mas os hábitos de compra são parecidos”, acredita Santos.

Segundo Carlos Werner, da Samsung, as diferenças aparecem em momentos diferentes, de acordo com o que levamos em consideração. “Estamos fazendo trabalhos às vezes mais completos e criativos do que eles. Mas lá o investimento ainda é maior que no Brasil”, compara.

Novos tempos, velhos problemas
Preconceitos com brasileiros e profissionais latinos ainda existem nos mercados de países desenvolvidos economicamente. Mas esta realidade é bem diferente da que havia há alguns anos. “Na equipe da Bosch na Inglaterra havia diversos estrangeiros, quase todos da Europa. Trabalhei com indianos, africanos, homossexuais e mulheres através de um programa de aceitação de outras culturas”, conta o Diretor de Marketing da Samsung.

Assim como em qualquer lugar do mundo, o brasileiro é visto com simpatia e com os profissionais deste mercado não é diferente. Porém, o fantasma do preconceito ainda assombra os brasileiros menos capacitados. “O brasileiro ainda não oferece mão-de-obra tão qualificada e, por isso, alguns acabam trabalhando em restaurantes ou conseguem empregos com remuneração mais baixa”, diz Werner ao site.

Atualmente o fator que faz um profissional de Marketing brasileiro buscar horizontes estrangeiros é principalmente a experiência adquirida. Diferente de oito anos atrás, quando Werner chegou à Europa. “Quando fui para a Europa a conversão da moeda estrangeira para a brasileira era de oito para um. Era muito dinheiro. Só que o aluguel lá é muito caro”, lembra o executivo da Samsung.

Cultura congelada e sem sal
O tempero e o arroz com feijão brasileiro podem até ser oferecidos no exterior, mas a diferença com o que é feito aqui é notável e faz com que a saudade aumente a cada garfada. “O clima frio e a comida me davam muita saudade do Brasil. Fora isso, não sentia muitas dificuldades e o ambiente de trabalho foi muito bom. A falta de sol e o frio acabam afetando porque o inverno é muito longo e depois de seis meses de céu fechado dá vontade de sair de lá”, avalia Carlos Werner.

A adaptação à cultura local é o grande problema para os brasileiros no exterior, segundo o professor da ESPM, Claudinei Santos. As multinacionais são cada vez mais parecidas e o inglês já é uma língua usual do mercado. “O problema é adaptar-se a cultura local porque hoje o profissional já domina a língua. Somente os mais jovens podem encontrar maiores dificuldades”, conta.

Marketing para todos os gostos
As diferenças com relação ao desenvolvimento das estratégias de Marketing tupiniquins e as que são feitas no velho continente, ou ainda da terra do Tio Sam, não chamam a atenção no caso das multinacionais. “As estratégias de Marketing das grandes companhias são muito parecidas tanto aqui como lá fora, assim como o lançamento de produtos. Comerciais internacionais são veiculados aqui também. Portanto, a prática do Marketing no Brasil ou no exterior é muito parecida”, analisa o coordenador da área de gestão estratégica da ESPM.

Pensar que ações e campanhas desenvolvidas no Brasil não poderiam ser aplicadas em países desenvolvidos - e vice-versa – não são necessariamente verdades absolutas. “O tema de uma campanha e a linguagem usada deve depender do país e da cultura. Se lançarem uma campanha baseada em Samba num país onde não conhecem o samba, não vai adiantar. As estratégias devem estar ligadas à cultura local”, conclui Santos.

Fonte: http://mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=5494

Conteúdo de marca ganha força no Brasil

2008-09-24T16:39:00.000-03:00

Por Guilherme Neto

Com a publicidade sendo apontada em pesquisas como algo em que o consumidor não confia, não presta atenção ou, pior, detesta, as marcas estão buscando formas alternativas de promover com melhor eficiência os seus produtos. Com o conceito de “experiência de marca” bem cotado entre os profissionais de Marketing, uma das formas encontradas e que vem ganhando força é o branded content.

Esse setor movimentou US$ 3,1 bilhões nos Estados Unidos no ano passado, com um aumento de cerca de 33%, segundo dados da agência PQ Media. O Brasil, apontado ao lado da China pela companhia como um dos mercados promissores nesse setor, gastou US$ 285 milhões em conteúdo de marca. Só em São Paulo, o consumidor pôde acompanhar nos dois últimos meses o surgimento das rádios de marca – também conhecidas como “customizadas” - Mitsubishi FM e Oi FM.

Potencial foi percebido em ação on-line da BMW
Essa nova forma de Marketing começou a chamar mais atenção quando a BMW lançou em 2001 na Internet uma série de cinco episódios. Como a proposta era um conteúdo que não parecesse amador ou apenas um comercial de TV estendido, a BMW reuniu uma equipe de atores, produtores e diretores oriundos do alto escalão do cinema mundial.

Cada curta-metragem de oito minutos de “The Hire” trazia um personagem recorrente, interpretado por Clive Owen, que sempre dirigia um dos carros da montadora nos episódios. A série conseguiu forte repercussão, tendo sido vista 11 milhões de vezes durante os quatro primeiros meses, estimulando o cadastro de 2 milhões de pessoas no site da companhia. Já as vendas de carro em 2001 subiram 12% em relação ao ano anterior.

Com o sucesso, foram produzidos mais três episódios e uma curta série em quadrinhos publicados nos Estados Unidos em parceria com a editora americana Dark Horse Comics. Os episódios também foram lançados em DVD e renderam um Leão em Cannes para a montadora.

Oi replicou no Brasil o sucesso do branded content
No Brasil, o branded content foi difundido com mais profundidade com o surgimento da operadora de telefonia Oi. Abraçando a plataforma em sua estratégia de Marketing, a empresa procurava apresentar e construir uma imagem de marca no mercado. Para isso, passou a produzir conteúdo focado em quatro assuntos: moda, música, esportes e games.

A operadora não se limitou a oferecer informação e entretenimento para o celular, mas também pela TV e internet, como os programas Oi Mundo Afora, sobre turismo, exibido na GNT, e Oi Rolé, que falava sobre esportes radicais no SporTv.

Nessa época, o conteúdo de marca da operadora que mais se destacou foi a Revista Oi, case de sucesso elaborado pela agência Selulloid. Com circulação de 100 mil exemplares – as revistas mais vendidas do mercado brasileiro possuem tiragens que ultrapassam o um milhão -, foi publicada durante cinco anos, trazendo uma linguagem irreverente não apenas em seus textos, mas em imagens, fotos e design.

Oi FM possibilitou atingir um público maior
A Oi viu esse sucesso se repetir com a criação da Oi FM de Belo Horizonte em 2005, a primeira rádio customizada do Brasil. A marca lançaria mais tarde a emissora em mais seis cidades: Uberlândia, Fortaleza, Recife, Rio de Janeiro, Vitória e, mais recentemente, São Paulo.

Com a marca Oi já consolidada, a revista deixou de ser publicada no ano passado, depois de ter alcançado com sucesso os objetivos. "Durante cinco anos, ela transmitiu o ‘jeito de ser Oi’. Depois, a substituímos por outras plataformas de comunicação de maior alcance, como as Oi FM e agora o Mundo Oi (foto), na internet, entre outros", diz Flávio Rozemblatt, CEO da Selulloid, agência responsável pelo branded content da Oi.

A Selulloid, fundada há pouco mais de uma década, reposicionou-se ao se especializar em conteúdos de marca há mais de cinco anos. A nova estratégia surgiu após os colaboradores debaterem o assunto em um evento da empresa.

Conteúdo de marca para gerar experiência
Mais que uma forma de apresentar uma marca e fixá-la na cabeça dos consumidores, o branded content também é visto como uma forma de fazer os consumidores vivenciarem e relacionarem-se com as marcas. Como o consumidor não está apenas interessado na qualidade daquilo que compra e procura formas de conhecer e conviver com as marcas, o conteúdo é a forma encontrada por algumas empresas para cumprir esses anseios e, de quebra, atrair novos consumidores.

"A digitalização da informação criou novos princípios de relacionamento onde a mediação dos veículos tradicionais não são mais tão preponderantes. Já é possível prescindir dos veículos tradicionais para dialogar com seus públicos", defende Flávio Rozemblatt.

Branded content não pode ser “jabá”
Rozemblatt não teme que o conteúdo de marca seja visto como algo forçado. Para ele, se o conteúdo transmite transparência, relevância e confiança, o consumidor não apenas não desprezará como apreciará o branded content e, conseqüentemente, a marca.

A Selulloid, que afirma ser a primeira agência brasileira especializada em conteúdo de marca, já divide espaço com o surgimento de outras empresas do ramo, como a Synapsys, a Trip e a New Content - do grupo Newcomm.

Além disso, aumentou o número de empresas investindo no setor. Atualmente, a Toyota promove o modelo Hilux com o programa Across the Amazon, exibido no National Geographic. A SulAmérica comemorou o primeiro ano da rádio SulAmérica Trânsito com sucesso, enquanto a Locaweb mantém a série de episódios on-line "O que que é isso?". Já A TAM levou conteúdo exclusivo para as TVs de seus vôos domésticos e internacionais.

"Vemos com felicidade o aumento na demanda desse tipo de serviço. Ser único em um segmento é o mesmo que nada. Aproveito aqui para convidar todas as empresas envolvidas com essa plataforma para associarem-se à Branded Content Marketing Association.", diz Rozemblatt.

Fonte: http://mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=5185

Enjaulado para divulgar 3ª temporada de Prison Break

2008-08-08T19:35:00.002-03:00

Só agora fiquei sabendo desta ação de marketing de guerrilha.

Entre 29/07 a 31/08, em uma das principais avenidas de São Paulo, a Engenheiro Luís Carlos Berrini, esteve preso numa cela de 3mx3m um dublê do Michael Scofield, protagonista da série Prison Break. A ação ambiente foi criada pela SantaClara Nitro para divulgar a estréia da 3ª temporada do seriado.

O nosso Michael ficaria enjaulado, a menos que alguém descubra o código para abrir a porta de sua cela. As pistas foram divulgadas por blogueiros que foram visitar o preso, no perfil Free Michael do Orkut e no Twitter @freemichael, além do site oficial. Colocou a pista correta no site e a porta se abre.

As dicas iniciais eram estas:

# 1a Dica - Blog Comunicadores

# 2a Dica - Blog Sim Viral

# 3a Dica - Blog Brainstorm#9

Veja fotos bacanas no Terra, a nota da Revista da TV do Globo Online, o post do Ligado em Série

Segmentação e implementação ditam as regras do Marketing

2008-08-08T19:31:00.000-03:00

A análise de segmentação é um bom começo para descobrir e conhecer quem é o consumidor de uma marca. A afirmação é do Presidente da Copernicus Marketing Consulting no Brasil, Alberto Cerqueira Lima. Com a palestra que ressalta que o Marketing de hoje não é como o de ontem e não será como o de amanhã, o executivo destaca a quebra de paradigmas que está ocorrendo no mercado.

A quebra de paradigmas é maior que uma revolução ou que uma transformação. Uma revolução tem a ver com o cinema, por exemplo, que é uma referência ao teatro. O automóvel é uma referência à carroça e a Internet é a revolução das revistas. De acordo com Cerqueira, algumas situações no Marketing não têm palavras.

Infelizmente está se tornando normal no Brasil, Estados Unidos e Europa, empresas com cada vez mais problemas de investimento e retorno em Marketing. Por isso, as estratégias passam a ser inseridas em games, esportes, especiais em TV, PDV, Internet, teatro de rua e boca-a-boca.

Sem palavras, mas com novos paradigmas
Segundo Cerqueira, eventos como o Red Bull Air Race é mais do que um mega evento e não tem como nomear. “Em uma loja de cosméticos nos Estados Unidos, uma moça entrou para pedir uma informação e foi maquiada e saiu da loja cheia de produtos da marca. Isto tem nome?”, questiona o presidente da Copernicus Marketing Consulting.

Enquanto os modelos tradicionais de comunicação são conhecidos pela negligência na definição do segmento e posicionamento de estratégias de Marketing, foco no plano de mídia criativa e brand equity, o modelo emergente tem obsseção por definições dos segmentos e foco no envolvimento do consumidor. O que antes era um plano de mídia, passa a ser um plano de contato. “A mesma arma que está desmontando paradigmas traz também ferramentas para reconstruir”, conta Alberto Cerqueira Lima durante o III Seminário Marketing 360º.

A importância de implementar
Os prncipais componentes para a implementação de uma estratégia se baseiam na essência, personalidade, diferenciação, necessidade, ambiente competitivo e o target. O posicionamento tem que ter atributos que façam a diferença para o target. “As estratégias são tão boas quanto a implementação delas no departamento de Marketing.

"Nenhuma empresa sobrevive se não se reinventar”, diz o executivo, que completa. “O princípio da implementação diz que o que a gente não controla a gente também não gerencia”. O III Seminário Marketing 360º é patrocinado pela Sun/MRM Worldwide, Copernicus Marketing Consulting, Dinamize e TNS InerScience.

Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=4807

Segmentação cria inúmeros produtos para atrair consumidor

2008-08-08T19:30:00.000-03:00

A segmentação de produtos é uma oportunidade percebida por profissionais de Marketing há bastante tempo. Para eliminar o risco de comoditização e perder consumidores para alguma concorrente mais atraente, muitas marcas estão criando diferenciais até mesmo em categorias de produtos mais básicos.

Hoje já é comum pensar em produtos segmentados em algumas categorias, como xampus para cabelos diferenciados produzidos por uma mesma marca. Mas algumas categorias se esforçam para se destacar em meio à produtos que, à primeira vista, são bem semelhantes.

É o caso da Oral-B, marca de produtos de higiene bucal da Procter & Gamble. O portfólio da marca conta com 21 escovas de dente, divididas em escovas manuais, especiais, interdentais e elétricas.

Segmentação traçada em pesquisas
Apesar de trabalhar com um tipo de produto bastante simples, a linha extensa da marca trabalha com diferenciais calcados em benefícios buscados por diferentes tipos de consumidores. "Até mesmo em escova de dentes conseguimos realizar uma tecnologia avançada", conta João Marcos Branco (foto), Gerente de Marketing da Oral-B em entrevista ao Mundo do Marketing.

Para descobrir em que diferenciais apostar, as marcas costumam apoiar-se em pesquisas sobre necessidades dos consumidores e desenvolvimento de novas tecnologias. É o caso da Unilever, que, com a marca Seda, possui cerca de 20 xampus diferentes.

Estudos da multinacional apontaram que os consumidores acreditam que produtos anticaspa deixam o cabelo ressecado. Por conta disso, a marca lançou a linha Clear, voltada não apenas para o tratamento de caspa, mas também cuidados com os cabelos. A marca Seda, no entanto, ainda possui um xampu anti-caspa.

"As consumidoras de Seda são mulheres que não abrem mão dos cuidados com os cabelos. Os consumidores de Clear são pessoas preocupadas em combater ou evitar o aparecimento da caspa. Ou seja, as marcas lançam produtos específicos para cada necessidade dos consumidores", explica Paula Lopes, Gerente de Marketing da Seda.

Escova de dente de todos os tipos
Na Oral-B, as pesquisas constataram diferentes níveis de envolvimento dos consumidores ao cuidar de sua higiene bucal. Há quem compre uma escova de dente apenas como instrumento para não ter cárie, outros com fins estéticos ou para manter a saúde. "Sempre ouvi falar muito sobre a questão da customização de produtos ou atender a necessidade de cada tipo de consumidor. Na Oral-B já fazemos isso há muito tempo", ressalta o Gerente de Marketing da marca.

Isso é percebido na linha de produtos da marca. A Advantage Artica, por exemplo, é voltada ao clareamento dental. Já a CrossAction Vitalizer é para aqueles que querem prevenir o surgimento de gengivite. Há ainda escova de dente para usuários de aparelhos ortodônticos ou outras mais simples, para consumidores guiados por preço.

"Nós somos guiados pelas necessidades dos consumidores. Ouvimos dentistas também, que para nós são o DNA da marca. Jamais lançaremos produtos não recomendados por dentistas ou que não atendam suas necessidades", comenta João Marcos Branco.

Espaço pequeno nas gôndolas é um desafio
Com tantos produtos parecidos oferecendo benefícios iguais, o desafio de se destacar em meio a tantos outros é uma preocupação para a Oral-B. Como a gôndola de escovas de dente costuma ser pequena nos pontos-de-venda, com poucos ganchos para expor o produto, ficou mais difícil para as marcas chamarem a atenção do consumidor.

"Existem mais de 40 tipos de escova de dente no mercado de diversas marcas disputando espaço. Fica difícil para o consumidor identificar as diferenças nessas condições", explica Branco. Para contornar este problema e melhorar a identificação, a Oral-B utiliza submarcas em seus produtos e destaca os benefícios de cada um nas embalagens. Há ainda distribuição de materiais de ponto-de-venda que dividem os produtos em famílias de perfomance, dando cores e nomes a cada uma.

Informando as diferenças ao consumidor
A Seda também separa seus produtos por linha de xampus e cores nas embalagens. Na divulgação de lançamentos, a Unilever desenvolve uma campanha de comunicação diferenciada e única, com base nos benefícios oferecidos pelos produtos. "Esses benefícios estão indicados nas embalagens para facilitar a escolha do consumidor e em toda comunicação. Também é possível que o consumidor consulte o site ou SAC das marcas para esclarecer eventuais dúvidas", esclarece Lopes, da Seda.

Para reforçar os benefícios de cada escova de dente, a Oral B realiza diversas ações educacionais sobre higiene bucal destacando o uso de seus produtos, tanto entre potenciais consumidores como dentistas.

Em janeiro deste ano, a marca se fez presente no segundo maior evento direcionado a profissionais de odontologia, o Congresso Internacional de Odontologia de São Paulo. Ali, promoveu palestras sobre higiene bucal e distribuiu material educativo para ser repassado a pacientes de dentistas, reforçando seus mais recentes lançamentos.

Experiências anteriores ensinaram a marca a limitar suas ações para apenas um produto de cada vez, apesar do portfólio extenso. Atualmente, a comunicação do Oral-B está focada no Oral-B Pro Saúde 7 Benefícios (foto), destacando o conceito das sete vantagens e no caráter de inovação. "O Brasil foi o primeiro país da América Latina a receber o produto. Ele foi lançado simultaneamente aos Estados Unidos. É a tecnologia mais avançada que temos em todo o mundo", conta Branco, da Oral-B.

Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=4894

Melhor idade com tudo em cima

2008-08-08T19:29:00.000-03:00

Andar pela praça no final da tarde, tomar o chá das cinco, ver TV e ler livros. À primeira vista estas são características de pessoas idosas. Um estudo recente feito pela Quorum Brasil avaliou o comportamento do consumidor da terceira idade e foi comprovado que esta constatação não é verdadeira. Além da pesquisa, estudos dizem que os idosos terão vida longa e os jovens de hoje, mais ainda. Neste caso, as empresas precisam pensar na grande massa de idosos que vai habitar o planeta daqui a 20 anos, segundo o responsável pelo instituto que fez o estudo.

A Melhor Idade gera bons negócios para diversos tipos de produtos e serviços. O turismo é um dos principais. A procura da terceira idade por passeios e viagens tanto no Brasil quanto no exterior podem ser conseqüência da disponibilidade de tempo e de verba deles. Segundo a pesquisa da Quorum, 42% dos homens e 29% das mulheres idosas escolhem destinos turísticos como a segunda opção de atividades praticadas freqüentemente.

Há, portanto, uma infinidade de oportunidades para empresas hoteleiras, agências de viagem, companhias aéreas e marítimas para investem em campanhas, ações e promoções para a Melhor Idade. É verdade que algumas destas empresas fazem pacotes especiais com roteiros e destinos especiais para este público, mas não são apenas as companhias do setor privado que tratam os clientes idosos “a pão de ló”. O Governo, através do Ministério do Turismo, também está de olho neste nicho de mercado grisalho e já desenvolveu programas direcionados à terceira idade, como o Viaja Mais Melhor Idade.

Palavras e comportamento mudam com o tempo
A principal diferença de comportamento de consumo no Brasil entre o idoso e o consumidor de meia idade é que o primeiro não busca mais comprar uma casa, ter filhos, cursar uma faculdade, entre outras, porque ele já passou desta fase. De acordo com Cláudio Silveira, Diretor da Quorum e responsável pela pesquisa, viagem é o grande sonho de consumo do público brasileiro em geral. “Enquanto o consumidor está na idade produtiva, ele tem desejo pelo que ainda não construiu. Depois de alcançar este objetivo ele quer viajar e o idoso não é diferente”, conta o executivo em entrevista ao Mundo do Marketing.

O comportamento de consumo da terceira idade se baseia no prazer proporcionado pelo produto ou serviço. Eles buscam fazer o que não fizeram no passado e estão menos ligados ao consumo e mais ao prazer. “O consumo da melhor idade é feito no dia-a-dia, como cuidados com a beleza, medicina preventiva, entre outros”, diz Cláudio Silveira, da Quorum Brasil.

Pesquisa e Governo surpreendem
De acordo com a pesquisa, a terceira idade ainda tem muitos desejos a realizar e conhecer o Brasil é o mais relevante deles, com 58%. A intenção da Quorum foi entender o estilo e o comportamento dos idosos de classe AB. O consumo material atingiu apenas 9%. Aventuras - como saltar de pára-quedas - somam 33% da preferência dos idosos que participaram da pesquisa.

O Ministério do Turismo apresentou em 2007 o Viaja Mais Melhor Idade. O projeto foi desenvolvido também para incentivar o turismo interno. “Uma das fragilidades do turismo brasileiro é a sazonalidade. Enquanto temos sol e dias propícios a ir a praia, os destinos no litoral ficam cheios. No inverno todos eles ficam vazios e é aqui que entra o público da terceira idade”, explica Jurema Monteiro, Coordenadora de segmentação do Ministério do Turismo.

Na primeira etapa, entre setembro e dezembro de 2007, o projeto trabalhou com a venda de pacotes que partiam somente de São Paulo e Distrito Federal, para 13 estados, com meta inicial de venda de 7 mil pacotes. “O resultado alcançou 9 mil pacotes vendidos, o que deu mais força para a ampliação do projeto em 2008”, aponta Jurema. Este ano o Viaja Mais Melhor Idade já está na segunda etapa e dispõe de saídas em 12 estados, ganhando amplitude nacional.

Serviços segmentados ganham credibilidade
Por falta de atividades segmentadas para este público, eles se organizam para viajar com mais freqüência. “Para buscar a proximidade dos idosos é preciso criar mecanismos que simplifiquem o deslocamento deles até o destino”, resume Manoel Carlos, Diretor de Marketing e Vendas do Rio Quente Resorts.

Tanto em igrejas como em clubes da terceira idade, o público senior gosta de estar próximo a pessoas conhecidas e participando de atividades diversas. “O ideal é construir um serviço que eles precisam e não se adaptar a outros já existentes. Em uma academia, por exemplo, não é um professor jovem e musculoso quem deve orientá-los, mas sim um fisioterapeuta”, analisa o Diretor de Marketing e Vendas do Rio Quente Resort.

Não é à toa que o Rio Quente Resort investe em programas e produtos diversificados para a terceira idade. De acordo com a pesquisa da Quorum, o nível de consumo deste público é bastante equiparada com os consumidores de idade média, principalmente por ser mais despreocupado com gastos. Normalmente este público tem mais despesa em restaurantes e viagens em grupo e, por isso, o Rio Quente Resort caracteriza a terceira idade como “Idade de Ouro”.

Quebra de estereótipos
Este mês o Rio Quente anuncia uma programação com atividades sob medida para a terceira idade, que chega a comportar aproximadamente 1.200 pessoas. Em setembro é a vez dos senhores e senhoras de cabeça branca participarem das Olimpíadas de Ouro. Segundo Carlos, o público a partir dos 60 anos representa 9% do volume de negócio do Resort.

Uma das freqüentadoras mais assíduas do Rio Quente Resort, Lucia Campos, de 70 anos, explica o motivo da constância. “Lá a água das piscinas é quente, o atendimento é muito bom e nos sentimos acolhidos, ainda mais porque participamos de um grupo há muitos anos”, diz a esposa do Sr. Neto do Pandeiro, figura também querida e assídua do Rio Quente Resort. Aliás, o casal já reservou seis pacotes para o Resort em 2008.

Engana-se quem pensa que a ida do grupo de idosos ao Resort é marcada pela calmaria, pouca agitação ou salas de repouso. Shows ao vivo todas as noites, pista de dança, caipirinha e cerveja gelada são itens que não podem faltar na hora do lazer de Lucia e Neto. Para ela, o que faz a diferença na escolha de um produto ou serviço é a qualidade. “O que me influencia na hora de escolher é a qualidade. Antes era o preço, mas hoje estou mais tranqüila quanto a isto. Com qualidade tudo dura mais”, afirma Lucia Campos, em entrevista ao site.

Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=3768

Tecnologia e adolescente faz rádios mudarem

2008-08-08T19:28:00.001-03:00

No momento que a comunicação atravessa no Brasil e no mundo, percebemos cada vez mais que a tecnologia caminha lado a lado a ela. A chegada da Internet e a implantação de sistemas digitais ofuscam um dos mais tradicionais meios de comunicação: o rádio. Objeto de desejo há 50 anos, o rádio chegou a ser questionado quanto a sua existência com a chegada das novas mídias. Mas ele não deve morrer tão cedo.

Empresas do setor sintonizaram suas estratégias para manter o ouvinte ligado na programação e hoje o rádio continua sendo – mesmo que em menor escala - um companheiro diário de públicos diferentes. Se a tecnologia atual permite que o consumidor navegue na Internet de qualquer lugar do mundo, as ondas do rádio estão cada vez mais próximas dos jovens ouvintes.

Não é de hoje que emissoras de rádio fazem programações voltadas ao público jovem. Para mantê-lo fiel e sintonizado, as empresas notaram que era preciso fazer mais do que uma programação atraente. Para conquistar o público jovem, algumas rádios desenvolvem pesquisas, ações e campanhas segmentadas. Tudo é pensado para que o ouvinte jovem não lembre de ligar o mp3 Player ou o Ipod para ouvir as músicas favoritas.

Rádio a serviço da juventude
Uma das freqüências que transmite som para a juventude moderna é a Metropolitana FM. A rádio passou por uma reformulação em 1996, quando Jácomo Sanzone (foto), com apenas 15 anos, passou a fazer parte do planejamento e programação da rádio junto com seu irmão, que na época tinha 17 anos de idade. Se no comando das ações e estratégias havia jovens, logo a rádio direcionou o foco neste público.

Ao longo de sua jornada, Sanzone percebeu as mudanças tanto no comportamento do ouvinte quanto nas mídias mais assistidas pelos jovens. Segundo o executivo, este público hoje é antenado em todas as tendências, diferente de alguns anos atrás quando existiam tribos musicais. “A Metropolitana não se comprometeu com a música, mas sim com o jovem”, diz Jacomo Sanzone, Diretor Comercial da Metropolitana FM. Através de pesquisa qualitativa, a rádio cria e mantém o diálogo com os adolescentes, que opinam sempre na programação e nas ações promocionais.

Assim como existem as mudanças de posicionamento, outras rádios já nasceram com o DNA juvenil. Exemplo disso é a Mix FM que cresceu como rádio jovem, de acordo com Marcos Vicca (foto), Diretor Artístico da rádio. O projeto começou a se desenhar quando um grupo que já trabalhava com alunos de 1º grau e universidade, adquiriu a rádio. Com 80% da equipe formada por jovens, a Mix FM faz o planejamento de comunicação em pontos estratégicos. “A linguagem da rádio deve estar alinhada ao público porque nada pode parecer estranho ao jovem”, explica Vicca em entrevista ao Mundo do Marketing.

Antenas para acompanhar a modernidade
Atingir o público jovem através de um veículo como o rádio, que não trás o viés da modernidade e da tecnologia, é tarefa difícil de ser cumprida e as dificuldades para chegar até este público estão longe de acabar. As constantes mudanças e impactos gerados pelas novidades tecnológicas do mercado faz com que o rádio também se renove sempre na busca pela antecipação de tendências e nas transformações do público.

Ligia Cervone, Gerente de Marketing da Rede Transamérica, vê o lado positivo no trabalho de caça às tendências. “O ponto positivo é que precisamos antever as tendências e, com isso, estamos sempre um passo à frente”, avalia Ligia. A partir da renovação e antecipação das rádios em busca dos anseios do ouvinte jovem, a transamérica concebeu portais de busca de preços, de download de músicas e conteúdo para celular.

O rádio continua vivo
A utilização de celulares que oferecem serviço de rádio aumenta entre o público que utiliza transporte público diariamente. Com a queda no preço dos aparelhos, cresce o número de pessoas que usam este aparelho para ouvir rádio e passar o tempo enquanto estão indo de um lugar para outro.
Fonte: Voltage.

Segundo Jácomo Sanzone, da Metropolitana FM, o jovem é exigente, não perdoa erros e é muito antenado com as novidades, principalmente da música. Com características de comportamento cada vez mais maduras, os jovens ouvintes obrigam as rádios a buscarem a todo custo a inovação. “É importante entender e saber que o rádio não dita as regras e não vai impor nada. Sabendo se comportar assim, a rádio participa do mundo deles e entrega o que eles querem”, explica Marcos Vicca, da Mix.

Rádio X Jovem
Para entender o relacionamento do jovem com veículos de mídia, a Voltage, empresa que faz pesquisa de percepção através do entendimento do comportamento humano, fez estudos deste público. O resultado mostra que a forma como o jovem ouvinte se relaciona com diferentes mídias está se transformando com o tempo e com a multiplicação dos meios de comunicação.

Este público também tende a ser mais seletivo. “Hoje o jovem tem diversas formas para se comunicar. Eles não precisam ver seus amigos pessoalmente e a comunicação entre eles é rápida”, conta Vicca ao site. O estudo da Voltage diz que a interatividade e a rapidez dos meios são valorizadas pelos jovens e a Internet hoje é um espaço de convivência para eles. Este seria um mau sinal para os rádios tradicionais, porém, quase todas já disponibilizam a programação on-line.

De acordo com a pesquisa comportamental da Voltage, cresce a preferência por rádios especializadas em um gênero específico de música. Esta é uma forma das rádios se diferenciarem do mp3 e do Ipod, já que o rádio leva informação àqueles que procuram bandas novas, informações sobre elas e outras novidades relevantes do mundo da música.

Retorno sobre investimento
A consolidação e a credibilidade da Transamérica FM veio através de sua ampliação por meio da interatividade. Hoje é comum o público jovem fazer uma divulgação espontânea em sites e blogs na internet. “A interatividade é maior quando se trabalha com o público jovem, gerando assim um feedback mais fiel de nossas ações”, aponta Ligia Cervone (foto), Gerente de Marketing da Transamérica.

É inegável que o retorno financeiro é importante para qualquer negócio. Para as rádios que buscam e trabalham para o público juvenil, o retorno vai além das cifras. Na Mix FM o público vibra, participa, reclama, elogia, defende e julga a programação e as promoções, de acordo com diretor artístico, Marcos Bicca. Na opinião de Jácomo Sanzone, Diretor Comercial da Metropolitana FM, a identificação do ouvinte com a rádio é um retorno importante e isto acontece porque o produto oferecido para ele não é só para consumo, mas também para interagir.

Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=4150

Turma da Mônica Adolescente

2008-08-02T16:35:00.000-03:00

Li muito gibi quando moleque, mas nunca poderia imaginar que os impagáveis Cebolinha e Cascão, um dia se tornariam adolescentes. Não, não estou louco, é só mais uma sacada de gênio do bom e velho Maurício de Sousa.

No próximo mês, agosto, uma versão adolescentes da turma mais conhecida do Brasil, chega às bancas. A nova revista, que ainda não tem nome, traz a Mônica, e sua turma, como jovens de mais ou menos 16 anos. Óbvio que a velha turminha ainda continua suas aventuras, o que se busca é outro nicho de mercado. Adolescentes que deixaram de ler os gibis por serem infantis, mas que podem voltar caso estes tenham a sua linguagem, afinal, os personagens são adorados até por adultos.

Outra coisa que muda é o estilo de traço dos desenhos, seguem agora um estilo japonês, estilo este em alta nos dias de hoje por conta da invasão nipônica no universo dos HQs e seus mangás.

Será que no futuro teremos um gibi com a Turma da Mônica por volta dos 30 anos? Isso só o tempo, e o Maurício, para responder.

Ouvi o pessoal comentando na agência hoje sobre isso e fui atrás de informações, achei a matéria abaixo no Comunicadores. Clique na imagem para ampliar e ler:

escrita por: Aletp
fonte: http://aletp.com/2008/07/30/turma-da-monica-adolescente/

Evento: Como fazer Marketing Educacional

2008-07-21T13:53:00.002-03:00

Olympicus investe em comunicação inspirada nos Jogos Olímpicos

2008-07-08T16:49:00.000-03:00

A Olympikus lança a campanha “Conspiração Pequim”, com um investimento de R$ 20 milhões entre julho e agosto. A marca terá Giba e Bernardinho, jogador e técnico da seleção brasileira de vôlei respectivamente, como garotos-propaganda de um comercial na TV que remeterá ao site da Conspiração Pequim, que será a segunda parte da campanha.

Entre diversas atrações, o site terá um game onde Giba luta contra guerreiros chineses, que deve ser lançado dia 15. Além disso, um suposto repórter chinês criou uma lenda na Internet onde dizia que chineses impediriam o jogador brasileiro de participar das Olimpíadas.

O “jornalista” desenvolveu o blog www.conspiracaopequim.com.br, onde conta como ocorreu a investigação. No Youtube é possível ver a visita do repórter chinês a um treino da seleção masculina de vôlei que acaba em uma falsa bolada no farsante.

Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=4922

Perfect Woman | Viral para divulgar barbeador

2008-06-29T13:21:00.000-03:00

Em maio deste ano, dois pesquisadores de robótica haviam anunciado na Ásia e na Europa, que muito em breve iriam comercializar a primeira mulher-robô do mundo, através de um vídeo na internet.

Etienne Fresse e Yoichi Yamato, ambos graduados Universidade de Kobe, Japão, pretendiam criar uma mulher-robô, como se fosse a mulher mais perfeita do mundo, que sabia cozinhar, passar, lavar, e ser romântica como nenhuma outra, utilizando as últimas tecnologias em robótica.

No site www.perfect-woman.com usuários podiam pré-determinar suas próprias verões da mulher-robô-perfeita, ler as últimas notícias e descobrir mais informações sobre o projeto. Para promover o site, vídeos foram lançados na rede, e já foram vistos quase um milhão de vezes, em redes sociais e canais de vídeos dos países envolvidos.

A campanha começou seu buzz internacional especialmente na Ásia. O Buzz então chegou a França através de fóruns, blogs e sites que geram informações sobre robótica e tecnologia. Os rumores de um possível viral, divulgados em blogs de marketing, tornaram a informação ainda mais interessante e curiosa. Segundo o Culture Buzz, site onde encontrei essa matéria, dizem que no Technorati, havia mais de 170 blogs falando do projeto Perfect Woman.

A campanha também foi coberta por uma rede de televisão espanhola, e outra francesa. Durante os 20 primeiros dias de campanha, ninguém foi capaz de descobrir o que se escondia por tráz daquele buzz.

No mês passado, durante o evento de lançamento do robô, os dois criadores explicaram que a mulher-robô não existia, mas que a mulher perfeita sim, e que tudo não se passava de uma campanha viral para divulgar o novo barbeador elétrico Philips/Nivea, produto esse que deixava a pele dos homens mais macia, a ponto de facilitar a sedução sobre uma mulher perfeita.

Entrando agora no site, você se depara com uma linda garota, que ao terminar sua dança sensual, começa a ter sérios problemas eletrônicos, até cair no chão e explodir. Era tudo uma farsa. Uma janela aparece com a seguinte frase: “A mulher perfeita já existe, basta saber seduzi-la”

E então vêm a imagem dos produtos que fazem o seu “barbear doce e perfeito para a sua sedução“.

Adoro essas idéias que geram expectativas e envolvem as pessoas de tal maneira, que as fazem repassar constantemente o conteúdo, e no final, vêm a grande surpresa. O produto caiu na boca do povo, e não foi tão difícil fazer isso acontecer.

Fonte: http://adivertido.com/perfect-woman-viral-para-divulgar-barbeador/

Perguntas que fecham negócios

2008-06-29T13:19:00.000-03:00

De acordo com o especialista em vendas Jeffrey Gitomer, a melhor maneira de convencer um possível cliente a fechar um negócio é despertar o seu real interesse pelo produto através de perguntas inteligentes.

O autor afirma que através de perguntas estratégicas é possível estabelecer um relacionamento de confiança, conhecer o cliente, sua empresa e necessidades, provocar reações e finalmente fechar a venda.

De acordo com ele uma pergunta bem formulada e de impacto faz com que o cliente pense, reaja e interaja, descobrindo por si só a razão pela qual deve fechar o negócio.

Seguindo as orientações do seu livro "O livro vermelho de vendas" formulei algumas perguntas para ajudar você a fechar aquele tão sonhado contrato de comércio eletrônico, portal, sistema on-line ou qualquer outro tipo de serviço relacionado à internet. São elas :

1 - Qual o impacto... ?

Exemplo : Maria, como você avalia o impacto que a internet tem no seu mercado de venda de imóveis/educação/comércio? Esse impacto é positivo ou negativo? Você acredita que as pessoas a utilizam pela maior comodidade ou pela falta de tempo? Que informações eles buscam? De que forma?

2 - Qual tem sido sua experiência com... ?

Exemplo : José, qual tem sido a sua experiência com o seu portal? Como seus clientes interagem com você através da internet? Como você interage com seus clientes? Que resultados isso proporciona? Que resultados você gostaria de obter?

3 - Cite uma coisa que você modificaria... ?

Exemplo : João, o que você modificaria no seu portal atual? O que você acrescentaria? O que removeria? O que poderia ser melhorado? O que poderia ser mantido?

4 - O que seu concorrente faz... ?

Exemplo : Pedro, como os seus concorrentes estão utilizando a internet? Eles já possuem um site/comércio eletrônico/portal? Para que eles o utilizam? Como? De que forma isso afeta seu negócio?

5 - O que você procura... ?

Exemplo : Marcos, o que você procura em uma agência/profissional? É o resultado que ela vai proporcionar? É o prazo de entrega do trabalho? É a experiência dos profissionais ? O que você procura em um site/comércio eletrônico/portal? Aumentar sua base de clientes? Fidelizar os clientes atuais? Acompanhar a concorrência?

6 - O que você sugere... ?

Exemplo : Julia, o que você sugere para começar nosso projeto? Uma análise do site atual? Uma reformulação? Uma campanha de e-mail marketing? Novas tecnologias?

Observe que todas são perguntas abertas, que não permitem uma resposta "sim" ou "não", fazendo com que o possível cliente desenvolva e verbalize uma idéia, facilitando a comunicação e compreensão das razões pelas quais deve (ou não) contratar o serviço.

Além dessas perguntas, podem ser criadas muitas outras, sendo importante sempre praticar a melhor forma de abordá-las durante uma conversa e tê-las sempre em mente na hora da negociação.

Boa sorte!

Fonte: http://imasters.uol.com.br/artigo/9141/mercado/perguntas_que_fecham_negocios/

Melhores métricas para ações virais

2008-06-29T13:18:00.001-03:00

Muito tem se falado sobre marketing viral e propaganda boca-a-boca: estas ações que visam produzir buzz a respeito de uma marca ou produto têm crescido sua participação nos budgets das empresas, porque o uso da internet potencializa seus resultados e, logicamente, permite uma avaliação dos números gerados pelas ações.

Claro que estas avaliações não são completamente acuradas, devido à complexidade das redes sociais envolvidas na disseminação de uma mensagem viral. No entanto, é possível mensurar parte do desempenho, com algumas ferramentas específicas. JumpExec faz um compêndio das principais:

Use ferramentas de indexação de blogs.

Os blogs estão cada vez mais populares e certamente são uma importante parte de uma estratégia viral. Usar algumas das diversas ferramentas de indexação de blogs disponíveis na web, como o Technorati, certamente o ajudará a entender o que está realmente fazendo barulho na blogosfera. Escolha uma lista de blogs e analise sua popularidade de acordo com o tipo de audiência que sua campanha quer atingir. Faça um monitoramento dos assuntos abordados nesta lista e analise o conteúdo destes blogs - isto vai ajudá-lo a desenvolver sua campanha nos veículos certos.

Preste atenção nas tags.

Sites de tagging, como o del.icio.us, permitem que seus usuários "etiquetem" e guardem conteúdos em suas listas de favoritos, que podem ser compostas desde por entradas de blogs pessoais até análises de filmes. Outros usuários frequentemente buscam informações por lá para saberem o que está sendo "quente" no momento, o que geram discussões e trocas de idéias. Estes sites também permitem associações entre tags e temas, o que pode ser bastante útil para você estimar o alcance de sua campanha viral, além de ser interessante saber que tipos de associações sua campanha está fazendo por seu produto.

Facilite a disseminação com códigos.

Campanhas de marketing viral se usam de conteúdo de entretenimento, facilmente distribuível, para alcançar um grande número de pessoas no menor tempo possível. Por isso, uma idéia interessante para acompanhar o caminho de sua campanha é incorporar códigos de "embeed" que possam fornecer a você informações importantes sobre o desenrolar da campanha enquanto ela corre o mundo. Um exemplo é o YouTube: o site sempre provê códigos de "embeed" que permitem que qualquer pessoa anexe o vídeo em seu website ou mesmo em um fórum de discussão. Enquanto o conteúdo é utilizado de formas mais diversas em blogs mundo afora, os anunciantes propagam sua mensagem e têm condições de registrar métricas importantes para a análise da performance da campanha.

Software de análise de dados.

Você está criando uma campanha que está sendo disseminada em um ambiente de incrível complexidade: afinal, milhares de blogs são criados diariamente, por exemplo, mostrando que é quase impossível monitorar campanhas manualmente. Existem softwares capazes de analisar dados utilizando filtros de textos, correlações de palavras, buscas refinadas, buscas demográficas etc. Considere a possibilidade de investir num software, ou mesmo em serviços de monitoramento. Estes serviços certamente lhe darão elementos para indicar a efetividade de sua campanha.

Fonte: http://imasters.uol.com.br/artigo/9007/publicidade/melhores_metricas_para_acoes_virais/

Em uma ação de marketing, mulher grávida dá um grito no cinema

2008-06-28T21:30:00.000-03:00

Essa ação de marketing de guerrilha foi elaborada pela agência Grabarz & Partner de Hamburgo, Alemanha, para divulgar o portal de notícias online Stern.

Durante uma sessão de cinema uma mulher grávida começa a gritar e a se contrair, como se estivesse entrando em trabalho de parto. Logo após, ela levanta com o seu marido que a leva para fora.

o objetivo da ação é mostrar que o portal Stern é rápido na publicação de notícias, para isso, assim que a atriz que se mostrava grávida saiu do cinema, na tela vinha a seguinte frase: “Gêmeos nascem em cinema de Hamburgo“. Logo após, imagens do casal com os bebês no colo, era apresentado aos telespectadores, e por fim, o slogan: “Notícias tão rápidas como você nunca viu antes“.

No Bliss Blog, você pode acompanhar o chart que detalha o brief dessa campanha e abaixo você assite a um vídeo da ação [se estiver lendo pela newsletter enviada por e-mail, clique aqui para assistir]:

Fonte: ADivertido

O que está acontecendo com a Grazi?

2008-06-27T15:03:00.004-03:00

Mais uma ação de marketing viral:

Assista ao vídeo inicial, e depois informe seu nome e telefone, A Grazi vai te ligar mesmo!

Como criar marcas desejadas?

2008-06-26T22:35:00.001-03:00

Por Bruno Mello

“Para sobreviverem, as grandes marcas precisam criar nos consumidores uma fidelidade além da razão”. Esta é apenas uma das afirmações de Kevin Roberts no livro Lovemarks. O CEO mundial da Saatchi & Saatchi deixa claro que as empresas precisam criar uma conexão emocional com seus consumidores.

Quando escreveu que “Se você não for esteticamente estimulante e funcionalmente eficiente, simplesmente desaparecerá na multidão”, Roberts parece ter falado da Apple. Desejada por seu design e pela funcionalidade de seus produtos, a empresa de Steve Jobs tem uma receita que envolve uma série de fatores.

“Além do design, a Apple é pioneira em tecnologias como a tela sensível ao toque e aparelhos com Internet sem fio. Pensamos num produto funcional”, conta Fábio Ribeiro, engenheiro de sistemas da Apple. “Trabalhamos para fazer um produto que permita que todos utilizem. Uma vez que a pessoa começa a usar, ela vê que há muito mais coisas além do design e acaba se atraindo cada vez mais pelos produtos”, explica o brasileiro em entrevista ao Mundo do Marketing.

Casos de Sucesso
Um dos fatores de atração da Apple começa no ponto-de-venda, local em que as marcas estão investindo cada vez mais para promover experiência. “A Apple Store é um caso de sucesso fantástico”, aponta Gilberto Strunck, sócio-diretor da Dia Comunicação. “A loja tem um tempo médio de permanência e o número de vendas muito maior que outra comum”, salienta o especialista.

A lista de exigências para criar uma marca como a Apple é grande. “Dificilmente se consegue fabricar uma marca artificialmente”, ressalta Fred Gelli, sócio-diretor da Tátil Design de Idéias. “A marca tem que ser verdadeira, tem que ter razão de ser. As marcas que nasceram com um DNA que faz a diferença são como a Natura”, diz.

Segundo Gelli, construir uma marca realmente admirada, desejada e que ocupe um espaço diferente no coração das pessoas de forma duradoura depende de inúmeras exigências e algumas delas são pouco controláveis. “Tem a ver com paixão e isso está na dimensão do intangível”, afirma. Mais uma vez, vem o exemplo da Apple. Um dos segredos é que a empresa é especialista em oferecer um produto que o consumidor sequer espera. “A Apple foi buscar o desejo por um iPhone na alma das pessoas”, garante Fred Gelli ao site.

Para Além da Razão
Depois do primeiro passo, é preciso manter a marca desejada. “O desafio é enorme porque estamos num mundo de mudanças muito rápidas. Há marcas interessantes que somem, como o caso do BankBoston no Brasil que virou Itaú Personalité depois que o Itaú comprou a operação do banco no Brasil”, constata Gilberto Strunck (foto).

As marcas são objeto de desejo por razões diferentes. Às vezes, por razões que a própria razão desconhece. “As marcas pelas quais as pessoas têm mais amor são os times de futebol. E esse amor não tem relação direta com a performance. Mesmo se o time não é campeão há 10 anos, as pessoas continuam torcendo”, atesta Strunck.

Talvez a resposta esteja numa afirmação do livro de Kevin Roberts. Quando foram campeões, a experiência ficou marcada no coração das pessoas. “Grandes marcas sempre estiveram cercadas de grandes histórias”, disse. “A marca que consegue manter uma relação emocional com os consumidores é aquela que consegue perpetuar uma história, uma lenda. Quando se consegue contar uma história daquela marca você estará no caminho certo para transformá-la em relevante. Um exemplo deste caso é a Dinsey”, completa Strunck em entrevista ao Mundo do Marketing.

Diferenciais
As marcas que pretendem se colocar na cabeça das pessoas de uma forma forte, porém, terão que mudar. Para Gilberto Strunck, o consumidor quer participar da construção das marcas. Por isso, as empresas precisam estabelecer políticas de ouvir o consumidor constantemente. Já para Fred Gelli (foto), o sucesso no futuro deverá estar umbilicalmente ligado com a sustentabilidade.

É a Eco inovação. “A Apple pensa em um monte de coisas diferentes, mas não pensa em outras. Já estão lançando um novo iPhone e o que as pessoas vão fazer com o antigo, que tem no máximo dois anos? Essa filosofia de inovar e lançar a inovação em doses homeopáticas é insustentável, até porque a tecnologia evolui muito rápido. Pensar realmente diferente é não ficar comprando toda hora essas coisas com bateria que não pode ser retirada e que vai para um lixão. As marcas, mesmo as que são poderosas hoje, terão que olhar pela ótica da sustentabilidade para preservarem a sua relação com seus consumidores por sobrevivência”, pondera.

O design e a inovação também não podem ficar esquecidos. O design passou a ter uma força grande no momento em que os produtos viraram commodities. “É um fator decisivo para garantir a percepção do diferencial. A lata de Leite Moça poderia estar no Itambé e com certeza traria um bom resultado. E é uma inovação que não faz quase nenhuma diferença em termos de custo”, ressalta Gelli.

Marketing 360º
Dois dos maiores especialistas em design e marcas do Brasil, Fred Gelli e Gilberto Strunk estarão no III Seminário Marketing 360º - Um giro por ferramentas e cases de Marketing. Eles detalharão sobre as marcas e produtos desejados no evento que acontece entre os dias 26 e 27 de junho no Rio de Janeiro.

Endomarketing: muito mais do que incentivo

2008-06-26T22:33:00.000-03:00

Por Thiago Terra

Palestras motivacionais, café da manhã com o presidente da empresa, eventos e ações de incentivo. Para muitas empresas, estas atividades fazem parte das estratégias de Endomarketing. O que estas companhias não sabem é que o Endomarketing não se resume a ações isoladas, de emergência, motivacionais e para ser usada apenas em momentos de dificuldades.

De acordo com especialistas no assunto, o Endomarketing não é motivação. Para Cláudio Tomanini, professor da FGV, a empresa pode - e deve - estimular os funcionários e aqueles que acreditarem no programa estarão realmente motivados. Mas não é o bastante.

Empresas como Google, Microsoft, Apple e Toyota, são conhecidas por possuir o Endomarketing em seu DNA. Estas companhias estimulam seus funcionários através de ações focadas no bem-estar deles o que, conseqüentemente, melhora a produção e a capacidade intelectual das equipes. Para as empresas, o perigo das ações motivacionais é a autonomia dada a um funcionário incompetente. Quanto mais motivado ele estiver, mas besteiras ele será capaz de fazer, aponta Cláudio Tomanini, da FGV.

Motivação como estratégia
O planejamento, portanto, é um dos princípios do Endomarketing. Não basta desenvolver ações para remediar um problema interno ou para aumentar a vendas temporariamente. “Isto é perda de tempo”, afirma Cláudio Tomanini (foto), professor da FGV e palestrante da área de negócios e vendas. Identificar os pontos fortes e fracos dos funcionários é um começo para as empresas que buscam implantar este sistema.

Para identificar virtudes e dificuldades entre os colaboradores ou serviços de uma empresa, basta usar ferramentas específicas que apontam o problema através de metas e resultados. “Precisamos desmistificar o conceito de que o Endomarketing é um evento de integração ou uma ginástica laboral”, diz Tomanini em entrevista ao Mundo do Marketing.

Na Fiat, o Endomarketing faz parte da vida não só do funcionário, como de sua família também. A montadora oferece festas de debutantes para as filhas de seus colaboradores e festas de bodas para aniversários de casamento. Além disso, a empresa oferece test-drive aos funcionários. Afinal, o colaborador é o primeiro cliente da montadora. “É responsabilidade das empresas responder às necessidades e estar preocupada com qualidade de vida dos seus colaboradores”, conta Tomanini.

Tecnologias ajudam
Um aliado importante do Endomarketing é a tecnologia. É inegável que as ferramentas que ela oferece ajudam a permear melhor a comunicação de uma companhia e, logo, a comunicação interna. Apesar do tradicional mural informativo ser válido, a intranet é a evolução desta comunicação.

A tecnologia facilita e dá mais liberdade ao processo de comunicação e é disso que as empresas precisam, da conversa mais rápida entre as equipes e seus gestores. Para que a tecnologia facilite o processo de comunicação, é necessário que antes dela chegar seja planejado o que será feito com ela. “Não adianta fazer um café da manhã em apenas um dia. Planeje e saiba o que você quer. A ferramenta vem depois”, aponta Tomanini em entrevista ao site.

Comunicação integrada e treinamento
A grande responsável pela integração dos setores da Fiat com a comunicação da marca é a Intranet. De acordo com Marco Antonio Lage (foto), diretor de comunicação corporativa da Fiat Automóveis, 95% dos funcionários estão conectados nesta plataforma, incluindo os oito escritórios da companhia no país. Esta ferramenta agrega as funções de lista telefônica, promoções, vagas internas, além do link “Fale com o Presidente”, onde qualquer funcionário pode se comunicar com o chefe.

A comunicação da Fiat é baseada na comunicação integrada e na fusão de ações de responsabilidade social com os funcionários. O conceito e as ações de comunicação da companhia são discutidos por um comitê formado pela união de diversas áreas da empresa.

O treinamento do funcionário também é essencial para uma boa estratégia de Endomarketing. Este ano, a Contém 1g, marca de maquiagem feminina, preparou uma ação para melhorar a comunicação com o consumidor final. A empresa investiu na capacitação das vendedoras e dos franqueados de todo o Brasil, com maquiadoras profissionais que dão treinamento a estes profissionais para melhorar o conhecimento deles sobre os produtos da marca. Em 2007, o projeto capacitou mais de cem vendedoras e quatro franqueados. Para este ano a empresa espera atingir cerca de setecentas pessoas.

Parceiros e terceirizados integram o Endomarekting
Não são apenas funcionários que podem ser integrados ao Endomarketing. Esta estratégia pode ser integrada com as ações de junto ao trade de cada mercado. A Golden Cross, por exemplo, desenvolveu uma ação para os parceiros comerciais e prestadores de serviço. A empresa lançará o Golden Care, um plano de saúde empresarial que terá um programa PhD de relacionamento com os médicos que fizerem atendimento aos pacientes deste plano.

Médicos e corretores precisaram saber os detalhes do plano para passar com clareza aos clientes. Por isso, a Golden Cross desenvolveu ações para integrar os terceirizados e parceiros da empresa, com shows de artistas famosos. “É necessária a ação de Endomarketing porque o produto tem muitas informações que devem ser passadas de forma clara aos parceiros da empresa”, explica Marcio Victer (foto), gerente de comunicação e marketing da Golden Cross.

O programa PhD será permanente na Golden Cross e deve ganhar novos atributos ao longo dos anos. A Golden Cross pretende atingir um crescimento de 30% nas vendas só em São Paulo, e para isso a empresa investiu aproximadamente R$ 1 milhão neste programa.

DNA compatível como em uma família
Projetos como o da Fiat e da Golden Cross mostram que a motivação depende das características dos funcionários e não do Endomarketing. “Tem empresas que acham que uma estratégia de motivação é Endomarketing, mas não é. O Endomarketing é uma ferramenta que precisa de estudo antes de ser aplicada e de tempo para ser assimilada pelos funcionários”, aponta.

Segundo Tomanini, na Disney os funcionários assinam contrato que atesta que o sorriso deles é natural. “A motivação depende se o DNA do funcionário está compatível com o da empresa. Os valores e princípios devem ser parecidos”, diz.

Adepto a analogias, Tomanini compara um projeto de Endomarketing com filhos. Segundo ele, ser totalmente flexível transmite uma falsa liberdade que pode ser perigosa. É preciso impor regras e atribuir valores para os filhos assim como para os funcionários. “Tirar dez na escola é obrigação, por isso não se pode presentear. A mesma coisa vale também para os colaboradores”, completa.

Fonte: http://mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=4235

Campanhas políticas se espelham no Marketing e apostam na web

2008-06-20T23:30:00.000-03:00

Por Guilherme Neto

Em ano de eleições municipais no Brasil, o mundo todo está de olho é na sucessão presidencial nos Estados Unidos. Não bastasse a disputa pela candidatura do Partido Democrata atrair dois tipos diferentes de políticos do que o habitual - uma mulher e um negro - as campanhas norte-americanas estão chamando a atenção do mundo pelo uso intensivo de novas mídias como a Internet.

A prática, como se sabe, não é tão nova assim no Marketing. O Marketing Digital já é realizado há alguns anos nos Estados Unidos e também no Brasil, a ponto que a desassociação com o Marketing “off-line” começa a se dissipar e mesclar-se. Segundo um relatório da ONU, o mundo possui mais de 1,2 bilhão de internautas - cerca de 18% da população mundial. As campanhas políticas não poderiam deixar de aproveitar esse potencial.

Afinal, preocupações e objetivos comuns aos profissionais de Marketing sempre entraram em pauta nas campanhas políticas, como o posicionamento - político -, pesquisas de opinião, a mensagem e definição de público-alvo de cada ação, a aproximação com o público e táticas de atração e interesse.

Campanhas políticas utilizam artifícios do Marketing
Apesar de muitas ações serem restritas por força da lei, os candidatos investem com as ferramentas disponíveis e enfrentam obstáculos muito semelhantes àquelas encaradas pelas empresas em suas ações de Marketing, além de se apoiarem em brechas permitidas pela legislação.

Um bom exemplo é a expectativa da Bríndice, empresa fabricante de brindes, em fechar bons negócios com campanhas políticas durante a 15ª Expo Bríndice, maior feira de brindes da América Latina. O evento acontece de 22 a 25 de julho de olho nas campanhas para as eleições municipais deste ano. Apesar das restrições legais, é permitida, por exemplo, a distribuição de bonés e camisetas, desde que não estampem o nome do candidato.

Mas o que “vendem” essas campanhas? De maneira superficial, a prática do Marketing de empresas e a aplicada à política possuem os mesmos princípios. Ambos trabalham para garantir a boa imagem do cliente e, sobretudo, vender o "produto" - que, no segundo caso, é o voto.

A responsabilidade pelo “produto” é maior
Para Bruno Hoffmann, Mestrando em Marketing-Gerência Política pela George Washington University, montar estratégias de Marketing para uma empresa não pode ser encarado como o mesmo que montar estratégias para um candidato. Afinal, é uma "compra" que dura quatro anos e que não pode ser trocada.

"Se o consumidor não gostar da nova cerveja anunciada, da próxima vez ele compra outra – sem maiores conseqüências. Mas se o eleitor descobrir que o político que elegeu não era aquilo que parecia ser na propaganda, as conseqüências são infinitamente maiores. O profissional de Marketing Político está diretamente ligado com o futuro das pessoas e ele deve estar consciente e ter responsabilidade sobre isso", conta Hoffmann, que também é autor do blog "TV Política" (www.tvpolitica.blogspot.com/), onde comenta sobre política, principalmente a brasileira e norte-americana.

Envolvimento com política pode prejudicar o profissional de Marketing?
Bruno acredita que o envolvimento com política possa prejudicar a relação do profissional de Marketing com seus clientes em sua agência. Em agências onde muitas das contas da iniciativa privada tiveram de alguma forma ligadas ao meio político, provavelmente só foram conseguidas exatamente por causa desta aproximação com candidatos ou partidos no passado.

“Por isso, ao envolver-se com um candidato para apoiar em sua campanha, o profissional estará suscetível a trabalhar em apenas um lado da arena política em sua vida profissional", ressalta o especialista, em entrevista ao Mundo do Marketing..

Para Hoffmann, um profissional de Marketing que no passado tenha trabalhado para a oposição e hoje trabalhe para o governo, no entanto, não deve necessariamente ser considerado antiético ou que não siga sua linha ideológica, "se nem os próprios partidos brasileiros seguem as deles. O profissional de marketing deve tomar partido, devem ser fiel a suas convicções políticas. Ele não pode se considerar neutro neste processo.", pondera.

Internet começa a exercer papel fundamental nas campanhas
As eleições norte-americanas para a sucessão presidencial têm chamado a atenção dos profissionais de Marketing por conta do bom uso de novas tecnologias, principalmente no que se refere à campanha do candidato democrata Barack Obama. Seu site destaca-se por, não apenas trazer informações sobre opiniões, estratégias, e carreira política do senador, mas também pela possibilidade do visitante doar dinheiro à campanha pela Internet, através do uso de cartões de crédito.

Segundo a Comissão Eleitoral Federal dos Estados Unidos, Obama arrecadou US$ 272,1 milhões até o fim de abril, enquanto o candidato republicano, John McCain, arrecadou apenas US$ 98,6 milhões no mesmo período.

O site de Obama também traz informações sobre próximos comícios oficiais e também eventos em apoio ao candidato organizado por seus próprios apoiadores, com conteúdo incluído por eles mesmo, de forma semelhante ao que acontece no Wikipedia. Uma rede social, tal qual Orkut e MySpace, foi criada no site, onde os usuários podem criar seus perfis, adicionar amigos, criar comunidades e manter um blog, estimulando debates entre os participantes.

Redes sociais criam e movimentam ações de DBM
É possível ainda encontrar outros eleitores próximos e até mesmo o número de telefone deles. Forma-se, assim, uma base de dados bastante útil para ações de DBM, como as que convidam, através de e-mail e SMS, os moradores da região onde serão realizados comícios a comparecer ao local.

Mas a maior novidade nas eleições americanas este ano são os conteúdos gerados pelos eleitores e sua participação em ações de Marketing através da Internet, além de seu uso para fontes de informação. Segundo uma pesquisa do Centro de Pesquisas Pew, a Internet já é a terceira fonte mais utilizada para informações sobre campanhas, atrás da televisão e jornais impressos. Situação tão em voga no Marketing dos dias de hoje - nesse, aspecto, como consumidores-, muitos dos conteúdos gerados pelos eleitores acabam conseguindo destaque e influência até mesmo nas campanhas políticas.

Um exemplo são os vídeos amplamente divulgados na internet do pastor evangélico Jeremiah Wright, da Trinity United Church, a igreja da qual o candidato fazia parte. As imagens mostravam o pastor fazendo declarações polêmicas e ataques a Hillary Clinton, principalmente quanto a questão racial. O assunto foi amplamente discutido na mídia e, por conta da polêmica, Obama precisou se explicar, desqualificando alguns dos sermões do reverendo e, então, rompendo relações.

Conteúdos caseiros já são utilizados em campanhas
O uso de vídeos caseiros em campanhas na TV ou internet, algo que no Marketing de empresas já começa a se tornar comum, já está presente em algumas campanhas nos Estados Unidos. Um exemplo é o então pré-candidato democrata à presidência dos EUA, que mais tarde viria a ser derrotado por Obama e Hillary Clinton na corrida presidencial. O senador americano utilizou depoimentos em vídeos enviados voluntariamente por eleitores em sua campanha, onde todos pediam um fim à guerra do Iraque, enquanto faziam críticas ao atual presidente do país, George W. Bush.

No Brasil, apesar do uso da Internet em campanhas políticas ainda estar engatinhando, a sua utilização e interação com eleitores já é algo freqüente na vida de César Maia, prefeito da cidade do Rio de Janeiro e presidente do Partido dos Democratas. Após polemizar com textos de opinião de política brasileira e internacional, inclusive com críticas ao Governo Federal, publicados em um blog na Internet há alguns anos, o político carioca passou a divulgar seus artigos através de newsletter, a qual chama “ex-blog” e abre para qualquer interessado.

Hoje, o prefeito possui um site oficial onde é possível conseguir informações sobre a carreira política do prefeito e suas atividades, assim como notícias recentes. E o conteúdo não se limita a textos e fotos no website. O prefeito está presente no Orkut e YouTube.

Site oficial indica conteúdo em redes sociais
Além disso, em seu site César Maia indica links mantidos por fãs com conteúdo referente ao candidato, como apresentações no slide, fotos no Fotolog e flickr e perfil na rede social tabblo, além de informar onde fica cada uma de suas grandes realizações no mapa do Rio de Janeiro através do Google Maps e Google Earth. Muitos desses sites são mantidos pelo grupo Juventude César Maia.

Um uso semelhante de Internet pode ser percebido no site oficial do Partido dos Democratas e da pré-candidata à Prefeitura do Rio pelo partido, Solange Amaral. "A Internet traz multiplicação às campanhas políticas agilidade, capilaridade e potencial se feita adequadamente", conta César Maia, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Segundo o político, hoje a televisão funciona apenas como apresentação de candidato e valem pouco para gerar emoções. O uso de ações de Marketing Direto, portanto, vem para compensar. Para ele, a televisão funciona como irrigação e comunicação direta como conscientização. "Com um bom trabalho feito na TV, o Marketing Direto torna-se fundamental nas campanhas políticas", diz o prefeito do Rio de Janeiro, que administrou a cidade entre 1993 e 1996 e, desde 2001, governou a cidade em mais dois mandatos – o segundo encerra-se este ano.

Uso legal da Internet nas campanhas brasileiras ainda não está definido
A campanha eleitoral só podem começar a partir de 6 de julho, por determinação do Tribunal Superior Eleitoral. Por aqui, como ou se a Internet terá um papel importante nas eleições ainda é uma incógnita. O TSE ainda não tem restrições definidas sobre o uso de mídias digitais para campanhas políticas e já passou do prazo para definir regras para as eleições desse ano.

Por enquanto, os candidatos só podem fazer divulgação em sites dedicados à campanha. Qualquer outro tipo de divulgação é proibido. A exclusão de blogs e redes sociais na regra promete levantar polêmicas.

Fonte: http://mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=4626

Marcas se unem à moda durante o São Paulo Fashion Week

2008-06-20T23:29:00.000-03:00

Por Thiago Terra

Esta semana começou mais uma edição do São Paulo Fashion Week no prédio da Bienal, Parque do Ibirapuera, em São Paulo. O evento reúne as grifes e modelos mais famosas do mundo da moda, entre 17 e 23 de junho. Centro das atenções durante toda a semana, o SPFW é visto por diversas empresas como uma oportunidade única de se relacionar e atingir um público seleto e ávido por novidades.

Empresas preparam e aplicam estratégias de Marketing para atrair o consumidor presente no evento e apresentam lançamentos, oferecem experiência com a marca e geram o encantamento do público. Este ano o evento homenageia os 100 anos da imigração japonesa no Brasil.

Esta é a 25ª edição do São Paulo Fashion Week e mostra as coleções feitas por grifes famosas para a temporada Verão 2008/09. Mais uma vez a moda dita as tendências não só nas roupas, como também em tecnologia.

Cultura japonesa como experiência de marca
O Grupo Schincariol participa pela segunda vez consecutiva e este ano a marca está alinhada ao tema “Sustentabilidade e o Centenário da Imigração Japonesa no Brasil”, tema central do evento. A marca fará ações diferenciadas e oferece o Bar Nova Schin e o Bar Água Mineral.

Bar Nova Schin

O Bar Nova Schin tem formato de trem bala e ressalta a conexão entre Brasil e Japão. Temático, o ambiente apresenta decoração com conceitos japoneses e cardápio do restaurante Nakombi. Durante o evento, os visitantes receberão brindes ao visitarem o espaço. O Bar Água Mineral incentiva a reciclagem de garrafas Pet. A cada duas garrafas depositadas no reciclador, o visitante recebe um porta-copo da estilista Érika Ikesili, com três opções de estampas.

Sob o mote Tecnologia e Inovação, o Grupo Schincariol lança a bebida NS2 Black Mint, mistura de cerveja, cooling e menta, em ação no Bar Nova Schin, com o QR Code (código de resposta rápida). A ação premiará os visitantes que instalarem o leitor de códigos chamado Kaywa Reader em seus celulares, desde que tenham câmera.

Patrocínio, fotos e novos produtos
A TAM é uma das empresas que vão patrocinar oficialmente o SPFW e para divulgar este patrocínio a companhia desenvolveu um lounge no evento que sofrerá mudanças a partir das 18h. Neste horário o ambiente se torna mais descontraído com a presença de um DJ. A decoração será inspirada no tema central do evento com o painel "Paixão por Voar", grafitado pela artista plástica Nina.

Quem for ao espaço da TAM poderá tirar fotos que vão simular a capa da revista TAM Nas Nuvens e os visitantes poderão levá-las como brinde. Um estande oferece emissão de cartões de embarque através do Check-In Fácil e manequins mostram os atuais uniformes das aeromoças, comissários e pilotos da companhia.

A Motorola também estará presente no São Paulo Fashion Week, lançando o celular MOTOROKR E8, aparelho que possui tecnologia morphing que transforma o telefone em MP3 ou câmera digital. A marca terá seu espaço acoplado com a Casa SPFW com cenário que mistura tecnologia, design e inovação e uma cabine suspensa com DJ.

MOTOROKR E8

Durante todos os dias do evento a Motorola oferece experiência via Bluetooth com totens no formato do novo aparelho. O objetivo é incentivar a interatividade com o público presente e divulgar a agenda de desfiles do dia, vídeos, fotos e notícias, músicas e curiosidades.

Parcerias compõem o visual
A Motorola também fechou parcerias com a Rosa Chá e Melissa durante o SPFW. No desfile da primeira coleção masculina da Rosa Chá, a Motorola vai compor o visual dos modelos com acessórios da marca.

A Melissa oferece a nova Melissa Love Li para formadores de opinião junto com o celular MOTORAZR2 V8 Platinum, da Motorola. A sandália é um dos lançamentos da coleção Verão 2009 e foi desenvolvida somente para a parceria com a Motorola, com cor semelhante ao do novo celular.

A empresa também fez uma parceria com a marca de adesivos ISKIN, para criar uma edição limitada para os celulares MOTOROKR U9 e o MOTORAZR V3, inspirados nos cem anos de Imigração Japonesa e desenvolvidos pelo artista André Filur.

Outra empresa que patrocina o SPFW é a Campari. Esta é a terceira vez consecutiva que a bebida vermelha participa do evento e mais uma vez faz parceria com a estilista Fábia Bercsek. Além disso, a marca oferece o Campari Splash nos lounges do SPFW.

Além de patrocinar uma coluna semanal que fala sobre estilistas, modelos, marcas e personalidades do mundo da moda, na revista Istoé Gente, haverá banners da marca Campari no evento, selo nos sites Glamurama e Érika Palomino e anúncios nos principais jornais de São Paulo que cobrem o SPFW.

Fonte: http://mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=4682

Dia dos Namorados mantém o fôlego no comércio

2008-06-20T23:27:00.001-03:00

Por Guilherme Neto

A grande movimentação no mercado de consumidoes por conta do Dia das Mães não esfria com o passar da data. O motivo é o Dia dos Namorados, comemorado todo ano no dia 12 de Junho. A data reaquece o varejo com promoções e outras ações temáticas e se tornou a terceira principal para o comércio.

Por conta disso, diversos shoppings e marcas do varejo já se preparam desde o mês passado oferecendo prêmios e descontos em produtos. Diferente do Dia das Mães, quando apenas marcas referentes ao universo feminino são atingidas, o Dia dos Namorados tem a vantagem de movimentar também lojas focadas no público masculino

"Para essas lojas, essa é a data mais importante depois do Natal", comenta Aline Cattem, Gerente de Marketing do Top Shopping, localizado em Nova Iguaçu, Rio de Janeiro. O shopping prevê um aumento de 14% em vendas e 15% de fluxo em relação ao mesmo período do ano passado.

Data deve movimentar R$ 295 mi no e-commerce
Só o setor de e-commerce deve faturar R$ 295 milhões no período de 29 de Maio até 12 de Junho, com ticket médio de R$ 320, segundo estimativa do e-bit, agência de pesquisa do mercado de comércio eletrônico. O número é inferior aos R$ 455 milhões previstos para o Dia das Mães, que é a segunda principal data do comércio brasileiro, atrás apenas do Natal, mas representa um valor 30% maior do que o registrado no mesmo período do ano passado.

Segundo a Associação Brasileira de Shopping Centers (Abrasce), o fluxo de pessoas deve crescer 6% e o volume de vendas 15% por conta da data, em comparação com o mesmo período do ano passado.Os segmentos que devem apresentar as melhores vendas são os de moda jovem, calçados, perfumaria e cosméticos. Não por acaso, praticamente todos os shoppings do Brasil estão realizando promoções para atrair os consumidores.

Visa faz parceria com diversos shoppings em promoções
De olho no público que freqüenta shoppings, a Visa firmou uma parceria com diversos centros comerciais com promoções e ações de brinde para os usuários de seus cartões. Em São Paulo, a Visa firmou uma parceria com o Shopping Tamboré com a promoção "Este carro pode entrar na sua vida", que sorteará um carro Citröen C3 GLX 1.4 Flex 2008 entre os consumidores que gastarem a partir de R$ 100 com os cartões de crédito e débito da marca. Já nas compras acima de R$ 250 no Shopping Jardim Sul, os usuários do cartão ganharão uma camiseta personalizada com caricatura do consumidor ou do companheiro/a, mediante a apresentação de uma foto.

No Rio de Janeiro, o Shopping Grande Rio oferece um coração de pelúcia nas compras acima de R$ 150 com o cartão. Os usuários do cartão que visitarem o Via Parque Shopping poderão levar para casa um bichinho de pelúcia da marca Animaland por R$ 10 nas compras acima de R$ 280. Outras parcerias semelhantes entre a Visa e shoppings são vistas em outras cidades, como Fortaleza, através do North Shopping, Goiânia, com o Shopping Flamboyant, e Recife, no River Shopping.

Outros shoppings investem em brindes diferentes. É o caso do Shopping Curitiba, que oferece um par de ingressos para um show romântico da cantora Vanessa da Mata nas compras acima de R$ 400. Já o BH Shopping dá bonecos, o chamado Love Toy, modelos exclusivos e colecionáveis que podem ser adquiridos a cada R$ 200 em compras.

Viagens são alguns dos prêmios mais utilizados em ações promocionais
As viagens são alguns dos prêmios mais utilizados para ações promocionais. O Center Shopping Rio levará dois casais de clientes para um cruzeiro marítimo para o Nordeste através de um concurso cultural. Outro concurso do West Shopping, de Campo Grande, no estado do Rio, oferecerá uma viagem para Bariloche. O Shopping Tijuca, também do Rio, fez parceria com a TAM e custeará passagens e hospedagens em Gramado.

Algumas marcas estão apostando em produtos de tecnologia, como informática, eletrônicos e celulares, categorias que, em lojas de e-commerce, ultrapassaram as vendas de DVD, até então tradicionais campeões de vendas. A Sony está focando suas ações em produtos como máquinas fotográficas e filmadoras digitais, notebook, DVD Player, Blu-Ray Player e MP4 Player.

Já a fabricante de computadores de mão Palm foca em smartphones e Palm Tops. A sua concorrente, a Rim, em parceria com a Vivo, aposta no bom sucesso de vendas com o lançamento do BlackBerry Pearl 8110. A operadora de celular também está ofertando aparelhos a partir de R$ 10 e dando desconto para novos usuários em ligações locais e envio de torpedos SMS para outros celulares da marca. Por sua vez, a Claro premiará clientes com dois celulares Nokia 6555 através de concurso cultural, além de disponibilizar conteúdo temático para seus aparelhos, como protetores, imagens e vídeos. Conheça o que outras marcas estão preparando para este Dia dos Namorados.

:: O Shopping SP Market, localizado na zona sul paulista, estenderá o horário de funcionamento em alguns dias. No sábado, dia 7/6, e na quarta-feira, dia 11/6, as lojas estarão abertas das 10 às 23hrs.

:: O Norte Shopping, no Rio de Janeiro, uma promoção cultural em parceria com o UCI Kinoplex premiará 20 casais com ingressos para o escurinho do cinema, com direito a pipoca e refrigerante por um ano.

:: O Shopping West Plaza, em São Paulo, oferece almofadas de algodão estampadas com casais de gatos e pingüins nas compras a partir de R$ 150 em qualquer forma de pagamento.

:: A loja Roxos e Doentes, voltada ao torcedor de futebol, firmou uma parceria com a Adidas e levará um casal de namorados para a Eurocopa, competição patrocinada pela grife esportiva.

:: A Casa&Vídeo está postando histórias de amor escrita por seus próprios clientes. O casal da história mais votada ganhará dois Ipod Touch. O site da promoção é www.historiasdeamorcasaevideo.com.br.

:: A Livraria Saraiva, em parceria com a Paramount, também está fazendo um concurso cultural. O prêmio é uma viagem para Miami, Nova York ou África do Sul: o cliente quem escolhe. Além disso, aposta no sucesso de vendas do FotoLivro: revelação digital de fotos pessoais em um livro personalizado.

:: Aproveitando os 50 anos da Bossa Nova, os Shoppings Rio Design Barra e Leblon estão dando um CD com músicas do estilo ao cliente que gastar R$ 300 em compras.

:: A C&A está vendendo Cartão-Presente, que pode ser recheado com o valor que o cliente quiser, com um mínimo de R$ 10, e trocado por produtos nas unidades da rede.

:: O shopping Fashion Mall, no Rio de Janeiro, está dobrando os pontos dos clientes inscritos no programa de relacionamento Fashion Prime, que concede descontos em lojas e outras vantagens como isenção do estacionamento. Além disso, distribuirá chocolates belgas no dia 12.

:: As lojas da Amsterdam Sauer estão vendendo uma edição limitada do relógio Christal Red da Dior. A novidade vem recheada de diamantes.

:: As Lojas Americanas, em parceria com a Fox Home, está com uma promoção que irá premiar um cliente (e seu acompanhante) com uma viagem para Punta Del Este. Além disso, o cliente que comprar DVDs Fox de R$ 19,90 em algumas unidades levará para casa o kit "Dadinhos do Amor". Alguns dos filmes também darão ingressos para o cinema.

:: A Ferrero Rocher criou espaços temáticos em diversos pontos-de-venda, dando atenção aos chocolates Puro sabor de avelã e Ferrero, que contam com embalagens diferenciadas especiais para a data.

:: A rede de churrascarias Montana Grill e de fast-food Montana Grill Express está distribuindo porta-retratos a seus clientes. Já estão reservadas 25 mil peças para a ação.

:: O Spoleto oferece um final de semana em um resort de Angra dos Reis a um casal de clientes. Para concorrer ao prêmio, os clientes deverão tirar uma foto comendo qualquer prato em uma unidade da rede. Além disso, a rede fechou uma parceria especial com a Paris Filmes e está distribuindo ingressos para o filme "Um Amor Para Toda a Vida" na compra de alguns produtos.

Fonte: http://mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=4559

Neuromarketing: entenda a ciência que estuda a mente do consumidor

2008-06-20T22:39:00.000-03:00

Por Guilherme Neto

Entender o comportamento do consumidor é a grande meta de qualquer plano de Marketing de uma empresa. Não faltam seminários, livros, reportagens, artigos e documentários que fazem sua parte ao tentar decifrar essa imprevisível e complexa troca que acontece entre quem compra e quem vende um produto. A novidade dos últimos anos é que até mesmo a ciência está estudando isso. O Neuromarketing ainda está dando seus primeiros passos, porém, diversas corporações preferem não perder tempo e já começam a realizar estudos nesta área.

O Neuromarketing surgiu no final da década de 1990 através de estudos acadêmicos de um grupo de pesquisadores nos Estados Unidos. Um deles, Gerald Zaltman, médico e pesquisador da universidade norte-americana de Harvard, teve a idéia de usar aparelhos de ressonância magnética para fins de Marketing, e não estudos médicos.

O termo “Neuromarketing”, no entanto, só viria a ser conhecido alguns anos atrás, cunhado por Ale Smidts, um professor de Marketing na Erasmus University em Roterdã, Holanda. E foi no início desse século que esta “ciência” passou a ganhar maior atenção, de tal forma que a próxima década pode marcar a consolidação dessa ferramenta.

Fortalecimento do Neuromarketing
Isso ficou ainda mais forte com a divulgação de uma pesquisa científica no jornal acadêmico Neuron, da Baylor College of Medicine, em Houston, Texas. O estudo consistia na experimentação dos refrigerantes Pepsi e Coca-Cola. Em um dos casos, os experimentadores não sabiam qual era a marca a bebida que tomaram.

Quando perguntados qual dos dois refrigerantes era melhor, metade respondeu Pepsi. Nesse caso, a ressonância detectou um estímulo na área do cérebro relacionada a recompensas. Já quando elas tinham conhecimento sobre a marca, esse número caiu para 25%, e áreas relativas ao poder cognitivo e à memória agora estavam sendo usadas. Isso indica que os consumidores estavam pensando na marca, em suas lembranças e impressões sobre ela. O resultado leva a crer que a preferência estava relacionada com a identificação da marca e não com o sabor.

Com tal precisão, o Neuromarketing é possível monitorar as emoções vividas durante as experiências de consumo. Essa ciência estuda neurologicamente o estado cerebral de uma pessoa quando expostos a mensagens relacionadas com experiências de consumo, tornando possível a identificação das zonas do cérebro estimuladas. Os aparelhos de ressonância magnética fazem esse trabalho, conseguindo traçar as atividades cerebrais, a formação de sinapses e reações.

Vantagens e limitações
Entre as vantagens, está a possibilidade de descobrir que sentimento uma campanha de Marketing desperta nas pessoas. Isso permite que uma empresa saiba elaborar melhor suas ações, de forma que instigue nas pessoas o que ela deseja. Além disso, é uma fonte de pesquisa mais confiável, uma vez que as respostas dadas a consultores em questionários podem muitas vezes não ser sinceras, apenas refletir uma experiência recente ou influenciada pela resposta de outros (como acontece em sessões de grupo).

Apesar de mais confiáveis que as estatísticas tradicionais, não se pode dizer ainda que os resultados obtidos por meio do Neuromarketing são 100% verdadeiras. Afinal, descrever os sentimentos através de impulsos elétricos ou fluxo sanguíneo é afirmar que o ser humano possui resposta pronta a certos estímulos, equivalendo-o a um simples robô produzido em série. “Isso significa que teremos de admitir os limites do Neuromarketing, uma vez que esta técnica se centra, tantas vezes exclusivamente, no exercício resultante, assombrando erradamente modelos de representação da existência humana”, comenta Paulo Vieira de Castro, Diretor do Centro de Estudos Aplicados em Marketing do Instituto Superior de Administração e Gestão do Porto, em Portugal.

Emoções pessoais e sócio-culturais também entram em jogo, o que explica ainda mais a falta de exatidão. Entre outras limitações está a impossibilidade de prever as mudanças de comportamento ou mesmo de estabelecer um padrão perfeito para determinadas ações de Marketing, uma vez que uma série de fatores imprevisíveis influencia o resultado final.

O complexo comportamento do consumidor
Pensando por esse lado, pode-se afirmar que o Neuromarketing vem não para desvendar, mas sim atestar a complexidade da relação entre a empresa e o consumidor. Esta nova ferramenta atenta para a necessidade de uma abordagem mais íntima com o cliente, tratando-o como um verdadeiro fã da marca ou produto. Afinal, o consumidor não apenas avalia a utilidade de um produto ou a confiabilidade que uma marca o empresta. Há também uma série de fatores emocionais que podem influenciar o sucesso ou fracasso de um lançamento, desde o patriotismo até a simples aversão ao nome.

Essa limitação é melhor explicada por Paulo Vieira de Castro através de uma simples metáfora sobre um rio violento, onde são suas margens que o comprimem, explicando a sua violência. Segundo o especialista, o Neuromarketing falha ao ignorar as margens das relações humanas e desvaloriza o entendimento integral do ser humano. Isso explica porque ações como Marketing Social e Ecológico podem refletir em boas vendas. “Devemos refletir a propósito da idéia de Ray Jackendorff (co-diretor do Centro de Estudos Cognitivos na Tufts University), segundo a qual o essencial da nossa inteligência não está associado inteiramente à consciência. Penso que estamos muito longe da verdadeira consciência, isto no que ao consumo diz respeito”, conta Vieira de Castro, em entrevista ao Mundo do Marketing.

O Neuromarketing vale, portanto, como indicativo, e não prova, de um sucesso. Suas pesquisas podem avaliar as melhores cores a serem aplicadas em produtos e embalagens, examinar que reações um consumidor manifesta enquanto consume um produto, observar o subjetivismo na sua relação com a marca e produto, entre outros exemplos. Basicamente, ele testa se uma ação realmente desperta o sentimento desejado nas pessoas pela empresa e se ele influencia na sua decisão de compra. Ou seja, sua utilidade está em observar como o cérebro funciona e alinhar ações de Marketing ao funcionamento desejado, por mais que seja impossível controlá-lo, uma vez que estamos falando de pessoas.

Essa ciência também pode ser uma boa aliada na hora de enfrentar as artimanhas da concorrência. Uma empresa pode descobrir as falhas de comunicação de uma ação dos concorrentes e criar contra-campanhas em cima disso, de forma a evidenciar melhor esses “buracos” e contrapor com as vantagens do seu produto. “Se a sua mensagem não for passada corretamente, a campanha da sua empresa acabará servindo apenas à concorrência”, alerta Alex Born, autor do livro “Neuromarketing – O genoma do Marketing, o genoma das vendas”.

Neuromarketing é ético?
O Neuromarketing também abriu uma nova polêmica: as ações de Marketing manipulam o consumidor? Alex Born (foto) acredita que, como toda ferramenta, esta pode ser usada com boas ou más motivações. “O Neuromarketing pode tornar o Marketing mais honesto ou talvez, mais perigoso, se utilizado sem escrúpulos”, conta. Há correntes que temem que empresas transformem os consumidores em simples robôs de compra. “Não acredito nisso. O Neuromarketing mapeia o processo mental em torno da excitação cerebral que poderá levar o cliente à decisão, mas não o pode obrigar a consumir”, conta Born.

As diversas variáveis que envolvem o mercado de consumo podem não possibilitar isso, mas a tática das mensagens subliminares, por exemplo, já se provou eficiente e, para muitos, antiética. Um consumidor, no entanto, pode não ficar feliz com a escolha, momentos depois, e se sentir lesado. “Há que se tomar cuidado com a força dessas ferramentas e os resultados que podem ser obtidos por elas”, alerta Born em entrevista ao Mundo do Marketing.

Grandes empresas e agências já anunciaram pesquisas de Neuromarketing, como Nielsen, Proper & Gamble, GE, Coca-Cola, McDonald’s e K-Mart. “Uma certa mega corporação já investiu mais de 22 milhões de dólares em pesquisas nos últimos três ou quatro anos”, relata Alex Born. “Sabe-se que o Neuromarketing é uma ferramenta com diversas potencialidades, contudo exige orçamentos demasiado generosos, isto para resultados que não são, ao contrário do que se imaginava há alguns anos atrás, a solução para todos os problemas do Marketing”, completa Paulo Vieira de Castro.

Ainda não é possível antever o impacto que o Neuromarketing causará no mercado de consumo para os próximos anos. Espera-se que o setor se consolide na próxima década. Porém, com certeza será um assunto a ser debatido fortemente a partir de agora, além de estar em processo de evolução. “Hoje, temos máquinas de ressonância magnética mostrando as áreas do cérebro em três dimensões. E estudos estão se aprofundando em estados mentais mais complexos, como o stress. Depois da era do conhecimento, vamos entrar na era da excelência humana”, adianta Alex.

Fonte: http://mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=3549

EDITORIAL: Dia Profissional de Marketing. Você pode comemorar?

2008-06-20T22:37:00.001-03:00

Por Bruno Mello*

Já virou tradição. Oito de maio, data em que se comemora o Dia do Profissional de Marketing, é hora de reflexão aqui no Mundo do Marketing. Todo dia há alardes de que estamos vivendo em novos tempos, com novas tecnologias, tendências, consumidores, conceitos, ferramentas, mídias, novo, novo, novo. Tudo novo. A cada hora o profissional de Marketing lança algo apregoando ineditismo ou apenas surfando em uma onda entusiasta.

Os tempos mudaram sim, é a mais pura verdade, mas a fugacidade hoje é a maior realidade. É incrível como, todo dia, haja centenas de ecos afirmando desenvolver uma idéia brilhante, um projeto nunca visto antes. Há ações inovadoras? Sem dúvida. Mas existe muito mais discurso do que prática.

Por isso, está mais do que na hora do profissional de Marketing focar em seus objetivos principais: vender e satisfazer o cliente. E neste cliente, estão todos os stakeholders. E em vender estão dezenas de ações que precisam ser desenvolvidas para cumprir este objetivo e que não caberia aqui. Ações estas que são negligenciadas por muitos executivos.

Hoje, fazer o básico ainda é difícil para muitas empresas. Quem nunca teve problemas com uma operadora de telefonia? E se tem problema, o profissional de Marketing é o responsável também porque ele tem como missão disseminar esta visão por toda a companhia. É a gestão orientada pelo Marketing que desenvolverá estratégias para que todos os processos sejam eficientes e, lembrando, satisfaça o cliente.

É incrível como é eficiente desenvolver esta cultura, mas surreal quando há falhas das mais simples como ligar para uma empresa e não ser identificado ou não ser atendido de forma ideal. As falhas e os erros não têm fim. Apenas para ficar em um bem ilustrativo: quantas grandes empresas investiram dezenas, centenas, milhões de reais no Second Life e sequer viram o retorno deste investimento?

Um executivo de uma grande companhia mundial não teve vergonha em dizer: estamos avaliando ainda, um ano depois, o retorno desta ação. Mentira. Ele sabe que rasgou dinheiro. Ainda há muito profissional de Marketing jogando dinheiro pela janela. A boa, ou má notícia, é que a farra está com os dias contados.

Com o crescente número de empresas brasileiras abrindo capital e fazendo fusões, aumenta a filosofia de governança corporativa. Ou seja, quem continuar assinando cheque em branco verá a tinta da caneta acabar. Os resultados negativos aparecerão e o mercado cobrará sem piedade com a perda de valor de mercado da empresa. O caso da Natura mostra que uma marca forte não é capaz de impedir que a empresa perca dinheiro se os resultados forem ruins.

Marca forte se constrói com o básico. E o básico, mais uma vez, é vender e satisfazer o cliente dentro de toda a complexidade deste quesito, muito mais importante do que fazer publicidade e eventos. Sem o básico, isso vira show. Mas a música está chegando ao fim e sem o parabéns para comemorar o Dia do Profissional de Marketing.

Fonte: http://mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=4252

Contratam-se sorrisos!

2008-06-20T22:35:00.001-03:00

Por Paulo César Sacheta*

Quem nunca teve problemas com cliente que atire a primeira pedra. É praticamente impossível! Qualquer relação tem seus altos e baixos. E o desejo de sair correndo quando surge uma reclamação, sobretudo daquele cliente especialíssimo, que possui a maior conta, é terrível.

Principalmente se a ‘bendita’ reclamação for relacionada à atuação de um funcionário mal-educado ou sem paciência... Ou de um atendimento despreparado. A quantidade de perdas que a falta de vontade e dedicação podem causar à estrutura de uma agência de publicidade ou marketing é terrível. Em casos extremos nem dá mais vontade de sair correndo. A vontade é saltar, de cabeça, do topo de um prédio de 15 andares...

Por definição, agências de marketing, publicidade e afins têm o dever de resolver o problema do cliente. Quanto mais criativa e barata a solução para o problema melhor. Mais bonito. E quem oferece ao cliente o melhor trabalho, o melhor atendimento, e a maior atenção cresce no mercado e tende a conquistar mais clientes. É esse o círculo. E vicioso.

Mas o que fazer para ter uma equipe sempre motivada, amável, especialmente dedicada a atender bem aos nossos clientes, a encantá-los? Muitos investem em treinamento: “Motivação”, “Seja Feliz!”, “Como fazer amigos e influenciar pessoas” e toda essa ventania literária de auto-ajuda que se vê por aí. Mas será que apenas cursos ou treinamentos são suficientes? Sinceramente... Não!

Atender bem não se ensina. É um ato que precisa ser cultivado. Pessoalmente, acredito que é na contratação, no primeiro contato, que o processo tem início. Uma boa contratação, mesmo que inexperiente, pode render muito mais frutos do que o “figurão” com anos de experiência (eu disse “pode!”).

Peca-se muito em acreditar que bons profissionais são apenas os mais experientes. Erro crasso. Em determinados casos, a experiência é um ponto negativo. Em determinados casos, respeito, a experiência vem acompanhada de vícios, manias, maus costumes. E ensinar novamente o bê-á-bá para quem já é letrado (mesmo que esse alguém troque o “r” pelo “l”!) é uma novela inacabável, digo, um martírio.

A boa contratação nunca está focada apenas na técnica. Há alguma coisa nesse ínterim, algo muito pessoal que denominamos “fatores humanos”. Um promotor de vendas bom nem sempre é aquele que está no ramo há anos, conhece bem o produto e tem um rosto de ator italiano. O bom pode ser aquele cujo objetivo de vida esteja voltado para as vendas, sua natureza é alegre e possui espírito empreendedor.

Nos parques da Disney World não são contratados funcionários. Contratam-se sorrisos! Isso mesmo, sorrisos. Só depois da contratação o parque se preocupa em treinar os funcionários. E quem teve o privilégio de visitar o mundo encantado da Disney com certeza foi surpreendido por um sorriso. E, de quebra, pelo show de atendimento e boa vontade dos funcionários. Invejável.

Mas e os profissionais de atendimento? Eles precisam ter perfil, competência e vontade. Só é feliz no trabalho quem gosta do que faz. Muito mais do que experiência, o bom profissional sente amor pela profissão. Esse é o tesouro a ser explorado pelas agências. O tesouro do atendimento que ama o que faz. E o mapa desse tesouro aponta o “X” para o primeiro contato, o momento da entrevista. Qual a índole dessa pessoa? Como ela age no seu dia-a-dia? É amável por natureza? Inteligente? Vale à pena “comprar” esse sorriso?

A semente com certeza está plantada. Cada um procura o jardineiro certo que a cultive e transforme a vontade numa grande árvore de sucesso. Esse é o segredo... Trabalhar com vontade. Não há cliente que reclame.”

Fonte: http://mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=4709

Viral do WII

2008-06-09T01:17:00.003-03:00

Não conhecia esses vídeos....

Ótimo caso de viral...rs:

Esse é o contra-viral...rs:

Propagandas funcionam melhor em sites menores

2008-05-30T08:00:00.000-03:00

Pesquisa da Media Screen, agência norte-americana, revela que os usuários de Internet prestam mais atenção aos anúncios publicados em sites pequenos (com menos de um milhão de visitantes individuais por mês).

Para conseguir um diagnóstico, os 1356 entrevistados classificaram em uma escala de 1 a 7 seu nível de interesse pelos produtos oferecidos no site. 42% das páginas pequenas ganharam o conceito um, o máximo possível, enquanto que nas páginas mais acessadas o percentual diminuiu para 39%.

Para a diretora de pesquisa da Media Screen, Cate Riegner, a explicação reside no fato de as páginas com menos acessos possuírem um público mais definido, aumentando as chances de o anúncio ser veiculado e percebido pelo consumidor correto.

Fonte: Adonline

Endomarketing

2008-05-29T00:34:00.001-03:00

Vídeo educativo e bem engraçado...rs

Comportamento do consumidor dita mudanças no varejo

2008-05-28T23:57:00.000-03:00

Por Thiago Terra

O comportamento do consumidor é motivo de inúmeras pesquisas, palestras e seminários hoje em dia. O resultado destes estudos mostra a dificuldade que as empresas têm em entender o consumidor quando ele está diante de uma gôndola. Além da mídia tradicional, a moda e a tecnologia são consideradas as novas influências de compra, mas nem sempre serão decisivas para o consumidor.

No mercado varejista os produtos são oferecidos de forma cada vez mais direcionada e eficaz no ponto-de-venda. Neste cenário, é importante que a empresa deste setor ofereça experiência de compra através da interatividade com comprometimento nos serviços e ter no conceito de marca a identidade da empresa.

Muitas vezes, o consumidor que entra na loja já estabeleceu o que ele quer comprar, as marcas que mais gosta e os produtos que cabe ou não em seu bolso. Em palestra sobre a Antropologia do Consumo e o Comportamento do Consumidor, realizada pelo Centro de Desenvolvimento Empresarial do Senac Rio, Simone Terra (foto), consultora especialista em Marketing Estratégico e Varejo do SENAC Rio e Diretora da Simone Terra Soluções de Mercado, apresentou as características, cultura e o comportamento do consumidor no varejo.

Assim como cada região do Brasil e do mundo tem a sua cultura e costumes característicos, no varejo não é diferente. Rio de Janeiro e São Paulo, os principais mercados do país, apresentam diferenças que vão além do PDV. Para entender estes públicos é preciso primeiro saber o que eles gostam e estudar o hábito de compra de cada um.

Decisão de compra
Comprar um produto não é tão simples quanto parece. A decisão é feita com base em motivos pessoais, emoções ou apenas preço. Outra variante que pode determinar a escolha na gôndola é a relação do consumidor com a marca, comportamento cada vez mais comum no varejo do Brasil e do mundo.

De acordo com Simone, o consumidor pode ir ao ponto-de-venda pensando em comprar uma marca de cerveja, mas ao ver o preço mais baixo da concorrente ele poderá comprá-la tranqüilamente, principalmente se o consumidor final seja alguém de fora da família, como convidados para uma festa, por exemplo.

Após um estudo feito pela consultora associada do Senac Rio, ficou claro que alguns clientes que se diziam consumidores de Coca-Cola compravam um produto similar, mais barato, porém respondiam pesquisas como consumidores assíduos do produto. “O comportamento de compra é influenciado por diversos fatores existentes no ponto-de-venda”, explica Simone Terra.

Onde está a globalização?
O comportamento do consumidor surpreende os estudiosos a cada minuto. Um efeito colateral da globalização fez os mercados varejistas se depararem com a procura pela customização e por produtos cada vez mais personalizados. Apesar dos mercados diferentes em cada região do país, a globalização chegou ao consumidor de cabeça para baixo. É comum ver pessoas procurando cada vez mais individualidade nas compras e em produtos segmentados e customizados de acordo com seu perfil.

De uma forma geral, o consumidor passou a valorizar o produto que é seu, de seu estado, de sua cultura e da sua região. Segundo Simone Terra, o consumidor de São Paulo passou a valorizar mais a eficácia e a organização enquanto o carioca valorizou ainda mais a informalidade e a gentileza. “O curioso é que a cultura e a identidade dos povos de cada região do Brasil e do mundo se fortaleceram após surgir um movimento de padronização”, conta a especialista em entrevista ao Mundo do Marketing.

A não-globalização que ocorreu no varejo do mundo inteiro se reflete em um hábito incomum, até então, dos consumidores brasileiros que é buscar o varejo nas ruas e não nos shoppings. Prova disso é o aumento na procura pelos comércios de rua em São Paulo e no Rio de Janeiro por consumidores que pretendem construir o seu vestuário de acordo com o seu gosto.

Mudando o conceito para atrair o público
Um segmento que apresenta notável mudança de conceito para atender o maior número de necessidades do consumidor é o de farmácia. Diversas redes de drogarias adotaram um mix diversificado de produtos dentro das lojas e hoje vendem até alimentos. No Brasil, segundo Simone Terra, existem dois movimentos muito fortes e um deles é o modelo de drugstore americana.

“Hoje a maioria das bandeiras do segmento farma popular vendem diversos produtos como chinelo, bateria, pilha, entre outros e este é o modelo americano”, afirma Simone Terra. O outro movimento que ganha força no país é o Beauty, ligado à beleza e à valorização da saúde.

Porém, no Brasil já há uma tendência de fusão dos dois movimentos onde farmácias ampliam o mix de produtos e, ao mesmo tempo, desenvolvem a área beauty. “A rede de Drogarias Onofre ampliou o mix de produtos de beleza. Lá eles vendem secador de cabelos, alisador, maquiagem e cosméticos. Redes como Drogasil tem uma parte de beleza e um mix de conveniência”, explica.

Varejo mostra outras faces
Além das farmácias, o mercado de eletroeletrônicos também passou por uma reorganização no conceito que, para Simone Terra, é bem-vinda e tardia. “Com a entrada da Fast Shop neste mercado, vimos o setor oferecer experiência de compra em pontos-de-venda interativos”, diz.

Outro setor que percebeu a necessidade de inovar foi o de hipermercados. Após uma mudança na logística, as empresas que têm boa imagem de preço criaram pequenos estabelecimentos projetados para atender uma quantidade reduzida de consumidores com o objetivo de estar mais perto deles.

Além das adaptações no conceito e na estrutura de supermercados para atender de forma mais completa e eficiente, outra novidade do varejo nacional baseada no modelo estrangeiro são os mercados que oferecem marca própria ou produtos que encabeçam a lista dos mais vendidos. “Este formato já existe em São Paulo, que é o Dia%. Finalmente começamos a ter este tipo de loja que permite ao público de baixa renda comprar um iogurte, por exemplo”, completa Simone Terra.

Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=4439

Losango e Brastemp detalham ações de sucesso

2008-05-19T04:19:00.000-03:00

Por Thiago Terra

A ABMN – Associação Brasileira de Marketing e Negócios – realizou mais um Ciclo de Casos de Destaque no Marketing, em evento no Rio de Janeiro. A agência DM9DDB, representada por Cristiane Pereira, Diretora de Contas, apresentou a campanha Lado B da Brastemp. Felipe Sydow, Gerente de Cartões da Losango, mostrou como a empresa desenvolveu os cartões híbridos depois que a financeira foi incorporada pelo Grupo HSBC.

Entre 2003 e 2004, a Losango ganhou um parceiro de peso no mercado financeiro. O banco HSBC passou a fazer parte de uma estratégia voltada para o desenvolvimento de cartões de crédito sob a marca Losango. Com experiência no setor de cartões de fidelidade para lojistas, a Losango entrou para o mundo das operações de crédito em parceria com a Visa e a Ricardo Eletro.

Já a agência DM9DDB desenvolveu uma campanha para a Brastemp que ressalta o outro lado das pessoas, o lado B que normalmente não mostram no dia-a-dia. A marca buscava mudar o foco de sua campanha mais tradicional que virou gíria e, de uns tempos pra cá, passava a idéia de arrogância para os consumidores que não podiam ter uma Brastemp.

Thomaz Naves, Dudu Godoy (Presidente e Vice-presidente da ABMN) e
Felipe Sydow, Gerente de Cartões da Losango

União de produtos
Com mais de 40 anos de mercado e cerca de 21 mil pessoas cadastradas em seu banco de dados, a Losango percebeu a necessidade de oferecer algo diferente para o seu consumidor. A empresa, até então voltada para financiamentos e empréstimos para pessoas físicas, apostou na evolução das transações via cartão e lançou o cartão híbrido Losango.

Em 2006 a Losango passou a participar efetivamente do mercado de cartões de crédito com o lançamento de um cartão que juntava a fidelidade do Privaty Label – cartão feito para estreitar o relacionamento entre lojistas e clientes – com a praticidade da bandeira Visa, que é aceita em aproximadamente um milhão de estabelecimentos no Brasil.

Um Privaty Label oferece ao lojista a exposição de sua marca no cartão, ou seja, é uma forma de fidelizar os clientes de qualquer estabelecimento comercial, seja grande ou pequeno, com taxas que podem ser negociadas de acordo com a necessidade e viabilidade do negócio. Com relacionamento bem administrado, a Losango agregou valor a este produto ao unir a bandeira Visa ao serviço. A partir daí, a Losango criou parcerias e passou a oferecer limite estendido para clientes que voltassem em lojas como a Ricardo Eletro.

Parceria que gera vantagens
A parceria com a Ricardo Eletro originou o cartão da loja com a bandeira Visa que hoje é aceito em todo o Brasil, mesmo em outros estabelecimentos. “No Ponto Frio o cartão Ricardo Eletro passa a valer como um cartão da bandeira Visa”, explica Felipe Sydow, Gerente de Cartões da Losango. Além de ter a marca do estabelecimento, o cartão serve como um canal de comunicação e fidelidade com o consumidor através das faturas envelopadas e da cobrança de taxas mais baratas.

De acordo com Sydow, a Losango é a primeira empresa do ramo de investimentos e empréstimos voltada para o público de baixa renda a lançar um cartão híbrido. Utilizando a experiência em relacionamento com clientes e varejistas, a Losango direcionou as ações e campanhas para a sua base de clientes visando a comercialização do produto.

Além da união de dois produtos e a parceria com a Ricardo Eletro, a chegada do HSBC foi o divisor de águas da empresa. “O sucesso do produto só veio quando o parceiro comprou a idéia, já que o investimento foi feito pelo HSBC”, conta Sydow.

Da arrogância à autenticidade
Conhecida em todo o Brasil através de um slogan que virou gíria nacional, a Brastemp verificou a necessidade de mudar o foco já que alguns consumidores passaram a associar o mote a uma visão arrogante da empresa sobre pessoas que não têm condições de adquirir um produto da marca. Logo, a empresa percebeu que o slogan usado por anos não era assim uma Brastemp.

Para mudar o tema, a agência desenvolveu um posicionamento voltado para a autenticidade que daria o conceito de comunicação. Ao desenvolver a autenticidade, a pesquisa feita pela DM9DDB atestou que nem sempre as pessoas mostram o seu lado autêntico, o lado B, por ser às vezes algo íntimo demais.

A pesquisa ainda indicou que a maioria do público acredita ter um lado B e que ele está relacionado à autenticidade, espontaneidade e liberdade. A partir daí, a empresa passou a desenvolver as opções de lado B que existem nas pessoas para identificar e originar os comerciais na TV.

Ações e eventos complementam campanha
Toda a campanha foi pensada para que o consumidor pedisse por um dos produtos da Brastemp nos pontos-de-venda, já que a marca parecia ter perdido sua importância perante o consumidor. “A força da marca Brastemp não se sustentava mais sozinha e a percepção dos diferenciais dos produtos estava baixa”, conta a Diretora de Contas da DM9DDB, Cristiane Pereira.

Para divulgar este lado B que as pessoas possuem, a Brastemp veiculou comerciais que mostravam estas características peculiares da população, ligadas aos produtos da marca. Para divulgar um fogão com timmer – função que avisa quando a comida está pronta para servir – a DM9DDB mostrou uma dona de casa fazendo strip-tease para o marido no meio da sala enquanto o fogão fazia o jantar.

A campanha “Lado B” não é restrita somente aos comerciais de TV, segundo Cristiane. Além da TV, a Brastemp desenvolve eventos como o B-Gourmet, onde arquitetos montam ambientes com os produtos da marca e o B-TV, que gera experiência com a marca em ações feitas com Chefs de cozinha. “A campanha Lado B gerou 11% a mais de volume nas vendas e milhares de page views no site em um mês”, completa Cristiane, da DM9DDB.

Fonte: http://mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=4341

Marketing na Internet vira páginas de livro

2008-05-16T02:02:00.000-03:00

Por Thiago Terra

Este mês foi lançada a segunda edição do livro Google Marketing pelo autor Conrado Adolpho, diretor da Publiweb Marketing Digital e um dos profissionais certificados pelo Google no Brasil com o “Google Qualified Individual”. Adolpho pretende mostrar as estratégias digitais que funcionam e as que não funcionam no Brasil, diferentemente dos títulos até então disponíveis por aqui, que mostram estratégias eficazes só que em outros países.

A Internet é uma mídia relativamente nova e, entre as diversas opções, oferece a ferramenta de marketing através de links patrocinados. O Google é a empresa número um neste segmento e é referência em todo o mundo sobre este tema. Com base neste cenário, o autor explica que a estratégia para o lançamento do Google Marketing foi 100% pela Internet, com promoções feitas direcionadas aos usuários de blogs e sites de relacionamento.

A segunda edição do livro apresenta uma visão sobre como está o mercado na Internet e o que ela tem para oferecer aos profissionais de Marketing que pretendem realizar campanhas e promoções via web. Esta publicação mostrará que fazer Marketing na Internet sem estudo ou parâmetro, pode queimar esta útil e dinâmica ferramenta virtual de relacionamento.

Brasileiro virtualmente diferente
De acordo com Conrado Adolpho (foto), no Brasil o que funciona em Marketing na web é a interação entre os usuários, ou seja, Chats e sites de relacionamento são uma boa ferramenta, já que a massa de comunicação que eles oferecem é muito maior que nos EUA, por exemplo. O executivo ressalta o grande número de empresas que criam sites “cartão de visitas” e esperam por resultados como em uma campanha. “Interação entre usuários é a primeira ferramenta que o Brasil deve usar, pois é a que oferece a comunicação entre os usuários”, diz Conrado Adolpho, diretor da Publiweb Marketing Digital.

Criar um site “cartão de visitas” é mostrar a empresa ao usuário e, normalmente, não é exatamente isto que ele procura. O consumidor que está navegando quer saber como o produto da empresa pode resolver os seus problemas. “As estratégias para a Internet têm que ser pensadas com a cabeça do usuário digital, ou seja, de muitos para muitos, fazendo com que falem bem ou mal de você (empresa)”, afirma Adolpho em entrevista ao Mundo do Marketing.

Com a evolução do mercado brasileiro de Internet, as campanhas de Marketing neste meio devem ser segmentadas. “Quando o cliente – ou usuário - não sabe o que comprar, ele não compra, mas também trava perante a quantidade de opções de escolha”. A Magazine Luiza é uma empresa que investe na internet e promove a comunicação com as pessoas, mas a maioria das empresas e agências não têm a mesma percepção sobre a importância desta ferramenta. “Cada vez menos as agências entendem de Internet”, avalia o diretor da Publiweb Marketing Digital.

Estratégia virtual para a segunda edição
Com cem exemplares vendidos antes de chegar às bancas do país, o Google Marketing mostra o sucesso de uma estratégia totalmente voltada para o mundo virtual. Para gerar boca-a-boa, o autor do livro desenvolveu uma ação que contou com os usuários do site Orkut e Chats virtuais. A promoção fez com que os internautas mudassem sua foto no Orkut e usassem a imagem da capa do livro no seu perfil durante o lançamento do livro.

Quem aderiu ao Google Marketing e mudou sua foto pela capa do livro concorreu a prêmios e esta foi uma maneira criativa de usar o próprio conteúdo do livro como estratégia de Marketing. “Para lançar o Google Market, nós usamos a ferramenta que o livro prega”, conta. De acordo com Adolpho, o mais importante nesta ação foi fazer o consumidor perceber o que é o conceito de Internet.

A Internet já deixou de ser um veículo e passou a ser um ambiente que agrega diversos meios que lida com diversas ferramentas. O termo “Web 2.0” hoje substitui a palavra relacionamento. Usando esta ferramenta como um ambiente de tráfego de informações, as empresas podem fazer uma divulgação com informação rica e abrangente, segundo Conrado.

Demanda + estudo = certificado
Alguns usuários podem estranhar o lançamento de um livro para explicar aos internautas sobre as melhores formas de se usar a Internet como Marketing. Por que não desenvolver um site ou um blog então? Por que o tipo de informação que o mercado brasileiro mais consome ainda é o impresso, de acordo com o autor de Google Market.

Adolpho começou a busca por informações sobre a web 2.0 em 2002, através de livros e da web. “No Brasil não encontrei nada além de livros traduzidos que servem nos EUA, mas não no Brasil”, diz. Até este lançamento, diversas empresas não conseguiam investir em Internet porque não havia nenhum estudo nacional que dizia o que estava certo ou errado. “Criei uma bóia para salvar essas empresas”, acredita o autor.

Conrado Adolpho batizou o livro de Google Marketing não por idolatrar o nome do maior site de buscas do mundo. Ele é um dos poucos – cerca de 30 - profissionais brasileiros que tem o certificado Google Qualified Individual. Este certificado é dado pelo Google ao profissional que for aprovado em uma prova via Internet sobre links patrocinados.

Fornecendo ajuda ao profissional
Mesmo sem ler este livro o profissional de marketing sabe que ganhou um grande aliado na batalha pelo consumidor. Porém, o Google Marketing pode ir além da área digital. O título pode abrir janelas para que as empresas entendam um pouco mais sobre o comportamento do consumidor e o novo mercado. Entre as principais novidades, a renovação dos 4 P’s, adaptação das ferramentas, Marketing de busca e mecanismos como os links patrocinados estão entre os destaques.

Diferente da primeira edição - que tratou mais de mecanismos de buscas, o Orkut como divulgador e o Google Maps como Marketing Geográfico – a nova publicação mostra o que a Internet tem para oferecer hoje, dentro do conceito Google, além do mecanismo de busca.

A segunda edição do livro apresenta o Google Analitics como uma visão sobre o mercado em tempo real. “Esta ferramenta permite saber para onde o mercado está caminhando, através de uma pesquisa onde os participantes dão informações que estão pensando na hora, diferente de responder perguntas”, completa Conrado Adolpho.

Fonte: http://mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=4310

Nordeste passa o Sul e é a segunda maior região em consumo no Brasil

2008-05-13T01:26:00.006-03:00

O consumo no Brasil ultrapassará a marca de R$ 1,7 trilhão este ano. Os cálculos da pesquisa Brasil em Foco – IPC Target 2008, realizada pela Target Marketing, agência de consultoria, constatou ainda que o Nordeste passou a Região Sul e tornou-se a segunda maior região em consumo do País, com 18,2% do consumo nacional. A Região Sudeste permanece na frente, com 51,8%.

As 15 maiores cidades do país representam 30,2% de participação, com São Paulo e Rio de Janeiro na dianteira, apresentando IPC TARGET de 8,95% e 5,37%, respectivamente. As capitais brasileiras representarão uma menor participação no consumo nacional, totalizando 32,4%, contra os 37,4% apresentados em 2001. Já as classes C1 e B2, juntas, igualam-se em valor potencial de consumo em relação à soma referente às classes A1, A2 e B1, com R$ 692,3 bilhões. As despesas com manutenção do lar representm 27,47% do montante nacional, enquanto alimentos e bebidas respondem por 19,57%.

Produto do Ano 2008 chega ao Brasil para avaliar os mais inovadores do ano

2008-05-04T23:21:00.003-03:00

O prêmio Produto do Ano 2008 já definiu os 32 produtos que durante um ano serão conhecidos no País como os mais inovadores. A vantagem para as marcas é o reconhecimento tanto do mercado quanto dos consumidores. Na 1ª edição do prêmio no Brasil, foram cerca de 180 produtos inscritos com 150 empresas nacionais e multinacionais, superando as expectativas do primeiro evento na América Latina.

A Produto do Ano Brasil Consultoria em Marketing dividiu todos os inscritos em categorias que foram avaliados pelo Comitê de Ética composto por profissionais da Indústria, do Varejo e Marketing como a Anpei - Associação Nacional de Pesquisa, Desenvolvimento e Engenharia das Empresas Inovadoras -, do Ibope - Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística -, da ABA - Associação Brasileira de Anunciantes -, da Associação Viva e Deixe Viver, da ABMN - Associação Brasileira de Marketing e Negócios - e do Inpi - Instituto Nacional de Propriedade Industrial.

Na fase de avaliação dos produtos, o Ibope submeteu os selecionados a um painel de 5 mil consumidores em São Paulo, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Curitiba. O objetivo do prêmio Produto do Ano é atribuir às marcas o reconhecimento pela inovação de produtos através de pesquisa nacional. Os produtos premiados usarão na embalagem o selo “Eleito Produto do Ano pelos Consumidores”. Além das embalagens, as empresas podem usar o selo em toda a comunicação durante um ano.

A Produto do Ano Brasil Consultoria em Marketing já iniciou este ano a eleição das marcas para 2009. As empresas interessadas têm até 31 de agosto para mandar seus produtos inovadores. Outras informações pelo 11 5102-3590.

Veja a tabela abaixo:

Fonte: http://mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=4179

Empreendedorismo digital ganha força no País

2008-05-03T19:56:00.000-03:00

Apesar da má qualidade de vida de grande parte da população, dos altos índices de desemprego e outros problemas sociais, o Brasil, segundo a maior escola de empreendedorismo do mundo, a Babson College, é um dos países mais empreendedores do planeta. Somado ao fato de que o povo brasileiro é o que mais navega na internet e também é o que melhor se adapta a inovações no mundo, surge no País um novo conceito de empreender que promete mudar o rumo de grande parte das empresas brasileiras, o empreendedorismo digital.

Somente em 2007, foram vendidos 23% mais computadores do que em 2006, o que representa cerca de 10 milhões de máquinas, sendo que 64% delas foram vendidas para pessoas que estão comprando o seu primeiro computador. O reflexo disso na sociedade é a formação de um enorme bolsão de usuários que vão começar a usar a internet diariamente, seja ela discada ou não, e que, em pouco tempo, estarão comprando on-line.

Para estes novos compradores on line, é necessário ter um atendimento ágil, simples e eficiente. Para isso, é necessário que a empresa opte por soluções eficazes, como por exemplo o atendimento on line. Este tipo de serviço na internet já é bastante disseminado por empresas dos Estados Unidos e de países da Europa e tem crescido de forma consistente no Brasil devido a sua grande aceitação. O volume de atendimentos dessa natureza aumentou 30% no ano passado, segundo dados do mercado. Eles diferem dos demais serviços disponíveis na rede por uma característica básica – pressupõem a presença de um funcionário para prestar auxílio ao cliente em tempo real, por meio de uma conversa por escrito no computador, por este motivo acabam sendo tão utilizados, pois permitem uma verdadeira interação virtual entre empresa e cliente.

De acordo com o consultor web e autor do livro Google Marketing, maior obra de marketing digital do País, Conrado Adolpho, a internet possibilita que qualquer um tenha sua empresa digital por um custo relativamente baixo, tanto de recursos humanos e manutenção quanto de logística ou marketing. "Todas as funções básicas de uma empresa podem ser resolvidas com soluções muito simples e de forma bem em conta. Basta conhecer as possibilidades que a rede oferece", explica o consultor.

Hoje em dia o mercado conta com empresas que fornecem todas as soluções para se iniciar um novo negócio virtual. Uma das mais importantes empresas neste ramo é a que oferece os serviços de Registro de Domínios e Hospedagem de web sites. A escolha da empresa certa é fundamental, pois será ela que procederá o registro da marca na Internet e que manterá os serviços do web site on line, além dos e-mails em funcionamento. Daí a importância da escolha de uma empresa idônea e de confiança, pois isso terá ligação direta com o sucesso ou o fracasso da nova empresa virtual.

O que o Sebrae faz pelos empreendedores de "bricks", empresas feitas de tijolo e cimento, deveria ser feito também pelos empreendedores dos "cliques", ou seja, das empresas virtuais", afirma Conrado.

Muitas empresas passaram a ter seus pontos físicos e também virtuais, passando com um isso a um aumento de quase 20% em seu faturamento apenas pelas vendas on line.

O papel do empreendedorismo em um país é crucial para girar a economia dele. No mundo off-line parece que a concorrência não está ajudando em nada os novos negócios a surgirem e prosperar. No mundo on-line, existe uma infinidade de novas oportunidades ainda não exploradas devidamente, esperando apenas pelo “clique” certo.

Nike Football - Marketing Viral

2008-04-30T19:30:00.002-03:00

Recebi este link hoje, e como possui características de marketing viral (me deixou com vontade de repassar), estou postando aqui.

http://www.nike.com/nikeos/p/nikefootball/en__EMEA/index.html

É um vídeo em primeira pessoa, em que você é um jogador do Arsenal. Você participa de lances incríveis, em que me fez lembrar da expressão "show de bola" rsrs
Alguns dos jogadores no vídeo: Rooney, Cristiano Ronaldo, Ronaldinho Gaúcho, Ibrahimovic.

Tutorial de SEO

2008-04-29T02:40:00.001-03:00

Este tutorial de SEO é composto pelos principais artigos de SEO/SEM que a equipe do SEO Dicas escreveu. Todos os artigos abaixo estão disponíveis no nosso blog e para lê-los basta clicar nos seus links abaixo relacionados.

O Básico do SEO

O que é SEO?
O que é SEM
O que é Pagerank
Fatores de posicionamento nos mecanismos de busca
Meta tags e sua influência
Bounce Rate e SEO - Conceitos e Valores Aconselhaveis
Tipos de Links

URLs Amigáveis

Otimização de URL
A influência da ordem dos elementos em uma URL
Utilizando mod_rewrite para criar URLs amigáveis
Canonização de URLs

Realocação de Conteúdo e Códigos HTTP

Códigos de Redirecionamento
Código de Redirecionamento 301 para as linguagens PHP, ASP, htaccess, Coldfusion e Ruby on Rails

Conteúdo Duplicado

Evitando Conteúdo Duplicado

Conteúdo amigável aos mecanismos de busca

SEO e Flash
SEO e Conteúdo Multimídia
Ajax e SEO
SEO e Frames

SEO e Usabilidade

Usabilidade: Introdução e 6 fatores para deixar seu site mais usual
BreadCrumbs - Orientando o seu visitante
Tableless, Web Semântica e SEO: Uso Correto das tags HTML

Feeds e Social Bookmarking

O que são Feeds e Social Bookmarks
Como Otimizar Feeds e Social Bookmarks
Aumentando as visitas do seu site através de Feeds

Técnicas de SEO Duvidosas (Black Hat e Gray Hat)

Gray Hat SEO
Black Hat SEO
Algumas Técnicas Black Hat
Textos com Fundo: Black Hat ou Não?
Cloaking e Geo-Targeting
O que é Link Farm?

Sitemaps

O que são sitemaps?
Formatação dos Sitemaps

Blog SEO

Traga Mais Acessos ao Seu Blog com Páginas Estáticas
Dicas Para Aumentar O Tráfego Em Seu Blog

Ferramentas de SEO

Ferramentas Google Para Pesquisa de Keywords
Plugins de SEO para o Firefox

Fonte: http://www.seodicas.com.br/tutorial-seo

Associação de Lojistas divulga lojas preferidas por consumidores

2008-04-29T02:09:00.000-03:00

A Associação de Lojistas de Shopping divulgou os vencedores do prêmio Alshop/Visa. Trata-se de uma iniciativa da Associação Brasileira de Lojistas de Shopping (Alshop) com a VISA que chega à décima edição. Este ano, os próprios consumidores puderam votar pela Internet em 27 categorias.

Entre os vencedores, estão a Casa do Pão de Queijo, na categoria Pão de Queijo, McDonald's como melhor Fast-Food, e lojas Renner na categoria de Lojas de Departamento. A lista completa pode ser vista abaixo:

B2B: Como "atacar o mercado-alvo"?

2008-04-28T03:16:00.004-03:00

Por Adriano Vianna

Uma das atividades mais desafiadoras para as empresas que realizam vendas consultivas em mercados B2B, conhecidos como mercados corporativos, é como estruturar seu "ataque ao mercado-alvo" de forma eficaz.

Existe um senso comum nos mercados de TI e Telecom que, para ampliar as vendas, é preciso aumentar a equipe de vendedores, e que estes vão trazer suas carteiras de clientes e seus relacionamentos para gerar vendas, sendo eles também responsáveis pela prospecção de novos clientes potenciais.

Os vendedores são cobrados pelo cumprimento de metas imediatas, o que não é compatível com a estruturação de um 'ataque' eficaz ao mercado, pois tornar a empresa conhecida pelos clientes potenciais que a interessam é um processo que requer planejamento e operacionalização de ações de longo prazo.

Depois de vários anos de vivência neste cenário, acredito que a área de marketing tem um papel fundamental neste processo. Cabe a ela assumir a tarefa de geração de oportunidades de negócios, enquanto a área de vendas deve ser responsável pela transformação destas oportunidades em negócios fechados.

Para realizar esta tarefa, a área de marketing deve optar por ações como a prospecção ativa de mercado. Esta atividade mescla ações de inteligência de mercado e de geração de oportunidades de negócios, permitindo que a empresa conheça detalhadamente os componentes de seu mercado alvo, se relacione com eles e descubra os clientes potenciais que estão propensos ou não a adquirir seus produtos e serviços.

As informações obtidas pelas atividades de prospecção de mercado servem também como subsídios para a definição de estratégias de marketing e vendas, pois elas mostram o posicionamento de concorrentes, o percentual do mercado que tem interesse na aquisição dos produtos e serviços oferecidos, quais são os pontos de resistência às ofertas e o que está sendo buscado pelo mercado.

Isto pode inclusive ajudar as empresas no seu planejamento estratégico, oferecendo informações reais para apoiar a tomada de decisões de investimentos em vendas, marketing e produtos. Para que a prospecção de mercado funcione adequadamente é necessária uma gestão constante.

Em função disto é cada vez mais comum que a atividade de prospecção de mercado seja terceirizada com empresas especializadas, que atuam exclusivamente em apoio a vendas consultivas para o mercado corporativo. Estas empresas têm foco, recursos e metodologias adequadas para realizar estas atividades.

Obviamente, os resultados alcançados dependem do interesse do mercado alvo pelos produtos e serviços oferecidos, mas posso afirmar que o retorno sobre o investimento (ROI – Return on Investment) conseguido é bastante satisfatório.

Fonte: http://www.convergenciadigital.com.br/cgi/cgilua.exe/sys/start.htm?infoid=13361&sid=15

A força do relacionamento com clientes no mundo B2B

2008-04-28T03:10:00.001-03:00

Não importa o segmento nem o tamanho e a marca que uma empresa possui. O cliente é sempre imensamente importante e deve ser prioridade nas estratégias de marketing das empresas. Esse relacionamento é indiscutivelmente a base para conquistar clientes leais, constantes e conseguir retê-los. Afinal, clientes além de comprarem o seu produto ou serviço, também o divulgam quando satisfeitos. Quer marketing mais eficiente que esse? O “buxixo”!

No mundo dos negócios B2B, parece que esse conceito de relacionamento com clientes está sendo esquecido pelos profissionais de marketing. Uma pesquisa realizada pela Forrester Research , denominada B2B Marketing Needs a Makeover- Now, constatou que o foco no cliente está perdendo prioridade no marketing B2B e que 60 por cento dos executivos entrevistados afirmaram que fortalecer o relacionamento com clientes não era considerada alta prioridade.

A maioria dos entrevistados foram indústrias de tecnologia, essas lideraram o grupo de empresas, que notaram uma acentuada e crescente pressão em direção ao marketing de fidelidade e retenção de clientes. Já as empresas entrevistadas que mais citaram prioridades centradas no cliente como fidelização, retenção e entendimento do comportamento de consumo, foram as empresas com CMO ( chief marketing officer). A função do CMO é um pouco mais complexa que a diretoria de marketing. Em algumas empresas, o CMO acumula ainda a diretoria comercial e, em outras, a área de novos negócios. Um cargo de muita responsabilidade e conhecimentos amplos.

Se tratando de programas estratégicos principalmente os relacionados a clientes, o B2B perde para o B2C. Os investimentos feitos no canal online, que é um canal diferente, alternativo, eficiente e vantajoso, têm sido mais lentos e tradicionais no B2B. A maioria das empresas ainda usa feiras de negócios, malas diretas e relações públicas para a geração de leads e aumento do reconhecimento da marca ao invés de adotarem o canal online, ou seja uma nova iniciativa. Essa é uma falha no marketing B2B . As empresas devem olhar para o mercado online como uma ferramenta fundamental e integrada aos esforços de branding e geração de leads.

Enfim, cuidar do relacionamento com seus clientes é ajudar a sustentar sua empresa.As empresas que criam organogramas, planos de negócios e declarações de missão ao redor do cliente, não ao redor de sua própria estrutura interna, são aquelas que criam valor sustentável, de longo prazo. Isso é uma tarefa que o marketing B2B tem que aprender.

Como fazer marketing viral

2008-04-27T20:26:00.001-03:00

De Seth Godin, "O que torna uma idéia viral?"

Ninguém "envia" uma idéia ao menos que:
a. que tenham compreendido-a

b. que tenham vontade de espalha-la

c. acreditem que espalhar a idéia irá aumentar seu poder (reputação, receita, amizades) ou sua paz de espírito

d. o esforço necessário para enviar a idéia seja menor que os benefícios

Ninguém "pega" uma idéia ao menos que:

a. a primeira impressão demande uma pesquisa mais profunda

b. já tenham compreendido as idéias fundamentais necessárias para endender a nova idéia

c. o remetente seja de confiança ou respeitável o suficiente para investir o tempo necessário

De Ralph Wilson, "Os seis princípios do marketing viral"

1. Distribui gratuitamente produtos e serviços com algum valor
2. Ofecer um meio sem eforço de envio para outros

3. É facilmente escalável do pequeno para o muito grande

4. Explorar motivações e comportamentos comuns

5. Utiliza redes de comunicação já existentes

6. Tira proveito de recursos de terceiros

De Kevin Nalty, "Os sete pecados capitais da propaganda por video viral"

1. Criar uma vaca preto e branca
2. Fingir que não está fazendo propaganda

3. Gastar uma fortuna na produção

4. Apenas comunicar ao invés de engajar

5. Fazer um concurso de video só porque todos estão fazendo

6. Estabelecer metas irreais de conversão

7. Jogar a toalha e decidir só anunciar usando video virais

ICQ será marca de pasta de dente em Israel

2008-04-27T19:40:00.000-03:00

Quem já freqüentava a Internet nos anos 1990 certamente conheceu - e usou - o ICQ. O programa de mensagens lançado em 1996 e que era verdadeira febre entre os internautas foi ultrapassado por concorrentes mais ágeis e leves, como o MSN da Microsoft. Mas segundo o blog Gizmodo, o ICQ agora vai virar marca de pasta de dentes em Israel.

O ICQ, que era febre nos anos 90, agora vai melhorar a comunicação reduzindo o mau hálito

De acordo com nota publicada no blog, a Mirabilis, empresa que desenvolveu o ICQ - e que dois anos depois do lançamento o vendeu para a AOL -, teria feito uma parceria com uma grande empresa farmacêutica israelense, chamada CTS, para lançar o creme dental ICQ. O objetivo é "ajudar nas comunicações P2P - pessoa a pessoa - reduzindo o mau hálito".

Não há informação sobre a chegada da pasta ICQ ao mercado ou estimativa de preço, mas para os mais saudosos, o programa ainda pode ser baixado pelo site do programa.

China já é o país com mais internautas no mundo

2008-04-27T19:39:00.001-03:00

A China passou a ter, no final de fevereiro, 221 milhões de usuários da Internet, o que transformou o gigante asiático no país com mais internautas no mundo, superando os 215 milhões dos Estados Unidos. A informação foi confirmada hoje pelo Ministério da Indústria de Informação chinês, através da agência oficial de notícias Xinhua.

A estatística oficial confirma estudos realizados recentemente nos Estados Unidos, e mostra a contradição do fato de o país ser um dos que mais censuram a rede e ao mesmo tempo possuir o maior número de internautas do mundo.

A comunidade virtual chinesa cresce a um ritmo muito rápido (com cerca de 15 milhões de novos usuários a cada dois meses) e esta tendência deve continuar no futuro, já que somente 16% dos chineses são internautas, um índice inferior à média mundial, de 19,1%.

Número de internautas na China cresce 15 milhões a cada dois meses

A Internet se transformou no veículo de comunicação preferido dos jovens chineses, porque, apesar do controle estatal, ainda é o melhor meio para a discussão e expressão de idéias no país asiático.

Foi através da rede de computadores que os chineses desenvolveram, nas últimas semanas, um forte sentimento nacionalista, em função dos protestos durante o revezamento da tocha olímpica em cidades como Paris, Londres e San Francisco.

Nos últimos meses, o governo chinês liberou a seus internautas o acesso a alguns dos endereços digitais internacionais que bloqueou por anos, como o da CNN, o da enciclopédia virtual Wikipedia e o dos blogs do popular servidor Blogspot.

Construindo o Marketing realista

2008-04-27T01:20:00.000-03:00

por Edson Zogbi

Dizem por aqui que o marketing tem um novo tripé. Ambiental, Social e Cultural. Essa construtora apostou no terceiro deles, contratando um artista plástico para nos alegrar mesmo quando a paisagem está prejudicada. O hiper-realismo é tanto que as crianças ficam estáticas com aquela cara de interrogação que pergunta: O que eles estáo olhando lá?

Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/blogsmmEdsonZogbi.asp

Melhor idade com tudo em cima

2008-04-27T01:17:00.002-03:00

Por Thiago Terra

Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=3768

Get a First Life: Paródia do Second Life

2008-04-26T01:59:00.001-03:00

Buscando por notícias sobre o Second Life, econtramos esta página: http://www.getafirstlife.com

O criador do site é um blogueiro canadense que vive em Vancouver, que criou o site simplesmente para fazer uma paródia. A coisa foi tão longe que ele até recebeu um e-mail da Linden Labs, e o buzz correu solto graças a sites para compartilhar notícias, como o Digg.com.

A resposta da Linden Labs foi:

“We do not believe that reasonable people would argue as to whether the website located at http://www.getafirstlife.com/ constitutes parody – it clearly is. Linden Lab is well known among its customers and in the general business community as a company with enlightened and well-informed views regarding intellectual property rights, including the fair use doctrine, open source licensing, and other principles that support creativity and self-expression. We know parody when we see it. “

O que interessa nisso tudo, é que com essa brincadeira toda, o blogueiro alavancou o número de visitas para seu blog, criando um tráfego enorme, onde alguns internautas realmente pensavam que um concorrente do Second Life estava sendo lançado. Isto só demonstra como podemos pegar carona com notícias que estão atualmente na mídia.

A febre do Second Life é tremenda, e no Brasil começa a ocupar o seu espaço de pouco em pouco. Uma das maiores barreiras aqui, ainda é a velocidade de sua conexão à Internet, pois se você tem menos que 300kbps, pode deixar esse joguinho de lado.

Fonte: http://marketingdeguerrilha.wordpress.com/category/virais/

Case de Marketing de Guerrilha - Marketing Viral e SMS Marketing de 2004

2008-04-26T01:54:00.000-03:00

A campanha para o lançamento do jogo do PS2 “Resident Evil: Outbreak”, chegou a proporções inesperadas criando um suposto boato de contaminação dos celulares por virus através de um SMS. As vítimas recebiam uma mensagem que dizia o seguinte:

Outbreak: I’m infecting you with t-virus, my code is ******. Forward this to 60022 to get your own code and chance to win prizes. More at t-virus.co.uk.

Até aí a intrusão não foi nada de mais, porém o SMS também adicionava um novo ringtone que rosnava quando o telefone tocasse. Os centros de atendimento das operadoras de celulares foram bombardeadas com chamadas telefônicas de diversos clientes preocupados com o suposto T-virus.

O responsável pela Campanha Ben Le Rougetel diz que a campanha foi somente concebida para a promoção do jogo, e que saiu do controle e que não tem certeza como parar.

Este é um ótimo exemplo de marketing viral e marketing por SMS também.

Casos de Sucesso - Grupo Prima

2008-04-25T04:36:00.001-03:00

Veja como a empresa paulistana, que oferece cursos preparatórios para o Exame da OAB, conseguiu chegar a alunos de todo pais sem perder qualidade no ensino.

O Prima surgiu, em 1993, como um curso preparatório para o exame da Ordem dos Advogados do Brasil (OAB). Durante sete anos, a empresa contou apenas com a sede paulistana, até que duas unidades próprias foram inauguradas em Sorocaba e Santos.

Apesar dos bons resultados e dos pedidos feitos por empresários de todo o Brasil, Eduardo Gonçalves Machado, diretor executivo da empresa, resistia à idéia de franquear o negócio, por medo de, com a expansão, comprometer a qualidade do ensino.

Esse problema foi resolvido quando surgiu a idéia de adotar o sistema de ensino telepresencial. Funcionaria assim: um professor do Curso Prima, qualificado e com perfil adequado para ocupar a vaga, ministraria a aula, que seria transmitida ao vivo, via satélite.

Com o modelo, o perfil do ensino seria mantido e os alunos das mais diversas localidades poderiam ainda tirar dúvidas com os professores ao final da aula, por e-mail ou fax – ao contrário do que acontece em telecursos, por exemplo, nos quais as aulas são simplesmente gravadas. Assim, a um baixo custo, a empresa conseguiria manter seu padrão de qualidade e ainda ganharia em abrangência.

Mas ainda assim faltava transformar a idéia em um negócio que pudesse ser replicado em várias localidades, mantendo não só a qualidade do conteúdo das aulas como também do atendimento aos alunos, das instalações e da própria apresentação da marca. Foi então que veio a opção pelo sistema de franquias.

O primeiro passo foi construir os alicerces do projeto de expansão, que incluiu o planejamento estratégico e a avaliação de viabilidade do negócio. Depois foram feitas a definição dos processos e da área de atuação do negócio, a elaboração de manuais da franquia e a criação de ferramentas gerenciais.

A empresa, agora uma franqueadora, se preocupou em prospectar franqueados que tivessem o perfil adequado, treinou os empresários selecionados e orientou cada um deles sobre a importância do marketing de lançamento. Assim, em pouco mais de um ano e meio, o Curso Prima alcançou a marca de mais de 180 franquias em todo Brasil e o número de alunos passou de 2.000 para 8.000.

Hoje, o Prima se transformou num Grupo que abrange, além do curso presencial, uma rede de franquias do curso preparatório telepresencial para o exame da OAB, o Prima Sate - Canal Corporativo e a Editora Premier Máxima.

Fonte: http://www.franquia.com.br

Orkut como mídia online de marketing (de guerrilha)

2008-04-24T03:27:00.000-03:00

O Orkut no Brasil é um fenômeno. Arrisco dizer que 1/3 dos quase 30 milhões de usuários brasileiros de Internet estão no Orkut.

Como sendo uma grande concentração de brasileiros online, podemos pensar em como utiliza-lo para fins de marketing.

O números são surpreendentes. No Camiseteria, a quantidade de visitantes vindo do Orkut (referer) compete lado a lado com os visitantes vindos de buscas do Google.

Mas como você pode tirar proveito dessa grande comunidade sem utilizar técnicas invasivas ou negativas de divulgação (email spam, scrapbook spam, perfis falsos, comunidades tendenciosas)?

Elaborei 3 dicas básicas para que você também possa aproveitar essa "mídia" de marketing de guerrilha.

-Crie presença
Primeiro o básico. Crie uma comunidade para a sua marca/site. Se já existir uma, procure desenvolve-la colaborando ativamente. Participe de forma contínua de outras comunidades com assuntos relacionados ao tema da sua empresa/marca. Crie relacionamento com pessoas-chave da sua área de atuação. Isso tudo ajuda a criar um grau de confiança maior no seu perfil.

-Crie relacionamento entre o seu site e o Orkut e vice-versa.
Dilvulgue suas ações feitas pelo Orkut no seu site e divulgue seu site nas suas ações no Orkut.

-Faça com que as pessoas falem por você.Esse é o ponto mais importante. O Orkut é uma comunidade de pessoas relacionadas. Uma mensagem, seja através de qualquer meio, é muito melhor recebida se ela vem de uma fonte confiável. Então, muito melhor que você mandar uma mensagem direta a um grupo de pessoas no Orkut, é fazer com que outras pessoas passem a mesma mensagem para os próprios amigos. Assim a mensagem chega com muito mais confiabilidade. No Camiseteria, por exemplo, incetivamos nossos usuários a divulgar suas estampas para seus amigos do Orkut. O incetivo que ele ganha para fazer isso é a divulgação do seu trabalho. Você precisa descobrir um incentivo para que seus usuários façam o mesmo.

-Crie uma ação viral fora do Orkut e alimente-a dentro do Orkut
Toda e qualquer ação viral deve ser alimentada nos seus primeiros estágios para que esta crie tamanho e dê o resultado esperado. O Orkut é um prato cheio para alimentar esse tipo de ação. Crie algo que dê incentivos para que as pessoas multipliquem sua mensagem nas diversas comunidades do Orkut e entre amigos. Pode ser algo engraçado, curioso ou até espantoso. Vale a criatividade. O importante é criar o boca-a-boca.

Fonte: http://blog.fabioseixas.com.br/archives/2006/02/orkut_como_midi_1.html

Como avaliar o comportamento e antecipar tendências

2008-04-24T00:17:00.000-03:00

Por Thiago Terra

Do entretenimento a uma marca de margarina, do automóvel à decoração de uma casa, tudo faz parte de um complexo fluxo de tendências e inovação que influencia os corações e as mentes dos consumidores. O MaxiMídia apresentou entre muitos profissionais de extrema competência em suas áreas de atuação, Bárbara Kennington, da WGSN (EUA), no Forte de Copacabana, para falar sobre as tendências e o comportamento cada vez mais mutante do consumidor. Para explicar como começa esta estratégia de antecipar o que o cliente necessita, a moda aparece como um exemplo de combustível para a criatividade. Criatividade que se transforma em idéias e inspirações para as empresas conquistarem o seu mercado.

Cada pessoa tem sua forma de ver o mundo e dessa forma uma boa opção é conhecer um bom numero de culturas diferentes e, assim, descobrir as tendências ou identificá-las. O foco da WGSN é falar para o público das novas tecnologias que tornarão sua vida mais fácil, além das novidades que outras marcas estão preparando, acompanhando os sinais mais amplos. “Inovação é explorar as tendências do mercado”, resume Bárbara.

A empresa americana parece prover tendências quando profissionais da área de criação se conectam com as novidades sobre o comportamento do consumidor para indicar a direção que a marca deve seguir. Não esquecendo de buscar o passado do mercado, da mesma forma que um bibliotecário, voltando às tendências de quase cinco anos atrás, para entender o sistema do consumidor. Desta forma é possível identificar a duração das próximas tendências. Uma característica fundamental para um profissional aplicar esta teoria é ele ser visionário, ou seja, trabalhar junto com outros setores, em diferentes disciplinas. “É preciso celebrar coisas novas, conectar as tendências com palavras-chave”, diz a executiva da WGSN.

Tendências
A primeira tendência a ser percebida é a Conectividade. Conectar está ligado ao dinamismo e ao sensorial do ser humano. A cor é uma forma de comunicação e ela desenvolve a sua própria linguagem no mercado e as marcas a utilizam para ajudar o consumidor em diversas formas diferentes e inovadoras. Em sua palestra, Bárbara, mostrou imagens que explicam esta tendência, como a adaptação e o planejamento para suprir as necessidades do consumidor.

A cor mostra a sua importância também quando um monumento no exterior mostra o sentimento da sociedade. A integração é completa quando um site permite à todos os moradores expressarem seus sentimentos, com diversas opções. A cor define o sentimento da maioria e define a pigmentação adequada para o momento. É inegável que hoje uma tendência mundial é a sustentabilidade das empresas. Cada vez mais veremos estruturas e produtos conectados á natureza, sob o termo Eco-cidade, já usado em cidades como a de Nova York, que disponibiliza espaços urbanos vivos.

Nesta linha de tendência, muitas lojas de esportes promovem experiências reais com a marca. As empresas que querem inovar e fidelizar clientes já implantaram sistemas como uma câmara fria, dentro da loja, para que o consumidor teste um casaco ou qualquer roupa que seja criada para proteger o consumidor do clima sugerido. Na mesma loja é possível fazer o mesmo teste para produtos destinados a proteger pessoas da chuva, em uma câmara que simula esta situação.

Mudança de hábitos
A segunda tendência é definida pela palavra transformar. “A intenção é transformar fronteiras inexploráveis e as percepções das pessoas de um modo geral”, conta Bárbara. A transformação pode ser encontrada com mais freqüência no mercado, principalmente quando falamos de esportes. Tênis para corridas e roupas especiais para a natação são alguns dos exemplos mais comuns no mercado. Mas a transformação como tendências vai além. A beleza hoje não é mais vista associada ao que é jovem ou natural, e nesse caso a transformação aparece como a arquitetura do corpo, traindo a velhice através de riquezas e preparação.

Esta transformação está presente em outros setores como o mundo da moda. Em um desfile da marca Diesel, recentemente, a passarela se transformou em experiência de interatividade com os modelos, quando animais projetados por efeitos especiais dividiam as atenções do público presente. “Explore as maneiras de usar os nossos sentidos. A inspiração está na ciência e na tecnologia”, ensina.

A última tendência citada é o extraordinário. Neste sentido é preciso ser normal e manter os valores normais. O ordinário a que se refere se define como algo normal e é sugerido como uma forma de fazer as coisas devagar. “A sociedade é consumista. O que precisamos é fazer compras em supermercados e não nos shoppings”, conta.

É preciso considerar a força do impacto visual nas pessoas, como uma caixa de leite em formato de banana, comercializado em países do exterior. Essa tendência parece estar mais longe para o consumidor brasileiro porque as pessoas comuns se afastam das celebridades, à medida que os seus “heróis” ou personagens de campanhas são identificados como pessoas comuns. Para aceitar esta idéia com mais entendimento basta creditar que os produtos promovidos são destinados às pessoas normais.

Com o extraordinário, as pessoas são capazes de aproveitar os benefícios da vida real. O ritmo mais lento do ser humano levar a vida pode originar uma campanha mundialmente conhecida que é o abraço grátis. Mais do que encantar, cativar e potencializar as vendas é preciso conectar o cliente, transformar seus produtos sempre atrás da necessidade dele e tudo isto sem esquecer de se manter extraordinário.

Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=2283

Entenda como se aproveitar dos novos hábitos

2008-04-24T00:15:00.000-03:00

Por Thiago Terra

Que o consumidor sempre tem razão não é mais novidade para ninguém. Mais do que nunca, hoje eles estão mais informados, exigentes, mas não por isso menos dispostos a experiências diferentes com novas ou antigas marcas. O comportamento do consumidor moderno mudou com relação à suas preferências, necessidades e até em relação aos desejos. Neste cenário, a cultura de pesquisa de comportamento do consumidor ganha força entre as empresas que procuram entender as necessidades do seu público e ferramentas são criadas em conseqüência da procura do consumidor e de seus desejos.

Uma recente comparação feita por Beatriz Santos Sâmara, autora do livro Comportamento do Consumidor (Pearson), mostra que, como um iceberg, o comportamento do consumidor fica submerso, deixando apenas uma pequena parte aos olhos do seu observador. Sua movimentação pode ser vista facilmente, porém suas intenções, motivações e atitudes não têm a mesma clareza para o mercado.

Nos dias de hoje, a relação com o consumidor mudou de fato. Em outra época, a preocupação básica das marcas e lojas era apenas vender. De certa forma não há problemas em querer vender, mas esta filosofia pobre de trabalho não resistiria por muito mais tempo. “Hoje mudou muito este panorama porque as marcas se preocupam com a satisfação do consumidor e usam o pós-venda para ganhar a fidelidade do cliente”, diz Beatriz Sâmara em entrevista ao Mundo do Marketing.

Aproximação
Muitos especialistas afirmam que hoje vivemos na era do consumidor. Todos os movimentos são monitorados dentro de uma loja, as promoções são feitas para agradá-lo, as campanhas são criadas com base nas suas preferências e desejos. Nesta luta pelo cliente, algumas empresas deixam de se preocupar com a aproximação do consumidor com a marca. Este momento, no entanto, é visto pelas empresas como a era do atender e não do aproximar.

Com executivos cada vez mais distantes do seu consumidor, devido à rotina de trabalho, surgem hiatos entre eles que podem fazer a diferença na hora da compra. “A empresa precisa se aproximar mais e pode montar recursos para isso com encontros, como um café da manhã com consumidores e executivos”, aponta Fábio Mariano, professor de Ciências do Consumo da ESPM. Este tipo de tentativa de contato com o consumidor pode ter resultado inverso caso o executivo pense que nestas reuniões a visão do consumidor é igual a do seu dia-a-dia.

Hoje, o consumidor obtém maior conhecimento do que quer, do que precisa. Sua busca é cada vez maior pela informação sobre um produto ou serviço, e cresce quanto mais jovem for o consumidor. Com o crescimento do conhecimento do consumidor sobre produtos e marcas, empresas mudam suas estratégias e métodos de venda e prestação de serviços para não perder espaço no mercado.

Mudanças e Resultados
Para Ulysses Alves dos Reis, coordenador dos cursos de MBA de Varejo e de E-Commerce da FGV, existem as companhias que sabem usar este conhecimento do consumidor, mas outras não. “As que põem em prática desenvolvem produtos que o consumidor precisa”, diz o especialista ao site. Quando o consumidor recebe a comunicação de um produto que ele precisa para facilitar o seu dia-a-dia, isso pode gerar a fidelidade dele. “O cliente se sente mais respeitado através do conhecimento da marca em suas necessidades”, conta.

O lançamento do Sadia Pocket é um caso de uma empresa que busca entender o comportamento do consumidor e atendê-lo. O hambúrguer para micro-ondas foi desenvolvido voltado ao novo comportamento. “Hoje em dia o consumidor conhece a empresa e quer ter a certeza de que ela também o conhece”, ensina Mariano, que também é sócio-diretor da InSearch.

Com base no perfil dos consumidores atuais, a competição entre as marcas se tornou ainda mais acirrada e instantânea. Algumas empresas tiveram até que se equiparar com preços mais competitivos. “A evolução do comportamento do consumidor facilitou os créditos, promoções, os lançamentos e deixou os preços muito mais competitivos entre as marcas”, diz Fábio Mariano ao Muno do Marketing.

O comportamento do consumidor não é resumido somente a uma experiência de marca, como antes. Assim como ele não está mais preocupado só com a qualidade do produto. A procura hoje é pela experiência, pelo relacionamento com a marca, e pela responsabilidade dela com o meio-ambiente.

Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=2425

Conheça os novos paradigmas

2008-04-24T00:14:00.000-03:00

Por Thiago Terra

A tendência do mercado faz com que empresas trabalhem focadas em não gerar a ruptura da marca com o cliente, ou seja, no rompimento da relação entre consumidor e produto, e neste tipo de situação, o consumidor se mostra muito atento. Todo o trabalho de atingir o público consumidor leva uma dose de carga emotiva, que passa a ele a confiança na hora de escolher o que quer.

Neste panorama, as marcas hoje se vêem praticamente obrigadas a criar sempre novas situações que chamem o consumidor para compra, potencializando a sua criatividade em campanhas publicitárias e ações de marketing especializadas, sem restrição de público, abraçando tanto programadores quanto chefes de cozinha. Esta é uma das tendências para o mercado consumidor em todo o planeta. “É preciso que as empresas saibam compartilhar suas ações e campanhas com os novos públicos”, diz o italiano Francesco Morace, sociólogo e presidente de conceito Futuro Lab, no II Seminário de Comportamento e Consumo, realizado no Rio de Janeiro na última semana.

No conceito de tendências existem muitos aspectos que podem ser acoplados. Hoje, com o avanço do poder do consumidor, as empresas já se manifestam no sentido de proporcionar maior liberdade de escolha para seus clientes. O mercado de varejo mundial está bem representado pelo Donner Street Market, ou mercado de rua estrangeiro, que possibilita o consumidor se movimentar, escolher seus produtos em um ambiente de variedades.

Novos paradigmas
O valor psicológico existente nas tendências pode ser notado a partir das vitrines de lojas que buscam trilhar o caminho da novidade. Mesmo um produto acessível, prático, deve obedecer à tendência do consumo mundial que é mudar a vitrine toda semana para manter uma relação com os clientes. Esta é a regra da compra e venda. Outro ponto importante é a velocidade de pensamento. É preciso trabalhar com isto, receber a mensagem do consumidor e elaborar uma estratégia em cima da idéia com velocidade. “Os produtos com imagem forte, normalmente facilitam o jogo da surpresa do consumidor”, explica o sociólogo.

O Brasil está bem encaminhado no sentido das tendências, segundo Sabrina Dozelli, da Future Concept Lab. O país possui culturas, como a do café, que gerou pesquisa internacional sobre gostos, além dos produtos originais do país, presentes no cotidiano do povo. “A Casa Cor propõe excelência de projetos. O Brasil mostra excelência em cuidado com o corpo também”, diz a executiva, que ressaltou popularidade do cirurgião Ivo Pitanguí no exterior. “Todos vêm aqui para adiquirir esses métodos. Nos últimos cinco anos, a exportação de cosméticos também aumentou 150%”, conclui.

No varejo, a novidade é o básico, para cada vez mais facilitar o cotidiano dos consumidores devido a experiências, particularidades de consumo, visto que hoje não há muito tempo para o escolher os produtos. “O luxo é a experiência, o design e a maquiagem do produto”, diz Morace.

Surrealismo
A possibilidade de viver, tocar com as mãos e saborear a vida real é o luxo do futuro e assim se medem as novas tendências do mercado. Hoje vemos o que era surrealismo antigamente tomar frente no dia-a-dia dos povos. Para caracterizar este fato, o Funk carioca serve como um bom exemplo de surrealismo que se faz presente em países do mundo todo. “É uma linguagem e modalidade, que encanta outros povos, assim como os fenômenos da moda”, diz Morace.

Experiências novas fazem parte das tendências assim como estão presentes no surrealismo do consumo. Neste quadro surge o gosto pessoal, ou Emotional Insight, que nada mais é do que a potencialidade emotiva do olhar interior. A visão emocional caminhando com a percepção sensorial. “A arte hoje pode ser vista como a grande atrativa da marca, assim como um cheiro característico de uma marca, que nasce das sugestões dos consumidores”, conta Sabrina.

Nos pontos de venda existem inúmeros meios de agregar valores a produtos e serviços, que não estavam nos planos de nenhum departamento de marketing tempos atrás. As temáticas dos PDVs traz músicas ligadas diretamente à identidade da marca, assim como cheiros e gosto. Todos interligados através dos sentidos do homem.

A credibilidade de uma marca precisa de tempo para ser percebida pelo consumidor. Esta é normalmente uma experiência que leva muitos anos para ser aceita ou reconhecida. Para acelerar este processo, a marca deve investir em criatividade. Esta criatividade pode ser ajudada pelas novas tecnologias e certamente pela grande quantidade de variedade que existe no Brasil.

Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=2437

Virtual e real nas estratégias dos portais da Internet

2008-04-24T00:10:00.001-03:00

Por Thiago Terra*

Muito se fala sobre o uso da Internet como um grande canal de informação e interatividade. Diversas marcas usam a Internet para alcançar seu público-alvo, interagir com ele e, conseqüentemente, fidelizá-lo. Por trás da tela do computador, entre um clique e outro, existe um serviço que pode passar despercebido pelo internauta enquanto ele troca mensagens instantâneas ou baixa um arquivo na web: os provedores.

Mala direta, e-mail marketing, ou até o indesejado spam, são ferramentas usadas nas estratégias de Marketing de companhias de diferentes segmentos de atuação. O que vamos conhecer é como os provedores de Internet, os fornecedores destas e de outras ferramentas, fazem para conquistarem seus consumidores. De olho no crescimento de page views, publicidade, no aumento no número de assinantes e usuários, os provedores fazem eventos, promoções e até patrocinam festas populares a fim de ser o barco principal que leva o usuário a navegar no mar virtual, infestado por megabites e estratégias que disputam cada clique do internauta.

Para entender como estas empresas buscam atrair o consumidor, basta verificar as principais estratégias de Marketing que os fornecedores de conteúdo e Internet criam para alcançar um público diferenciado que define como e quando receber informações, conteúdo e até a propaganda, só que apenas dos produtos que os interessa.

Estratégia é gerar cliques
O conteúdo e os serviços dos portais é são os principais meios para atrair ou manter o usuário interagindo. Jornalismo e séries de TV também buscam espaço nos sites para conquistar a simpatia e a audiência de internautas, já que a maioria deles procura este tipo de informações. Este é o caso do provedor Terra. Alexandre Cardoso, (foto) Diretor de Marketing do portal, acredita que mantendo estas duas características sob o mesmo guarda-chuva, é possível fazer com que elas se ajudem. “Desta forma uma alavanca a outra porque estão interligadas. Todas as ações e campanhas visam a tornar o Terra uma marca atrativa”, explica Cardoso em entrevista ao Mundo do Marketing.

Os provedores desenvolvem também concursos e promoções como forma de adquirir mais cliques em seus portais. O Terra prepara ações de forma que o consumidor se identifique com a marca e a veja não apenas como um provedor, mas também como um canal de interatividade que mantém contato com ele. “As estratégias de interação com o consumidor refletem o posicionamento de diversidade e interatividade, da comunicação até os eventos”, conta o Diretor de Marketing do Terra.

Na mesma linha de promoção, o Pop utiliza uma estratégia de aquisição em campanhas de comunicação feitas para TV, Outdoor e Rádio. Além disso, a empresa ampliou suas bases em mais de 200 cidades, segundo Ricardo Sanfelice, Gerente de Marketing de Produtos de Varejo do Pop. Para tornar o seu usuário mais fiel, o provedor criou a promoção “Eu Quero”, onde o internauta troca horas navegadas no portal por prêmios sem sorteio. “O usuário se cadastra no site, escolhe o prêmio e pode acompanhar quanto tempo falta para receber o produto em casa, através do correio”, afirma Sanfelice.

Experiência virtual e física
Além de fornecer conteúdo na Internet que leva experiência aos consumidores, os portais atravessam o campo virtual e ganham as ruas e praças das cidades no Brasil. Prova disso é que o Terra esteve no carnaval de Salvador gerando impacto em dois milhões de pessoas por dia nos principais pontos destinados à folia. No Rio de Janeiro, o portal montou um estúdio de transmissão do carnaval em uma área dentro da Sapucaí. “Temos também o patrocínio de Trios Elétricos e uma equipe de Stock Car com ações durante o ano todo, de praça a praça”, conta Alexandre Cardoso, do Terra.

Segundo Cardoso, a associação com a Stock Car leva o consumidor a agregar velocidade, arrojo e inovação ao portal. A maior conexão do Terra com o seu usuário ainda é o evento Planeta Terra. Neste processo de materialização do que é virtual, o público percebe a junção de todos os conceitos da marca. “Apesar de ter sido inaugurado em 2007, foi o primeiro evento 2.0, interativo com o consumidor, com painéis eletrônicos interativos via SMS”, salienta.

Com a ação feita recentemente no Carnaval, o Terra teve crescimento de pelo menos 30% em relação a 2007. Com ou sem o teclado, o internauta obteve recursos para receber as mensagens do portal, on-line ou não. “Mantivemos apresentadores e um helicóptero que fez a transmissão ao vivo do carnaval de Salvador. Foram cerca de 4,4 milhões de pessoas assistindo pelo site com mais de 200 mil horas de vídeos transmitidos”, diz.

Provedores de novas comunicações
Enquanto no Terra o foco é a banda larga, a meta do Pop é conquistar consumidores de linha discada. E, apesar das estratégias off-line que alguns provedores usam para ativar sua marca, alguns ainda preferem o vínculo virtual com o público-alvo, mesmo que seja através da linha de telefone. O provedor Pop mantém contato com usuários da forma mais simples: e-mail. Com uma alta taxa de leitura por parte dos internautas, o e-mail surge como uma antiga porta para o relacionamento entre provedor e cliente. “O e-mail é a nossa ferramenta mais eficiente na comunicação com o usuário e ainda existe o contato via telefone e mala direta”, constata o gerente de marketing de produtos do Pop, Ricardo Sanfelice (foto).

Se o e-mail é ou não a melhor e mais moderna forma de relacionamento com o público virtual, melhor é baixar os números do portal Pop. Hoje, a marca tem 1,4 milhão de usuários cadastrados apenas para o serviço de e-mail. Atualmente, chega a 50 milhões o número de page views por mês. O crescimento constante do site não resultou em aumento de sua barra de rolagem mas, sim, em 3,5 milhões de visitantes únicos por mês.

Na busca pela interatividade e na geração de conteúdo relevante aos seus usuários, o Terra certamente iria até a Lua para buscá-los. É que todo o conteúdo do portal é interativo, oferecendo a oportunidade do público ver e ler um conteúdo quando e como quiser. “O usuário escolhe a câmera, interage, manda perguntas, decide, usa o canal Você Repórter para participar do conteúdo. Ele produz a notícia que consome”, ressalta Cardoso, Diretor de Marketing do Terra.

Celular chega como aliado
Com a chegada da Internet de banda larga ao celular, o Terra já aderiu à nova mídia mesmo que ainda não esteja a pleno vapor no Brasil. Com atuação em quase todas as operadoras presentes no país, o portal entrega conteúdo de TV, como o TerraTV, em forma de vídeos no Celular. “A banda larga está próxima ao 3G e as pessoas tendem a consumir mais conteúdo pelo celular, mas o nosso conteúdo é exibido de acordo com a tela que ele está interagindo, seja no computador ou pelo celular. O importante é levar a experiência do Terra para onde o consumidor está”, aponta o executivo do portal.

O Pop, apesar de seu crescimento constante como um portal de conteúdo e interatividade, ainda não disponibiliza serviços para celular. Ricardo Sanfelice acredita que existe mercado para as duas tecnologias, tanto de Internet discada quanto via celular. De acordo com o executivo do Pop, existem os usuários que querem uma experiência melhor, com mais velocidade, já que estes são internautas mais antigos e necessitam desta tecnologia para adquirir maior quantidade de informações.

Para as classes de menor poder aquisitivo que acessam a internet – e que cresce a cada ano -, o mundo virtual é mais simples. “Quem entra na Internet pela primeira vez não precisa de banda larga para acessar o e-mail, participar de comunidades ou em conversas instantâneas e, por isso, temos produtos segmentados para cada fase que o cliente está passando na Internet”, diz Sanfelice em entrevista ao site.

Apesar das diferenças de público e de tecnologias, a Internet e seus provedores precisam entender que neste país, mais rápido ou mais lento, o usuário quer estar conectado com o mundo. Com canais e interatividade segmentados, os provedores somam experiências para que o internauta aumente a sua memória e busque sempre mais megabytes e velocidade para a sua conexão com o mundo virtual.

Perguntas e Respostas com Alex Rocco, Diretor de Marketing e Vendas do Portal iG.

Quais as estratégias de Marketing usadas pelo provedor para conquistar novos clientes e para manter os atuais já que a concorrência é cada vez maior neste mercado?
Além do foco na inovação e interatividade, o iG tem como estratégia manter um posicionamento de marca forte e reconhecido pelo internauta. As ações de varejo são focadas nas vendas de produtos e serviços online com valor agregado, como anti-virus, suporte técnico, loja de venda de música etc. Além disso, mantemos um programa de relacionamento e de fidelização da base de assinantes, o iG Clube, um modelo de valor agregado, com benefícios e promoções culturais.

Quais tem sido os resultados desta estratégia?
Temos 4 milhões de Usuários Ativos (posição final de Dez/07), somos o segundo maior provedor de Banda Larga, com cerca de 1,4 Milhões de usuários (posição final de Dez/07), crescimento aproximadamente 26% nos últimos 12 meses (de Dez/06 a Dez/07), aumentamos em mais de 50% na base de assinantes de serviços on-line e da audiência com 11,2 milhões de visitantes únicos residenciais em Dez/07 e temos cerca de 8 Milhões de contas de e-mails cadastradas.

Quais as formas mais relevantes para um provedor se comunicar com o consumidor?
Em primeiro lugar, é preciso manter um mix de mídia constante e adequado ao nosso público-alvo, destacando-se uma presença representativa de mídia online. Além disso, procuramos manter também presença constante nos principais veículos de comunicação do mercado. Um espaço de relacionamento relevante com os clientes é a Central de Atendimento, que atua via telemarketing receptivo, e-mail e chat online, além do auto-atendimento que é disponibilizado na Central do Cliente, com acesso pelo cabeçalho de todas as páginas do portal.

As ações de relacionamento são realizadas ao longo do ciclo de vida do cliente desde a aquisição, passando por atualização cadastral, fidelização, rentabilização - cross-sell -, retenção na Central de Atendimento, e reativação de assinantes. Outro detalhe foi o fato de o iG ter sido o primeiro portal do mundo a criar a função de ombudsman, cargo ocupado desde junho do ano passado pelo jornalista Mário Vitor Santos, associado à Associação Internacional dos Ombudsman.

Essa é mais uma iniciativa que dimensiona bem a nossa preocupação em estabelecer os mais saudáveis canais de comunicação com os clientes. Detalhe: a comunicação do ombudsman com os clientes e internautas em geral é feita por meio do blog do ombudsman, uma ferramenta capaz de estabelecer uma relação ainda mais transparente com o público. É um canal que permite ao novo consumidor influenciar, de forma direta e efetiva, nos rumos da empresa.

Como é definido o conceito das campanhas da empresa?
Em maio do ano passado o iG redirecionou os esforços do portal em torno do conceito de protagonismo e das possibilidades trazidas pela consolidação da chamada web 2.0 e adotou seu novo posicionamento de marca: “iG. O Mundo é de quem faz”. O portal criou ferramentas que dão total poder aos internautas e foi o primeiro no Brasil a incentivar o chamado Jornalismo Cidadão, ou Jornalismo Participativo, por meio do lançamento do canal “Minha Notícia” através do site www.minhanoticia.ig.com.br.

Recentemente o site passou a utilizar a licença Creative Commons de forma que quem colabora com o canal vai licenciar seus textos e fotos, permitindo que mais pessoas possam fazer uso deste conteúdo sem infringir a legislação. As campanhas institucionais do iG tem o objetivo de destacar o protagonismo, presente no posicionamento da marca “O Mundo é de quem faz.”

Quais são as principais ações de ativação?
São ações que geram experiência com a Marca, alinhadas com o posicionamento “Mundo é de quem faz!”. como em Gramado, Rio Grande do Sul, no inverno de 2007, com uma blitz em toda a cidade para a demonstração do produto iG Celular. Desenvolvemos um canal exclusivo dentro do produto especialmente aos visitantes da cidade. O objetivo era disponibilizar para os visitantes toda a programação do evento de uma maneira muito mais simples, acessando a internet via celular.

No São Paulo Fashion Week deste ano montamos uma a LiG, uma cabine telefônica que ficou à disposição dos visitantes nos seis dias do evento, com acesso liberado para ligar para qualquer parte do mundo e falar a vontade por três minutos.

Teve também o Colectiv.us. Nesta ação, o objetivo era a integração, fazer com que os internautas compartilhem informações entre si, através de uma estação e um grande mapa projetado. Criamos alguns temas e todos os internautas puderam colocar os seus links preferidos de acordo com o tema.

No Carnaval, em Salvador, teve o iG Faces, uma ação dentro do Camarote Expresso 2222. com um painel interativo onde os visitantes customizaram suas fotos, com acessórios, abadás etc. Além desta ação, patrocinamos também o Trio Expresso 2222, onde realizamos ação promocional durante todos os dias de carnaval.

Como a empresa vê a chegada da Internet de banda larga via celular? Como os provedores vão atuar com esta nova mídia?
Como uma nova oportunidade de negócio, uma ampliação muito representativa do mercado, que vai impactar de maneira muito importante a experiência do usuário com o conteúdo e as ferramentas online. Justamente por acreditar no potencial desse novo meio de comunicação, o iG antecipou-se e lançou em setembro do ano passado o seu portal mobile, o iG Celular www.igcelular.com.br.

Os usuários podem baixar seus ringtones e protetores de tela preferidos, fazer downloads de vídeos e jogos, e receber em tempo real informações sobre vários assuntos, através de boletins de notícias SMS. O iG foi também o primeiro provedor brasileiro a oferecer em sua home pontos de acesso a conteúdo para celular.

Como tem a empresa tem percebido o comportamento do internauta no Brasil e o que tem sido feito para se adequar a este comportamento?
A interação com o consumidor é a própria essência do que fazemos. O internauta está cada vez mais participativo. Estamos na “era” do protagonismo, com o sites de vídeo, os blogs, comunidade etc. Trabalhamos a comunicação para engajar, motivar a participação do internauta, trazê-lo para dentro de nosso universo.

No iG, o internauta é o protagonista de sua história. Por exemplo, o projeto feito em 2007, o ShowiG, no qual toda a programação - voltada para variedades - passou a ser produzido a partir de conteúdo enviado por internautas.

Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=3456

Dra. Elaine de Azevedo - Marketing dos alimentos orgânicos: Como estimular a comercialização

2008-04-24T00:06:00.001-03:00

A melhor estratégia de marketing para um produto alimentar atualmente é ter um parecer sobre saúde. E isso as empresas alimentícias sabem muito bem.

Uma breve análise da trajetória da indústria da soja e derivados pode ilustrar a afirmação acima. Nunca se ouviu tanto falar de alimentos a base de soja. A leguminosa passou de um produto de pouca relevância, utilizado inicialmente para enriquecer a fertilidade do solo e posteriormente como ingrediente de ração animal, alimento de minorias vegetarianas e naturalistas e classes menos favorecidas para produtos com apelo de boa qualidade nutricional, saudáveis e com alto valor agregado. Tomando como base as bebidas a base de soja (BBS), sabemos que o segmento cresce em média 30% ao ano; inúmeras empresas alimentares produzem hoje BBS a base de extrato de soja e suco de frutas que se encontram sempre aliados ao conceito de alimento saudável nas prateleiras de supermercados e lojas de produtos naturais.

Não se pretende aqui discutir a arena política da construção social da soja como alimento saudável. Entretanto, ela é um excelente exemplo de como um alimento se torna saudável e atraente comercialmente, apesar das inúmeras controversas sobre seu beneficio para a saúde humana e sua vinculação a um padrão de produção agroindustrial agressivo, com foco na monocultura, no uso abusivo de insumos agrícolas e sementes transgênicas, cujo cultivo promove repercussões sociais e ambientais de grande impacto.

Os exemplos de relações abaixo ilustram como a agroindústria da soja se articula com á área da saúde e marketing para promover o consumo.
A Soyatech é uma empresa de publicidade, pesquisa de mercado e consultoria especializada em promover informações sobre a soja para apoiar indústrias alimentares. Ela publica o periódico anual Soya and Oilseed Bluebook com informações e pesquisas, além de boletins periódicos. Junto com a Soy Connection, um informativo on line sobre soja, nutrição e saúde, a empresa é mantida pela United Soybean Board , conselho formado por 64 diretores de produtores líderes de soja norte-americanos que agem em nome dos 680.000 produtores do país e oferecem fundos de investimento para pesquisa e promoção do consumo de soja.

O Soy Health Research Program é outro programa mantido pelo United Soybean Board que estimula a pesquisa científica através da oferta de bolsas para pesquisadores qualificados que se proponham a estudar o consumo de soja e seu impacto sobre a saúde humana. Desde 2000, U$4 milhões já foram investidos na área de pesquisa de soja.

O Programa Norte-Americano de Promoção ao Consumo e Pesquisa de Soja (USDA Soybean Promotion and Research Program) foi estabelecido pelo Soybean Promotion and Research Order e autorizado pelo Soybean Promotion, Research, and Consumer Information Act que estabeleceu um programa nacional de informação ao consumidor e promoção da pesquisa nacional sobre a soja. O objetivo do programa foi fortalecer a posição do grão, manter e expandir o mercado local e estrangeiro e todos os produtores devem obrigatoriamente bancar 0,5 a 1% do preço líquido de mercado da soja. O total desse valor gira em torno de U$80 milhões anualmente destinados para fundos de pesquisa e informação ao consumidor que fortalece e expande o consumo de produtos à base de soja.

Nos EUA as vendas de alimentos a base de soja aumentaram muito após a decisão do Food and Drugs Administration (FDA) de permitir a rotulagem de tais produtos como benéficos para prevenir alguns tipos de doenças cardiovasculares. Mas quem estimulou o FDA a tomar essa decisão? A DuPont Protein Technology International encaminhou uma petição submetida ao FDA requerendo um parecer, em termos de saúde, sobre a soja, baseado em uma revisão de estudos científicos feita por um pesquisador e financiado pela mesma instituição, a DuPont.

Tal tipo de suporte de agências reguladoras, com base em estudos científicos, traz atenção ao produto, apoio da mídia e conseqüente aumento de vendas, fato percebido com outros alimentos previamente rotulados pelo FDA, como a aveia, categorizada como alimento funcional para problemas cardíacos e dislipidemias.

Simpósios específicos que discutem o tema da soja na saúde humana são promovidos regularmente e o foco das apresentações são pesquisas que incentivam o consumo da soja e seus benefícios para a saúde humana, como o anual International Symposium on the Role of Soy in Preventing and Treating Chronic Disease, apoiado por dezenas de empresas e conselhos de produtores de soja organizados.

Para não abordar somente as iniciativas norte-americanas, citamos a Embrapa Soja que, desde 1985 também percebeu a importância de ampliar o consumo de soja para além da alimentação animal. O programa se voltou para o melhoramento das características organolépticas da soja, com o apoio da genética e da tecnologia de alimentos. Tal ação foi seguida de um programa de educação e divulgação da soja, com o desenvolvimento de uma cozinha experimental e receitas, cursos e palestras para leigos e profissionais da saúde e o estabelecimento de uma bem articulada rede de pesquisa de soja, envolvendo o poder público federal e estadual, apoiado financeiramente pela indústria privada (empresas como a Swift, Anderson Clayton e a Samrig). A Embrapa não desenvolve pesquisas na área de saúde, mas seus técnicos participam de simpósios internacionais como o citado acima e acompanham pesquisas em universidades brasileiras. Vale ressaltar que a Embrapa dispõe de uma forte assessoria de comunicação com jornalistas que estimulam a veiculação das pesquisas desenvolvidas pela empresa e reportagens sobre soja na mídia.

Esses exemplos permitem resumir a trajetória que elegeu a soja como alimento saudável para o consumo humano em algumas palavras-chave: pesquisa científica, apoio da área da saúde e da indústria agroalimentar e sensibilização do consumidor. Esses elementos são a base desse artigo que se debruça na questão de como estimular a comercialização do alimento orgânico via seu elemento central: o consumidor.

O consumidor orgânico precisa ser construído e sensibilizado e inúmeras pesquisas sobre o seu perfil em todo o mundo colocam a saúde como um dos principais fatores que levam o consumidor urbano a buscar alimentos orgânicos.

Há necessidade de informar os produtores e consumidores que precisam saber porque consumir orgânico é melhor. Em países como Suíça, Alemanha e Estados Unidos, onde existem Institutos de Pesquisa em Agricultura Orgânica, responsáveis pela pesquisa, extensão e acompanhamento do sistema, e grupos de consumidores organizados, o consumo tem aumentado e impulsionado a produção.

O conceito de marketing educacional com base nos conceito de saúde humana, social e ambiental que envolve a produção orgânica tem a responsabilidade de trabalhar a imagem do sistema orgânico no mercado, posicionar seu papel na sociedade e estabelecer suas responsabilidades, neste caso, em relação ao ambiente. Dentro dessa visão, o marketing educativo que sensibiliza e conscientiza o consumidor tem relevante papel no fortalecimento e profissionalização da Agricultura Orgânica. Mas esse marketing precisa ser construído e apoiado pelo próprio movimento orgânico.

Bem, é claro que não é possível comparar a força dos produtores e das indústrias de soja norte-americanos com a realidade atual do movimento orgânico no país. E também sabemos que a área de pesquisa e produção de conhecimento sobre a relação orgânicos e saúde ainda é frágil. Mas a estratégia apresentada pode ser assimilada nas devidas proporções. Se nos EUA toda indústria alimentar de soja tem um consultor de saúde, aqui no Brasil as associações de produtores orgânicos e de empresas processadoras, as certificadoras, as empresas de produtos orgânicos, alguns supermercados e lojas especializadas podem se unir e manter associações de consumidores orgânicos organizados, esquema de cursos e palestras proferidos por profissionais de saúde e gastronomia especializados em alimentos orgânicos, bem como uma estrutura de marketing (jornalistas, sites especializados, informações regulares e estímulo de reportagens na mídia).

Assim como a FDA norte-americana foi sensibilizada a partir de pesquisas realizadas por empresas de soja, a nossa agência reguladora, Anvisa, pode dar seu parecer sobre a qualidade do alimento orgânico a partir de petições emitidas por especialistas em qualidade do alimento orgânico, mantidos pelos interessados no tema.

A união de todas essas instâncias acima citadas, aliadas aos órgãos públicos como Anvisa, Ministérios de Desenvolvimento Agrário e da Saúde, Embrapa, entre outros, pode estimular e manter pesquisadores em universidades e instituições independentes, promover palestras e cursos de formação e sensibilização em escolas, empresas, universidades e organizar congressos nacionais e internacionais chamando pesquisadores de todo o mundo que se dedicam a estudos sobre alimentos orgânicos e saúde, sem que nenhuma instituição fique sobrecarregada financeiramente.

O produtor, o empresário e o lojista orgânicos também precisam ser informados sobre o valor do alimento que eles produzem e vendem para que possam veicular seu produto corretamente, apresentando todas as suas vantagens.

Vendedores, gerentes, trabalhadores das indústrias de alimentos orgânicos, todos têm uma potencial ação educadora e multiplicadora de opiniões. A elaboração adequada de rotulagem e material de marketing, que acompanhe os produtos em supermercados e locais de venda direta, na entrega de cestas e em feiras livres deve ser estimulada, com informações precisas sobre o produtor, a origem do alimento, as condições de processamento, a justificativa do preço e das condições de sazonalidade, o valor nutricional e as vantagens do consumo de orgânicos para a saúde humana e para o meio ambiente. O produto orgânico tem um diferencial e embalagens apropriadas, ecologicamente sustentáveis, com bom nível de informação devem sinalizar a condição superior que alimento orgânico tem em muitas dimensões.

Essa abordagem de formação de rede e foco parta o consumidor, não desqualifica a importância de outras ações para o fortalecimento da comercialização como incentivo financeiro aos produtores (que torna o produto mais barato); disponibilidade e facilidade de encontrar o produto orgânico em pontos de vendas variados; proteção legal por parte do Estado; inserção do produto orgânico no mercado institucional; apoio do poder público para pesquisa e extensão. Nessa última perspectiva, a Embrapa Meio Ambiente pode se desdobrar em Embrapa Agroecologia ou Embrapa Alimentos Orgânicos e apoiar pesquisas mais direcionadas a produção de alimentos orgânicos.

Assim como o associativismo é uma condição necessária para o fortalecimento da produção da agricultura orgânica, é através da construção de uma rede de informações que a comercialização dos orgânicos pode se consolidar. Nessa rede o consumidor vai ser gradativamente construído e informado, os profissionais da saúde e produtores serão mobilizados e transformados em multiplicadores de opiniões e um alimento realmente saudável, cuja produção preserva o meio ambiente, a biodiversidade e tem o potencial de revitalizar o conceito de desenvolvimento local e de dignificar o produtor será corretamente conhecido e promovido.

Serviço:
A Dra. Elaine de Azevedo tem uma coluna especial no site de Nutrição do Portal Orgânico.
Para acessar diretamente os artigos:
www.nutricaoportal.com.br/paginas/artigos

Fonte: Dra. Elaine de Azevedo

Quais os benefícios esperados pelos consumidores ao comprar orgânicos?

2008-04-24T00:05:00.001-03:00

A atual expansão no consumo de alimentos orgânicos no varejo, acaba por demandar estudos sobre o comportamento do consumidor destes produtos visando a sua compreensão. Uma das abordagens de estudo do comportamento do consumidor, a teoria de meios e fins, foi trazida ao campo do marketing de valores por Jonathan Gutman, em 1982, e utilizada até os dias atuais por vários pesquisadores que estudam hábitos de consumidores de orgânicos.

Com base nessa abordagem, uma pesquisa realizada em 2007 pela Universidade Federal de Lavras, em parceria com a Universidade Federal de Uberlândia, propôs estudar o comportamento do consumidor de frutas, legumes e verduras orgânicos na cidade de Uberlândia, Minas Gerais, particularizando a estrutura de valores que orienta a compra dos referidos alimentos, sob a ótica da estrutura teórica da cadeia de meios e fins. Foram realizadas entrevistas com consumidores em dois supermercados da cidade que disponibilizavam orgânicos certificados. Assim, foi possível revelar que atributos de produtos eram desejados pelos consumidores, quais as conseqüências (ou benefícios) alcançados por estes atributos e quais valores pessoais estavam relacionados a estes elementos.

Os resultados revelaram, entre os elementos dominantes do comportamento destes consumidores, a preocupação com os atributos: ausência de insumos químicos, características sensoriais (sabor, cheiro e cor), mais concentrado, mais nutritivo, menor perecibilidade, qualidade e sujo de terra/feio. Estes atributos conduzem ao alcance das conseqüências: evitar desperdício, evitar doenças degenerativas, ter um maior apetite, melhores relacionamentos pessoais, melhor assimilação pelo sistema digestivo, melhor desempenho no trabalho, melhor desenvolvimento intelectual/emocional, não acumulação de resíduos químicos no organismo, não consumir remédios, não precisar lavar tanto, poupar tempo, praticidade, prazer em comer, respeito ao meio ambiente, saúde, segurança, ter disposição e ter uma alimentação adequada. Os consumidores acreditam que estas conseqüências são capazes de conduzi-los aos valores: bem estar, felicidade, nostalgia, qualidade de vida, tempo para fazer outras coisas, valorização da humanidade e viver mais e melhor. Os consumidores de orgânicos em Uberlândia mostraram, de modo enfático, preocupação com o bem estar individual e com sua manutenção ao longo do tempo, por meio de qualidade de vida e de uma vida saudável. Nota-se a influência de valores coletivos como a preocupação com o meio ambiente e valorização da humanidade, porém em baixo nível de incidência e baixa quantidade de elementos. Estas informações, detalhadas no quadro a seguir, podem servir como base para estratégias de segmentação, pois revelam o que o consumidor espera ao consumir estes produtos. Desta forma, o varejista pode destacar a capacidade que estes produtos tem de atender às necessidades deste público por meio de estratégias de divulgação interna, externa e disposição física na loja.

Diante destas observações, foi notado ao longo do período de entrevistas, um fraco destaque dos alimentos orgânicos diante dos convencionais, no que se refere à estratégia de divulgação interna (merchandising). As gôndolas que continham orgânicos se situavam muito próximas ou juntas aos FLV convencionais ou, ainda, hidropônicos. Outras pesquisas apontam que nas grandes redes supermercadistas americanas são realizadas estratégias de merchandising como: setores especiais para orgânicos ou gôndolas destacadas por anúncios ou placas. Estas estratégias podem acelerar a compreensão dos consumidores sobre estes produtos, e, conseqüentemente, incrementar seu consumo. Tais estratégias podem ser relevantes em supermercados brasileiros pelo fato de os orgânicos se encontrarem em fase de introdução neste mercado. Portanto, os orgânicos devem ser destacados diante dos convencionais para que os consumidores possam perceber suas diferenças e desejar os benefícios que podem prover.

1) Atributo: Ausência de insumos químicos

Características da percepção de valor:

- Proporciona ligações cognitivas com lembranças de fatos ou formas de vida do passado que causam um prazer momentâneo.

- Propicia um estilo de vida de modo a aprimorar as relações sociais com amigos, parentes e colegas de trabalho ou estudo.

- O sistema de produção dos orgânicos, por não utilizar produtos químicos, não agride o meio ambiente e conseqüentemente beneficia o bem estar futuro e presente da humanidade como um todo.

- O atributo "ausência de insumos químicos" provoca a sensação da menor necessidade de cuidados sanitários com os alimentos orgânicos em relação aos convencionais (questão contestável), este "cuidado reduzido" proporciona praticidade, ganho de tempo e, por fim, a pessoa pode aproveitar o tempo livre para fazer outras coisas.

- Preocupação em consumir produtos sem insumos químicos, visando atingir estados como: felicidade, bem estar, aproveitamento das coisas boas da vida e longevidade.

- As pessoas desejam evitar doenças degenerativas para viverem com qualidade e consequentemente obter mais longevidade.

2) Atributo: Características sensoriais

Características da percepção de valor:

- Crença de que cheiro, sabor e cor agradáveis proporcionam uma alimentação mais saudável que é importante para ter maior qualidade de vida, viver mais, se sentir bem e ser feliz.

- Sabor, cheiro e cor agradáveis conduzem ao prazer em comer, que vai gerar uma alimentação adequada de modo a levar o indivíduo a viver mais, viver com qualidade, se sentir bem e ser feliz.

- Preferência por alimentos com sabor, cheiro e cor agradáveis, que conduzem à tranqüilidade e à confiança destas pessoas de que terão vitalidade suficiente para atingir estados de qualidade de vida, bem estar, felicidade e longevidade.

- Crença de que a qualidade dos alimentos seja simbolizada pelo cheiro, sabor e cor agradáveis que irão conduzir os consumidores a se manter saudáveis e consequentemente felizes, vivendo mais, com qualidade e bem estar.

- Crença em que um alimento de qualidade, por possuir cor, sabor e cheiro agradáveis é seguramente mais propício a proporcionar saúde que é o elemento crucial para uma vida mais longa e de qualidade e para o alcance de bem estar e felicidade.

3) Atributo: Mais concentrado

Características da percepção de valor:

- Esta percepção implica que, consumir alimentos mais concentrados proporciona um habito de alimentação capaz de prevenir doenças graves e a ausência destas doenças vai proporcionar qualidade de vida e longevidade.

- Busca por bem estar, felicidade, longevidade e qualidade de vida pela existência de saúde que vai provocar disposição para o dia-a-dia e para o trabalho. Os alimentos mais densos são capazes de prover um perfil alimentício de modo a proporcionar estes benefícios, típicos de uma vida saudável.

4) Atributo: Mais nutritivo

Características da percepção de valor:

- Preocupação em consumir produtos mais nutritivos que irão prover uma alimentação adequada para evitar doenças degenerativas. Em conseqüência da ausência destas doenças, este consumidor poderia alcançar qualidade de vida e viver mais.

- Crença de que alimentos mais nutritivos provêem uma alimentação mais adequada de modo a manter uma vida saudável que proporcione qualidade de vida, bem estar, longevidade e felicidade.

5) Atributo: Menor perecibilidade

Características da percepção de valor:

- Não consumir remédios, no intuito de gastar menos dinheiro e na crença de que remédios, em excesso, diminuem a resistência natural do organismo.

- Desejo por produtos mais duráveis no intuito de se atingir valores como bem estar felicidade, bem como, obter qualidade de vida para viver por mais tempo e o melhor possível.

6) Atributo: Qualidade e Sujo de terra/feio

Características da percepção de valor:

- Estes consumidores preferem produtos menos bonitos, pois consideram a ausência de químicos uma qualidade desejável que vai lhes beneficiar com o aprimoramento intelectual e reduzir a necessidade de medicamentos.

- Crença de que produtos com aparência pior que outros que contenham químicos tem mais qualidade e conseqüentemente podem conduzir as pessoas ao alcance de felicidade por meio de uma maior disposição, bem como, um estilo de vida mais agradável e uma vida mais longa graças a um desempenho melhor no trabalho.

(Resumo das percepções de valor provindas de cada atributo identificado)
Fonte: Dados da pesquisa.

Pesquisadores:
Prof. Msc. Márcio Lopes Pimenta
pimenta.mp@gmail.com
Prof. Dr. Luiz Henrique de Barros Vilas Boas
lhvilasboas@fagen.ufu.br
Prof. Dr. Ricardo de Souza Sette
ricsouza@ufla.br

Fonte: Prof. Msc. Márcio Lopes Pimenta; Prof. Dr. Luiz Henrique de Barros Vilas Boas; Prof. Dr. Ricardo de Souza Sette

Profissionalismo, o esporte na mão de quem entende

2008-04-23T22:36:00.001-03:00

Por Rafael Niro*

Já faz algum tempo que o discurso se repete: o Marketing Esportivo cresce a passos largos e os investidores estão atentos e em busca de resultados ora através de uma melhor exposição de marca, relacionamento, ora através de vendas ou promoções.

Mas, não é somente o discurso acima que insiste em prevalecer. Há também os que acreditam que o Marketing Esportivo é similar a qualquer outra derivação do legado de Kotler. E é aí que detalhes que podem fazer toda diferença comprometem o sucesso de ações ou promoções realizadas.

No segmento do Marketing Esportivo há três aspectos que são imprescindíveis para o início de qualquer trabalho: o profissionalismo, o pioneirismo e o conhecimento do público-alvo que se deseja atingir.

A primeira característica diz respeito à capacidade de planejar, coordenar e produzir as ações pretendidas, com credibilidade, agilidade, de forma a assegurar o mais expressivo retorno frente ao investimento realizado.

O profissionalismo certamente é o que possibilita a identificação de uma oportunidade de um negócio pioneiro. Afinal, ações e eventos inéditos despertarão a curiosidade do público-alvo, da mídia e dos investidores, gerando mídia espontânea, comentários positivos no trade e – dependendo do caso - lucro.

A terceira característica nos remete a necessidade de conhecer o público que se deseja atingir. Somente conhecendo a fundo com quem se está falando é que atingimos as expectativas de todos os envolvidos no evento esportivo ou os que forem alvo da campanha criada.

Um exemplo de ação que reúne essas três particularidades é o “Golf Health”, o primeiro evento de golfe exclusivo para o mercado de saúde, que será realizado no dia 27 de junho deste ano, em São Paulo. Neste caso, o profissionalismo fica por conta das agências ATENA e ReUnion, que em parceria estão conduzindo a produção do evento. O pioneirismo é a garantia de estar oferecendo a médicos, diretores e presidentes de grandes grupos hospitalares, uma oportunidade de relacionamento, lazer e esporte, com requinte, conforto e muito golfe.

O público-alvo é mais do que conhecido, tanto que já consta no próprio nome do evento: Golf Health.

Assim, não é difícil concluir que se tivermos profissionais habilitados e competentes para atender os investidores da maneira correta, ou seja, com profissionalismo, pioneirismo e conhecimento do público-alvo, o discurso deixará de ser uma constante e passará a ser uma realidade.

Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=4079

Começa o projeto para o Rock in Rio 2014 no Brasil

2008-04-23T22:07:00.001-03:00

Por Bruno Mello

Ainda faltam seis anos para a realização do Rock in Rio no Brasil. Até lá, a volta do maior festival de música anunciado em primeira mão pelo Mundo do Marketing em novembro de 2006 estará cercada de grande expectativa por parte de muitas pessoas e por empresas ávidas por um evento que possa servir de ponte entre marcas e consumidores.

Mesmo faltando tanto tempo, o planejamento para o mega evento começa a sair do papel. A equipe da Dream Factory já está desenhando o projeto da Cidade do Rock que pode não ser no Rio de Janeiro, conforme explica Roberta Medina, presidente da agência e principal executiva do projeto. Tudo vai depender do mercado.

Se houver patrocinadores confiando suas verbas para o Rio, será na Cidade Maravilhosa. Se não, pode ser em São Paulo. Mas não é esta a vontade dos organizadores. Afinal, a cidade tem uma relação cultural com o Rock in Rio. Roberta também. Ela tinha seis anos de idade no primeiro evento, em 1985. Hoje, ela é uma das principais responsáveis pelo projeto que este ano será realizado em Lisboa e em Madrid depois de três edições no Brasil e outras duas em Portugal.

Antes de voltar ao Brasil em 2014, são grandes as chances de realização do evento na China. Em entrevista ao Mundo do Marketing, Roberta Medina dá detalhes sobre a edição brasileira e fala sobre o Marketing Promocional no país. Para a presidente da Dream Factory, muitas concorrências são prejudiciais ao mercado, que, segundo Roberta, é desregulado e não tem uma Associação com força.

Rock in Rio 2014 pode não ser no Rio
“O coração pede para que ele fique no Rio, mas não se sabe se ele fica. Em termos de mercado, ele só é viável se tivermos valores de patrocínio elevados e o mercado é quem vai ditar isso. Acho que estará no Rio pelo histórico”.

Cidade do Rock
“Estamos na fase de planejamento. Sendo no Rio, estamos vendo a viabilidade da Cidade do Rock ser no autódromo. Tem vários projetos na mesa. A idéia de ir para o autódromo é construir um parque fixo para vários perfis de eventos”.

Rock in Rio na China
“Estamos conversando para que a Itália seja mais um país a receber o Rock in Rio. A idéia é ir a diversos países antes de voltar ao Brasil para chegar aqui com um envolvimento maior. Temos conversações ativas para fazer o Festival na China em 2013. Nas últimas semanas este processo acelerou muito com um grupo de entretenimento local. Mas vamos com calma. Uma coisa é aprender espanhol, outra coisa é aprender mandarim. Sem contar as diferenças em termos de estrutura”.

Se o Rock in Rio fosse hoje, quais marcas seriam patrocinadoras...
“Se fosse em São Paulo, a Telefônica seria a nossa patrocinadora com certeza. Em termos de telefonia móvel todos poderiam estar. Coca-Cola sem dúvida nenhuma estaria no Rio in Rock. Cerveja talvez estaria a Skol. A Rede Globo também seria parceira. Haveria também um montadora.

Em termos de artistas, adoraria ter a Amy Winehouse, Coldplay, Robbie Williams, Metálica, Rappa, Skank, Capital Inicial, Nando Reis, algo mais pop como Ivete Sangalo e até o DJ Malboro com o funk em sua origem. Teria um palco para crianças e uma tenda Brasil. Mas como é um evento para a família, poderia ter uma piscina de ondas, área para esporte, enfim, um grande parque”.

Como as marcas poderiam aproveitar o Rock in Rio
“O grande beneficio do Rock in Rio hoje não está nos cinco ou sete dias que ele acontece. Ele é um conteúdo que pode ser ativado muitos meses antes. A marca pode gerar promoções diferenciadas de produtos, pode fidelizar clientes e trazer novos consumidores. A Toyota, por exemplo, criou um carro com a marca. Se a Toyota criou um carro, a Oi pode criar um celular. A Globo pode criar um programa de televisão. O Terra pode criar um site de entretenimento...

Os clientes podem não só patrocinar, mas podem fazer ativação e trabalhar novos produtos. Tem até camisinha Rock in Rio. Não é só licenciamento. A marca com a força que tem pode criar produtos consistentes para serem trabalhados constantemente. Fora a experiência no próprio evento”.

Copa do Mundo no Brasil no mesmo ano
Há grandes chances do Rock in Rio ser antes da Copa, mas com algumas ações durante também. Estamos desenhando o formato para que ele possa ter pockets ao longo do período. Estamos vendo como encaixar o futebol dentro de um mesmo pacote. Sobre patrocínio, tem oportunidade para todos porque há marcas que entram no futebol e outras que não entram.

Eventos proprietários
“Há uma distância enorme entre o Rock in Rio e estes projetos. Vejo o Rock in Rio nascendo a partir de uma vontade de uma criatura que o Roberto (Medina) querendo promover o Brasil como destino turístico. A motivação era colocar o Rio no mapa entre as turnês internacionais. Aí teve uma oportunidade de uma marca querendo se aproximar dos jovens e que patrocinou o evento.

Depois veio uma nova necessidade: ter muito patrocínio e ingressos vendidos para ter o nível de bandas que ele queria. Junto disso, tem a conjuntura social que o Brasil estava vivendo, um clima de liberdade que faz o Rock in Rio ganhar um significado ainda maior. E isso é marcante porque criou um mercado de eventos e uma mobilização social que ficou marcada para muitas pessoas. Quando se cria um projeto proprietário, é um produto que não tem as mesmas características.

Os eventos proprietários são caminhos certos para promotores e marcas. Mais para promotores porque quando você cria um projeto para uma marca ela pode desistir e é muito frustrante. Um projeto como o Coca-Cola Vibezone é um completo sucesso, mas a marca decidiu que não quer mais. Mas o jovem continua querendo. Porém, uma marca já se apropriou dele e você não consegue passar para frente. Mesmo assim, o mercado continua precisando”.

Mercado desregulado
“O mercado promocional não é um mercado fiel. Há muita concorrência e o cliente ainda se aproveita colocando um contra o outro. O mercado não tem padrão e não é regulado como a publicidade. Há regras que o mercado promocional não tem.

Quando um cliente compara agências hiper-profissionais com pessoas que estão começando e fazem de tudo para pegar um trabalho, ele acaba se decepcionando com o resultado entregue e depois volta ao mercado com uma carga de traumas muito grande e prejudica o mercado. É muito ruim o mercado não estar regulado”.

Cliente injusto
“O cliente coloca as agências num nível de concorrência completamente estúpida. Vemos situação de agências baixando o fee para ter um projeto. Só que a empresa tem que faturar para se manter. Não é justo os clientes apertarem tanto os fornecedores. No final ele acaba sendo enganado porque vai perder em algum momento do projeto”.

Ampro – Associação de Marketing Promocional
“Não quero falar muito porque não estou aqui no dia-a-dia e não somos filiados. O que tenho de imagem e de ouvir falar é que não tem força. Ainda é uma Associação que não tem força”.

Grupo Dream Factory
“Dividimos a atuação das empresas desde 2001. Criamos a Dream Factory para o evento passar a fazer parte do nosso dia-a-dia. Em 2003 partimos para a internacionalização da marca e abrimos a Better World para fazer a árvore de natal e o Rock In em outras cidades da Europa. Ela está sediada em Portugal, mas tem uma filial na Espanha e na Romênia”.

Estamos buscando atender a todas as necessidades não de um mesmo cliente, mas de ter capacidade de atender pedidos diferenciados. Poder oferecer um pacote mais completo facilita a estratégia e por isso criamos as empresas na área Digital e de Marketing Esportivo. Assim, podemos entregar um evento como uma plataforma de comunicação completa.”

Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=4101

Dia mundial do livro

2008-04-23T21:01:00.002-03:00

Hoje, dia 23, comemora-se o Dia Mundial do Livro e do Direito do Autor. Instituída pela Unesco em 1995, a data visa atrair a atenção das autoridades governamentais e da população para este que é um dos meios de transmissão de conhecimento mais universais e eficazes que existem. Em várias cidades do mundo acontecerão eventos comemorativos.

Em São Paulo, haverá o lançamento, com a presença do governador Geraldo Alckmin e da secretária do Estado da Cultura, Cláudia Costin, do programa “São Paulo: Um Estado de Leitores” e posse dos membros do conselho consultivo, do qual o presidente da CBL, Oswaldo Siciliano, fará parte. A Câmara Brasileira do Livro, a Abrelivros (Associação Brasileira de Editores de Livros) e a ANL - Associação Nacional de Livrarias oferecerão um brunch aos presentes.

A escolha do dia deve-se ao fato que vários escritores consagrados, como Miguel de Cervantes, William Shakespeare, Vladimir Nabokov e Josep Pla, nasceram ou morreram em um 23 de abril. Mais informações sobre o Dia Mundial do Livro no site www.unesco.org/culture/bookday

Seja dono e não escravo de sua própria empresa

2008-04-23T00:49:00.003-03:00

Por Marcelo Cherto

A empresa que foi o embrião da consultoria em Canais de Vendas que hoje dirijo foi criada por mim e um sócio em 1986. Durante os primeiros nove anos, cuidávamos pessoalmente de tudo o que era relevante, transformando nossos colaboradores em meros coadjuvantes. Não o fazíamos por mal. Apenas acreditávamos que ninguém seria capaz de fazer as coisas tão bem como nós.

Com a saída do sócio, a coisa ficou pior. Tornou-se evidente que eu não era dono da minha própria empresa, era escravo dela. Se saísse de férias, as vendas caíam. Se não estivesse envolvido em cada detalhe de cada projeto, seria um desastre. Afinal, “ninguém fazia as coisas como eu”. E, como o dia só tem 24 horas e o ano só tem 365 dias, estava condenado a ter para sempre uma empresa pequena, já que havia um limite para o número de projetos que eu conseguia captar, executar e entregar, mesmo que trabalhasse - como cheguei a trabalhar - todos os finais de semana. Eu vivia o pior dos mundos.

Foi quando um livro mudou minha vida, mostrando um caminho que estava na minha cara, mas eu conseguia ver, de tão ocupado que andava com o dia a dia. Meu pai dizia que quem trabalha demais não tem tempo de ganhar dinheiro. Quer saber? Ele estava 100% certo.

O tal livro foi The E-Myth, de Michael Gerber, que prega que toda empresa deve ser estruturada como se fosse a unidade-piloto de uma rede de franquias, ainda que seu dono não tenha a menor intenção de um dia franquear o negócio. Ou seja: o empresário precisa definir e padronizar os processos mais relevantes relacionados à operação e gestão do negócio, de modo que possam ser replicados em outros lugares, por outras pessoas, sem que seja necessário o envolvimento direto do fundador.

Estruturar a empresa dessa forma dá ao empreendedor condições de se afastar de tarefas que podem ser desempenhadas por outros e investir seu recurso mais escasso e precioso - o tempo - em atividades na quais seu envolvimento de fato faz a diferença, como sonhar e planejar o futuro, identificar novas oportunidades e criar novos produtos e novos negócios.

Acredite, o dono não precisa nem deve trabalhar o tempo todo NO negócio. Ele gera mais valor, para si, sua equipe, seus clientes e para a comunidade, trabalhando O negócio.

Custou, mas aprendi a delegar mesmo as tarefas mais críticas. E descobri que meus novos sócios e nossos colaboradores são capazes de fazer muitas coisas bem melhor do que eu. Hoje, invisto a maior parte do meu tempo no desenvolvimento e viabilização de novas estratégias, novas soluções e novas oportunidades, tanto para nossos clientes, como para nós mesmos. Neste momento, estou envolvido na criação de uma nova empresa dedicada a vender franquias, de loja de rua para vender essas franquias, de um programa de TV e de uma divisão do Grupo Cherto dedicada a prestar serviços de consultoria, a preços competitivos, para pequenas e médias empresas.

Tenho tirado férias com a família. E viajado para o Exterior para fazer cursos, proferir palestras, participar de eventos e fazer benchmarking. Sem medo de que minha empresa pare, pois sei que ela pode funcionar sem mim. Dedico-me cada vez mais a sonhar o futuro que quero para ela e para nossos clientes. E a fazer as articulações necessárias para assegurar que chegaremos lá. Posso investir tempo na definição de rumos e na criação de novos produtos e novos negócios. Que é aquilo que um empreendedor como eu sabe fazer. E gosta de fazer.

Só que todas essas inovações já saem estruturadas para não dependerem diretamente de mim. Ser escravo de minha própria empresa? Nunca mais!

Fonte: http://www.franquia.com.br//index.php?option=com_content&task=view&id=540&Itemid=116

Marketing Cultural levado a sério

2008-04-22T22:42:00.004-03:00

Por Bruno Mello

Adequação, inovação, estratégia e profissionalização são as palavras-chaves para o desenvolvimento de projetos de Marketing Cultural que gerem retorno efetivo para a marca na opinião do professor Marcondes Neto, coordenador dos cursos de Gestão e Marketing na Cultura e Marketing Cultural: Teoria e Prática da UERJ (Universidade do Estado do Rio de Janeiro) e autor de "Marketing Cultural: das práticas à teoria".

Em entrevista ao Mundo do Marketing, o prof. Doutor explica que os projetos de patrocínio a cultura devem ser de longo prazo e precisam apostar na rica produção artístico-cultural para se diferenciarem e terem recall de marca, planejando de forma focada e mensurando resultados.

Como as empresas devem utilizar a cultura como ferramenta de marketing?
Adequando os projetos que patrocinam. As empresas, que devem conhecer muito bem os seus segmentos de público-alvo, precisam analisar quais os gêneros artísticos (artes plásticas, cinema, dança, música instrumental ou erudita e teatro, entre outros) e, dentro desses, os projetos e sua respectiva audiência, obtendo um alinhamento de ambos.

Quais são as principais questões a que os profissionais de marketing devem estar atentos na hora de planejar uma estratégia de Marketing Cultural?
O aspecto adequação de público, a originalidade da proposta - fugir da mesmice, o que é cada vez mais difícil - e a análise de resultados após a realização da iniciativa (o que infelizmente nem sempre acontece). Adicionalmente, deve-se procurar iniciativas mais duradouras. O patrocínio avulso, sem política ou estratégia, aqui e ali, não gera recall de marca.

Como as leis de incentivo podem ajudar as empresas a investirem em cultura?
Incentivos fiscais cumprem, sempre, uma função de abertura de caminhos. Foi assim com a Amazônia, com a fabricação de aviões e com a indústria eletro-eletrônica. Um dia, porém, eles acabam. É preciso aprender com os projetos nessa fase para depois poder-se realizar sem a necessidade desse mecanismo, o qual, por sinal, sempre recebe críticas, vide a atual revisão por que passa a Lei Rouanet - para descentralizar os benefícios - e a polêmica gerada no Rio de Janeiro pela obrigatoriedade de se seguir determinada temática para a obtenção da renúncia fiscal.

Quais são os maiores erros que as empresas vêm cometendo em suas estratégias de patrocínio à cultura?
Falta de criatividade é o pior deles. As empresas vão trilhando os caminhos conhecidos. Os produtores têm uma parcela de culpa, pois também inovam pouco, e os novos talentos carecem de profissionais de marketing e produção que os amparem. A produção artístico-cultural brasileira talvez seja a mais rica do planeta, mas só uma pequena parcela de seus artistas conseguem circular suas obras. Com a flexibilização dos direitos autorais (licenças tipo Creative Commons), a hoje facilitada e barateada produção e distribuição de livros fora da ditadura das editoras e o fenômeno internet, o panorama começa a desanuviar.

Como corrigir esses erros?
Com capacitação. O ensino da produção cultural é muito recente no país. Marketing cultural, então, é disciplina para muito poucos. Há ínfima pesquisa e literatura. Na UERJ, por exemplo, temos um pólo de capacitação na área desde 1994 - os cursos "Marketing Cultural: Teoria e Prática", atualização em 75 horas, "Gestão e Marketing na Cultura", aperfeiçoamento em 180 horas e o "Seminário Avançado de Marketing Cultural", reciclagem em 6 horas produzido especialmente para itinerar o Brasil.

Quais são os desafios impostos ao Marketing Cultural para fazê-lo crescer?
Além da capacitação, a profissionalização, a penetração no fechado nicho das agências de propaganda e, por incrível que possa parecer, o fim das leis de incentivo fiscal; pois, enquanto o estado ceder arrecadação pelos critérios atuais, o tráfico de influência prevalecerá sobre o profissionalismo.

Acesse
Para saber mais sobre Marketing Cultural, www.marketing-e-cultura.com.br

Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=107

China in Box faz sucesso vendendo culinária oriental no Brasil

2008-04-22T22:38:00.001-03:00

Por Guilherme Neto

Quando se pensa em franquia de serviços "delivery" no Brasil, o China in Box é um dos cases mais lembrados. A rede de culinária oriental que faz 16 anos em 2008 começou a operar sob uma holding formada com a fusão firmada no ano passado com o Gendai, rede de restaurantes de culinária japonesa. A história do China in Box começa com uma oportunidade percebida pelo seu fundador, Robinson Shiba, em uma viagem com amigos aos Estados Unidos em 1986.

Shiba percebeu a alta demanda por comidas chinesas por parte dos consumidores, que, cada vez mais atarefados e com menos tempo, acostumaram-se a comer em pequenas caixas nas ruas. Nesse mercado, começaram a atuar diversas empresas de delivery de culinária oriental.

Junto com uma caixinha, ele trouxe a idéia para o Brasil, vendo oportunidade no negócio ao apostar na comida chinesa como uma alternativa à pizza, único produto de delivery disponível na época. "Como somos descendentes de japoneses, a comida japonesa e chinesa sempre fez parte da nossa alimentação", conta Helen Shiba, Diretora de Marketing do China in Box e irmã de Robinson Shiba.

A primeira loja
Em 1992, surgia a primeira loja no bairro de Moema, em São Paulo. O serviço, então, era exclusivamente de entregas, sem funcionar como restaurante. Mas ainda havia um problema: como incentivar os consumidores paulistas a consumirem aquela culinária tão diferente? Segundo Helen Shiba, naquela época havia o senso comum de que comida oriental não tinha um aspecto saudável, com fama de restaurantes e cozinhas sujas e alimentos de má qualidade.

Para evitar esse olhar, desde sua primeira unidade o China in Box adota um design em suas lojas que deixam suas cozinhas visíveis do lado de fora. Há ainda o cuidado com o cardápio, com informações e fotos atrativas. Até então, eram comuns cardápios simples de pizzaria, sem imagens e pouco conteúdo.

A rede de culinária chinesa e japonesa criou cardápios bem produzidos, onde colocava imagens de seus produtos, até mesmo de sua cozinha e destaques de promoções. Cerca de 100 mil folhetos eram distribuídos em cada região onde uma unidade era aberta para efeito de divulgação. Há ainda uma equipe de nutricionistas e consultoras para garantir a qualidade dos produtos. "Trabalhamos só com fornecedores que também passe qualidade ao consumidor, de forma a mostrar que o China in Box não se enquadrava nesse senso comum", declara Shiba, em entrevista ao Mundo do Marketing.

Na logística de entrega de produtos, o China in Box comemora alguns pioneirismos. Um deles é a mochila-baú usada pelos motoqueiros nesse serviço. A idéia partiu de um de seus funcionários da primeira loja. Até então, eram entregues em embalagem de isopor que se desfaziam a cada três dias. "Ele propôs transformar a caixa em uma mochila, de embalagem mais resistente, e pediu à mãe que costurasse uma", informa a Diretora de Marketing do China in Box. A empresa também é a pioneira no uso de caixas seladas para evitar o vazamento.

As franquias
Com o sucesso, a empresa deu início ao seu sistema de franquias. No início, as novas unidades que foram abrindo eram de amigos. Em 1995, com oito lojas, a rede resolveu participar da feira de franquia da Associação Brasileira de Franchising. A partir daí, o negócio deu uma guinada. Em 1995 e 1996 foram abertas 60 lojas no total. Hoje, são mais de 120 lojas espalhadas pelo Brasil, concentradas em São Paulo e três no México. Para 2008, a rede espera abrir mais 10 unidades.

O sucesso também pôde ser percebido com o surgimento de concorrentes nesse novo mercado. O China in Box tornou-se referência por ter um caráter inovador. "Hoje, todas as pizzarias têm um cuidado maior com o cardápio, por exemplo", comenta Helen. A proposta inicial nunca foi concorrer com restaurantes fast-food de rua ou shopping. Hoje, o foco em delivery continua, mas suas lojas passaram também a funcionar como restaurante físico, atendendo a demanda de seus próprios consumidores.

"De pouco a pouco, estamos transformando quase todos os China in Box em restaurante também e viemos tendo bastante procura", ressalta Shiba. Para o futuro, a empresa pretende oferecer o serviço de entregas pela Internet. Por enquanto, a rede trabalha na delimitação de uma área a ser atendida por cada loja franqueada, para então passar a atuar no e-commerce.

Ações de sucesso
Depois de um longo trabalho de prospecção, hoje o China in Box também investe em programas de relacionamento. O China in Money, ação anual que acontece há cinco anos, é um sistema de pontos que podem ser trocados por descontos ou por diversos utensílios de cozinha fabricados na China para culinária oriental por aqui, como louças, potes e hashi (os palitos para comer). Além disso, há diversas ações de cunho social e apoio ao esporte. Foram mais de 130 mil brindes comprados para a ação no ano passado, que se esgotaram logo no primeiro mês. "O brinde vinha da China, não tinha nem como repor isso a curto prazo", conta Helen ao Mundo do Marketing.

Há ainda o Festival do Yakisoba, cuja ação oferece por tempo limitado quatro novos sabores de yakisoba baseados em culinárias estrangeiras. A ação é uma forma de se diferenciar dos concorrentes e testar novos produtos entre seus consumidores.

E o biscoito da sorte, quem diria, foi transformado em mídia. Segundo Helen Shiba, já é comum agências e empresas encomendarem os biscoitos da sorte para suas ações de marketing ou mesmo incluir propaganda neles. É o caso do Citibank, que incluiu um biscoito extra, divulgando uma nova agência no bairro Paraíso, em São Paulo, a todos os clientes do China in Box que recebessem um produto na região.

Com a fusão com o Grupo Gendai, Helen Shiba garante que nada muda no Marketing do China in Box, que continuará operando separadamente. "Mas as duas marcas ganham força no mercado", constata. A Gendai também surgiu em 1992 e é uma das diversas marcas às quais Robinson Shiba tem sociedade, tendo mais de 20 unidades, a maioria concentradas na cidade de São Paulo. A empresa resultante trabalhará com apenas uma franqueadora para todas as bandeiras do grupo, tornando-se uma plataforma de negócios de modelos distintos.

Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=3951

Google analytics

2008-04-22T19:10:00.004-03:00

Google Analytics é um serviço gratúito disponibilizado pela Google onde ao ativar o serviço através de uma conta do Google e cadastrar um site recebe-se um código para ser inserido na página cadastrada e a cada exibição, estatísticas de visitação são enviados ao sistema e disponibilizado ao dono do site. Foi criado principalmente como um auxilio aos webmasters para otimizar seus sites para campanhas de marketing e para o Google AdSense.

O sistema foi modelado com o sistema de estatísticas Urchin, da Urchin Software Corporation, adquirida pela Google em abril de 2005. Ainda hoje o sistema Urchin original para instalação em computadores é vendido pela Google como um novo pacote.

Recursos

O Analytics é capaz de identificar além da tradicional taxa de exibição e hit de uma página, localização geográfica do visitante, forma com a qual chegou na página (através de links de outros sites, buscador, AdSense ou diretamente pelo endereço), sistema operacional, navegador, navegador e sistema operacional combinados e suas versões, resolução de tela, javascript habilitado, reprodutor de flash instalado, entre outros, em períodos diários, semanais, mensais e anuais.

Tem como diferencial a usabilidade, e os gráficos estatísticos. É possível se efetuar análises complexas para se otimizar o site de maneira ágil.

Você quer trabalhar no Google?

2008-04-20T22:22:00.001-03:00

Você gostaria de trabalhar no Google?

Fábio Ricotta, 21 anos, morador de Itajubá (MG), atualmente cursando Ciência da Computação na Universidade Federal de Itajubá resolveu lançar o site "Eu Quero Trabalhar no Google" para mostrar a todos, e especialmente ao Google - seu profundo desejo de trabalhar nesta empresa.

Visão de empreendedor

2008-04-20T20:01:00.002-03:00

Desafio Sebrae 2008

2008-04-20T18:52:00.008-03:00

Participei do Desafio Sebrae em 2004 e 2005. É uma experiência excelente.
Trabalha a criatividade, gestão, análise de concorrência, enfim, uma experiência que candidatos a se tornarem empreendedores devem experimentar.

As insrições são até 30/04/2008.
Boa sorte!!!
Link: http://www.desafio.sebrae.com.br

Mercado automotivo: Marketing ajuda na diferenciação

2008-04-20T18:47:00.002-03:00

Por Thiago Terra

O mercado automotivo e o consumidor brasileiro sabem que a principal razão para o aumento nas vendas de automóvel é o reflexo da facilidade de conseguir crédito no país. O mercado automotivo aplaude e, conseqüentemente, as montadoras que atuam nele vibram também. Com o momento favorável para as vendas, surge a pergunta: Como as empresas do setor automotivo estão fazendo para se diferenciar e conquistar o consumidor?

Baseada nesta questão, a TNS Interscience desenvolveu um estudo para saber qual é o desafio, as características e as estratégias usadas pelas companhias e indústrias do setor automotivo, para vender os seus produtos. A pesquisa informa sobre os diferentes tipos de mercados que precisam ser analisados e estudados separadamente.

A venda de automóveis vem crescendo a mil por hora no Brasil. O aumento da produção e venda de carros fez surgir a dúvida se no Brasil há ruas suficientes para comportar tantos carros. Tecnologia e Marketing estão caminhando juntos pelos corredores das montadoras e lojas para oferecer a melhor comunicação, serviços e cada vez mais experiências para conquistar o consumidor.

Mercado X Mercado
O estudo da Interscience foi desenvolvido para entender as estratégias de empresas na França e na Índia, para se diferenciarem da concorrência e saber o que funciona para influenciar o consumidor na escolha de uma marca. De acordo com Daniel Cortez, Gerente de Negócios da TNS Interscience, o investimento em estratégias de Marketing das empresas do mercado automotivo precisa ser baseado nas características do mercado. “O investimento é diferente em mercados maduros, como a França, e não-maduros, como na Índia”, diz Cortez.

O executivo se refere aos mercados maduros e não-maduros porque o consumidor é impactado de forma diferente em países com economias e culturas distintas. Segundo o estudo, na França o principal ponto de contato com o consumidor é o test-drive e a indicação. Através de testes ou recomendações de amigos e parentes, o consumidor faz a escolha pela marca. Na Índia já é diferente. Lá a mídia de massa é fundamental para os consumidores na decisão de compra de um carro.

Com visível discrepância entre mercados automotivos de países emergentes e desenvolvidos, é preciso avaliar com cuidado cada reação do consumidor com relação aos pontos de contato da marca. “Cada mercado tem que ser enxergado de forma diferente. Por isso, as montadoras não podem fazer estratégias globais”, explica Daniel Cortez em entrevista ao Mundo do Marketing.

Diferenciar é saber atingir
Para destacar a sua imagem com estratégias de Marketing, a Honda não faz investimentos astronômicos e mesmo assim atinge o seu consumidor de forma relevante. Diego Fernandes, Gerente de Marketing da Honda Automóveis, sabe que é difícil se diferenciar neste setor porque outras empresas investem mais.

O foco da Honda em comunicação com o consumidor é a diferenciação. Estar próxima do consumidor e o baixo investimento em varejo são os focos do Marketing assim como o posicionamento da marca. O principal é diversificar o investimento. “Não falamos apenas do carro, mas de liberdade, estilo e posicionamento, valores que se transferem ao consumidor”, afirma o executivo.

Com investimento que não chega a ser 1.0, mas que também não está em um nível 4x4, a Honda direciona a comunicação para revistas e outros meios específicos para chegar ao seu público. Há dois anos a marca investe em campanhas on-line que não se resume a publicidade. “Na Internet, investimos no conteúdo do portal e na interatividade com o consumidor. Desenvolvemos um site para cada produto com a intenção de aproximá-lo do consumidor”, conta o Gerente de Marketing da Honda Automóveis. Além da web, que ocupa 10% do investimento em Marketing da montadora, o executivo ressalta o Trade como um dos principais pontos de contato entre a Honda e seus consumidores.

Crescimento mundial e novas influências
O aumento nas vendas de automóveis não aconteceu somente no Brasil. Há um ano, outros mercados também passaram a quinta marcha em termos de crescimento de produção e vendas. “No Brasil o boom não é só por demanda, mas também pela facilidade de crédito. No mundo, o que motiva este aumento são os nascimentos de novos players como a China e a Índia. Isto gera crescente informação sobre o mercado”, avalia o Gerente de Negócios da TNS Interscience.

O principal combustível para influenciar o consumidor no mercado automobilístico varia de acordo com a marca, o produto, e muitos outros atributos que são oferecidos. Na Honda, o test-drive gera uma experiência ímpar ao consumidor, coisa que o anúncio impresso ou a TV não transmite. Segundo Fernandes, o test-drive da Honda é uma das ferramentas mais importantes para o relacionamento com o consumidor. “É tão expressivo que 100% das concessionárias disponibilizam o teste. Isto faz a diferença e é fundamental para a marca”, diz.

Ações promocionais ou de relacionamento podem ser mais eficientes do que campanhas em mídia de massa. Os veículos de grande alcance são vistos pelo departamento de Marketing da Honda como um impulso para as vendas. Porém, esta mídia não é o carro-chefe da montadora. “A mídia de massa é um reforço de comunicação e de vendas, mas não a usamos toda hora. Só quando é um grande lançamento ou campanha para aumentar as vendas”, esclarece Diego Fernandes, da Honda.

Momento favorável para marcas e pesquisas
O mercado automotivo só é diferente dos outros se avaliarmos o produto final que é comercializado. De acordo com Daniel Cortez, da TNS Interscience, o fundamental para que as empresas prosperem é entender o mercado automotivo, assim como entendemos os outros mercados do varejo.

O cenário atual não é o que as indústrias estão acostumadas, mas gera conforto ao departamento de Marketing. A concorrência fica menos agressiva já que todos estão vendendo e é essa a hora de dar mais qualidade à mídia, menos foco no varejo e mais na marca. “O mercado está aquecido, mas não será assim para sempre”, conta Fernandes em entrevista ao site.

O estudo da TNS não contou com o Brasil, mas o mercado automotivo brasileiro passa por um momento onde é preciso descobrir como atingir o público certo. As marcas hoje usam diversos contatos com o consumidor como, por exemplo, os lançamentos virtuais de automóveis. “As marcas estão usando tudo o tempo todo. O momento é de olhar e pesquisar”, conta o Gerente da Interscience.

Consumidores e estratégias diferentes
Podemos avaliar que vender automóveis no Brasil é uma tarefa fácil hoje em dia? Não. Qual o cuidado que é preciso ter se o mercado é favorável? Sabemos da diferença e do cuidado que se deve ter para comunicar produtos ao consumidor cujas diferenças não estão apenas no comportamento deles. Com o cenário automotivo aquecido, é preciso ter cuidado para não cair nos buracos da segmentação tanto para o masculino quanto para o feminino.

É fato que na Honda os homens são maioria na procura pelos modelos Civic e Accord. Já o Honda Fit tem mais de 50% das vendas realizadas ao público feminino. Para alcançar a imparcialidade, a marca acredita que a comunicação de massa tem que ser neutra e saber atingir o consumidor certo, com o veículo certo.

“Para falarmos sobre o motor do nosso produto, veiculamos na revista 4 Rodas. Quando queremos ressaltar a transmissão automática, colocamos na Revista Claudia. Temos a intenção de tentar atender da melhor forma o anseio dos consumidores”, aponta Fernandes.

Fonte: http://www.mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=4075

Webwriting & SEO: foco em conteúdo e palavra-chave

2008-04-20T01:20:00.001-03:00

Palavras-chave

É impossível falar de SEO sem falar de palavras-chave. Quando o usuário vai digitar alguma palavra-chave em um mecanismo de busca geralmente já sabe o que quer, ou seja, mesmo antes de definir por quais palavras-chave você quer aparecer é preciso saber quais estão na cabeça do cliente, pois nem sempre será a que você imagina. Muitas pessoas são surpreendidas ao saber que aquela palavra-chave tão importante para o seu negócio é a que menos martela na cabeça do usuário.

Trabalhando há algum tempo para web percebi que alguns usuários, ao buscarem por "chocolate", por exemplo, podem utilizar critérios mais segmentados, como "chocolate ao leite" ou "chocolate meio-amargo". É interessante notar que mesmo os usuários mais experientes tendem a comportamentos primários quando se trata de uma busca, como escrever uma frase inteira ao invés de uma única palavra-chave.

É possível notar que mesmo quando sua empresa não é achada por determinada palavra-chave não significa que ela não é importante para o seu negocio, mas sim que, seu site não lhe dá a verdadeira relevância.

Escolhida a palavra-chave, é importante que esta apareça várias vezes no contexto da página. Esta palavra deve ser usada proporcionalmente tanto dentro do conteúdo textual quanto em links, textos alternativos de imagens, meta tags, vídeos etc.
É comum ver sites onde a principal palavra-chave do negócio aparece apenas uma ou duas vezes em todo o conteúdo, o que prejudica relativamente o seu desempenho mediante o seu posicionamento nos resultados de busca. Isso é prejudicial, não apenas pelo que se refere a SEO, mas também por fatores relacionados à usabilidade. Ao digitar determinada palavra-chave na página de pesquisa do mecanismo de busca, o usuário espera encontrar por ela na página de destino, já que essa é a maior referência pessoal na busca. Ao ler a palavra-chave esperada, pressupõe-se que o que ele procura está ali.

Webwriting

A arte de escrever para web. Essa é uma das melhores definições para webwriting, mas não se resume apenas a isso. Como afirma Bruno Rodrigues [2006] a preocupação é com a informação como um todo, seja ela ícone, foto, filme, som ou texto. Mas o que SEO tem a ver com isso? Tudo, pois entra no aspecto relacionado ao conteúdo textual, já que de alguma forma as palavras-chave tem de estar inseridas nos textos das páginas.

Na hora de otimizar um site, além de todas as recomendações ligadas às boas práticas de SEO, será preciso também seguir as de webwriting. Ou seja, redigir textos fáceis, de boa compreensão e que novamente agradem a usuários humanos e robôs.

Webwriting + SEO = Usuário satisfeito

Apesar de existirem variadas formas de escrita para a web, como textos comerciais, artigos, propagandas, textos jornalísticos, entre outros, aí vão algumas dicas básicas que servem para qualquer um deles:

- Domínio da língua: erros de ortografia e de gramática fazem a credibilidade do site ir para o fundo do poço;

- Ler na tela do computador é extremamente desgastante para os olhos, seja claro e evite palavras desnecessárias, o "papo alegre" [Steve Krug,2006] deve ser deixado de lado, pois este soa como um "blá blá blá" que trará desinteresse ao usuário. É como quando você conversa com o seu cachorro, ele fica te olhando e tentando entender, mas na verdade só entende as palavras-mágicas como: "comida, passear, etc...". As palavras-mágicas no nosso caso serão as palavras-chave, então essas devem estar em quantidade proporcional ao tamanho do texto;

- Exponha a idéia em parágrafos e camadas [Bruno Rodrigues, 2004]. O conceito de expor as informações em camadas ajuda a leitura. Crie títulos e subtítulos com palavras originadas da palavra-chave principal ou variações dela. Por exemplo: se você estiver falando sobre animais e for falar de animais domésticos e silvestres evite subtítulos como "Nossos queridos animais", use, sempre que possível, subtítulos com palavras-chave como "Animais domésticos" pois isso evita o papo alegre, é bom para SEO, pois "animais domésticos" é uma palavra-chave segmentada, é bom para webwrinting, já que a informação está expressa em camadas e é bom para arquitetura da informação, já que será mais fácil achar a palavra-chave desejada.

Não existe uma receita pronta. Costumo dizer que é interessante sempre avaliar formatos e pedir opiniões para medir o resultado do trabalho. As ferramentas, os livros e as idéias estão aí, basta usar a criatividade.

Nenhum conceito é uma ilha que fica isolada do mundo, portanto procure fazer o que é bom para você e, principalmente, para o seu cliente, porque, no fundo, a maior razão do seu site existir é ele.

Fonte: http://www.sembrasil.com.br/artigos/webwriting-e-seo-foco-em-conteudo-e-palavra-chave.html

SEO

2008-04-20T01:11:00.003-03:00

Otimização de Sites, ou simplesmente SEO (Search Engine Optimization), refere-se a um conjunto de estratégias com o objetivo de potencializar o posicionamento de um site nos resultados naturais (orgânicos) nos sites de busca.

Em outras palavras, é a arte de entender o funcionamento dos algoritmos dos buscadores, de forma que você possa adequar seu site, fazendo com que ele atenda a todos critérios importantes que farão seu site ser considerado, naturalmente, um dos melhores sites para o termo pesquisado, alcançando as primeiras posições nos resultados de busca que não sofrem influências comerciais (links patrocinados).

Um projeto profissional de SEO prevê diversas alterações técnicas e estratégicas para um web site, e muitas vezes leva pelo menos 4 a 6 meses para se obter resultados satisfatórios.

Alguns dos benefícios da Otimização de Sites:

- Aumento gradativo em visitas, podendo alcançar até 6000% de crescimento;
- Gera um incremento real e duradouro no tráfego de visitas do site;

- É a mais econômica forma de atingir clientes potenciais;
- Posiciona o site nos resultados naturais (orgânicos) dos sites de busca, que têm a preferência de cliques dos internautas;
- Traz um tráfego de alta qualidade, segmentado;
- Trabalha o branding da empresa, associando produtos e serviços à marca;
- O site otimizado tende a ficar mais rápido, leve e fácil de navegar, uma vez que utiliza normas internacionais de padronização e usabilidade (W3C);
- Possui alto índice de conversão, cinco vezes maior do que uma visita gerada por um banner;
- ROI mensurável através da implementação de sistemas.

Fonte: http://www.sembrasil.com.br/conteudo/9/Otimiza%E7%E3o-de-sites-(SEO).html

Links Patrocinados

2008-04-20T01:08:00.005-03:00

Tecnicamente falando, Links Patrocinados (Sponsored Links) são os resultados de pesquisas em sites de busca como Google, Yahoo!, MSN, etc., que aparecem, geralmente, na lateral direita e no topo da tela do usuário, neste último caso com fundo azul ou outro tipo de destaque.

No Link Patrocinado, o anunciante só paga pelo clique que receber, ficando isento de pagar qualquer valor quando seu link simplesmente é mostrado ao internauta.

Os resultados patrocinados são comercializados em formato de leilão never-end, ou seja, quem oferecer mais por um click, de uma determinada palavra-chave, em tese, fica melhor posicionado. Isso porque no caso dos links patrocinados veiculados no Google, o anunciante pode pagar menos e ficar melhor posicionado caso seu anúncio patrocinado tenha uma taxa de clicks (Click-Through Ratio) alta, o que é muito positivo para o mercado, pois premia os melhores anunciantes, e beneficia o usuário, que recebe resultados relevantes.

Cada palavra-chave tem um custo de click diferente, que é determinado em tempo real pelo leilão. Qualquer empresa ou pessoa física interessada em uma palavra-chave, pode entrar na disputa para que seu link apareça nos resultados patrocinados.

Praticamente todos os sites de busca do Brasil (e por que não dizer do mundo?) veiculam esse novo tipo de mídia que está revolucionando o mercado publicitário online e offline. Cada vez mais, pequenas, médias e grandes empresas migram seus budgets para os Links Patrocinados, devido à sua incomparável taxa de retorno sobre o investimento (ROI), rapidez dos resultados, facilidade de mensuração, entre outros.

Os principais sites de busca (ou veículos) são: Google Adwords, Yahoo! Search Marketing, UOL Links Patrocinados, e MSN AdCenter (ainda não lançado no Brasil).

Fonte: http://www.sembrasil.com.br/conteudo/10/Links-Patrocinados.html

E-commerce com pé no acelerador!

2008-04-20T01:03:00.004-03:00

Hoje o Comércio Eletrônico brasileiro é muito forte, com empresas grandes e organizadas, que buscam cada vez mais a excelência de atendimento, entrega e a satisfação de seus clientes.

"Eram apenas algumas poucas empresas se aventurando a vender pela Internet. Os raros consumidores on-line pagavam as compras com boleto bancário e ficavam esperando o CD ou um Livro chegar. O pedido chegava, na grande maioria dos casos, dentro do prazo estipulado pela loja, e, todos ficavam maravilhados com tamanha comodidade e praticidade."

Este parágrafo acima reflete a minha primeira compra on-line, e da maioria dos consumidores - que assim como eu - fizeram um teste comprando um produto de valor bem baixo, ou CD ou Livro, "pra ver qual é".

Depois desse primeiro "teste" bem sucedido eu fiz a minha primeira compra grande, ainda pagando no boleto, e depois comecei a incentivar outras pessoas, e, até que tomei coragem pra usar o meu cartão de crédito e... Ufa! Nada aconteceu!

Tenho certeza que isso aconteceu comigo e quem sabe com alguns dos quase 10 milhões de consumidores on-line que existem no Brasil atualmente. Essa minha primeira compra ocorreu há quase 10 anos atrás quando existia meia dúzia de empresas vendendo pela Internet. Hoje, o cenário é completamente outro.

Alguns fatores contribuíram muito para o crescimento deste segmento, tais como:

- Grandes empresas varejistas que já existiam (fisicamente) entraram no segmento, e trouxeram muita credibilidade e segurança aos primeiros compradores;
- A segurança cada vez maior nas transações financeiras;
- Preços e condições mais atrativas que no varejo tradicional;
- Tempo de entrega cada vez mais rápido;
- Popularização da banda larga e do uso doméstico e no trabalho da Internet.

Dentre outros fatores que atraíram cada vez mais consumidores e mais empreendedores para um segmento que praticamente dobrava seu faturamento ano a ano.

Hoje o Comércio Eletrônico brasileiro é muito forte, com empresas grandes e organizadas, que buscam cada vez mais a excelência de atendimento, entrega e a satisfação de seus clientes. Aliado a isso, o conceito de buscadores e comparadores contribuiu muito para o fortalecimento que se vê atualmente.

E quem pensa que este segmento já está grande, e agora vai crescer mais devagar está bem enganado. Agora sim é que o Comércio Eletrônico tende a realmente deslanchar, com a entrada de novos players do varejo tradicional, crescimento exponencial de e-consumidores, e a proliferação de crédito para a Classe C via cartão de crédito, que manterão as taxas de crescimento deste setor em níveis bem elevados.

Certamente ainda há muito que conquistar, pois mesmo com todo esse crescimento, o varejo on-line ainda não representa nem 5% do valor total de faturamento do varejo tradicional. Mas não tenho dúvida, que todos esses fatores citados acima, e impulsionados por uma economia estável, este segmento seja um dos mais representativos no cenário econômico brasileiro a médio prazo. Por isso, E-commerce com pé no acelerador!

Fonte: http://www.sembrasil.com.br/artigos/e-commerce-com-pe-no-acelerador.html

Propaganda Online ruma para os US$ 50 bi

2008-04-20T01:00:00.001-03:00

O mercado de publicidade aposta cada vez mais no ambiente online. Estimativas do Instituto eMarketer prevêem que os investimentos nas redes sociais vão pular de 920 milhões, registrados em 2007, para 2,4 bilhões de dólares em 2010, nos Estados Unidos.

Mas, de acordo com o site IDG Now!, a quantia não deve ser considerada exagerada. Principalmente quando comparada ao montante a ser investido em todo o ambiente online daqui a dois anos: a estimativa é que chegue à ordem de 50 bilhões de dólares, só em terras norte-americanas.

Segundo especialistas, a propaganda divulgada nas redes sociais terá caráter de "mídia experimental", mesmo porque os modelos e formatos ideais ainda são desconhecidos pelas agências.

Fonte: http://www.iabbrasil.org.br/interna.aspx?id_detalhe=1443

SEO, Otimização para sistemas de busca

2008-04-19T20:06:00.004-03:00

Otimizacao de Sites, refere-se ao conjunto de estrategias com o objetivo de potencializar e melhorar o posicionamento de um site nas paginas de resultados naturais (organicos) nos sites de busca.

O termo SEO (do ingles, Search Engine Optimization, Acronimo SEO) tambem se refere a industria de consultoria, que trabalha na otimizacao de projetos e websites de seus clientes. Alguns comentaristas, e tambem alguns profissionais de SEO, dividiram os metodos usados por seus praticantes em categorias como os "SEO de White Hat" (geralmente utilizam metodos aprovados pelos sistemas de busca, como a pratica de construcao de conteudo relevante e melhoria da qualidade do site), ou "SEO de Black Hat" (utilizam truques como "cloaking", que e a camuflagem do conteudo real da pagina, e spamdexing). O termo "spamdexing" (originado da fusao de spam e indexing) refere-se a pratica de Spam direcionada aos motores de busca.

Os praticantes de tecnicas de White Hat dizem que os Black Hat se valem de metodos que sao vistos como tentativas de manipular o posicionamento dos resultados nos Mecanismos de Busca a seu proprio favor. Praticantes do Black Hat dizem que todas as tentativas e tecnicas utilizadas para manipular o posicionamento sao legitimas e o tipo de tecnica utilizada para se alcancar o objetivo de melhorar o page rank e irrelevante.

Os Mecanismos de Busca indicam diferentes tipos de listagens nas paginas de resultados, incluindo: publicidade paga nas paginas de resultados, (SERPs - Search Engine Result Pages), conteudo de publicidade paga por clique pay-per-click, anuncios, pagamento para inclusoes em sistemas de busca e resultados de busca organica.

As tecnicas utilizadas no SEO sao concebidas para alavancar seus objetivos no seu website melhorando o numero e a posicao de seus resultados nas busca organica para uma grande variedade de palavras-chave relevantes ao conteudo do web site. Estrategias de SEO podem melhorar tanto o numero de visitacoes quanto a qualidade dos visitantes, onde qualidade significa que os visitantes concluem a acao esperada pelo proprietario do site (ex. comprar, assinar, aprender algo). A Otimizacao para Sistemas de Busca normalmente e oferecida como um servico profissional autonomo, ou como parte de um projeto de Webmarketing e pode ser muito eficaz quando incorporado no inicio do desenvolvimento do projeto de um website.

Em termos de competicao, um termo de busca palavra-chave com grande volume de resultados dificulta o posicionamento atraves programacao para busca organica, podendo ser necessaria uma acao de anuncios pagos ou links patrocinados; dependendo do numero de resultados o custo de uma estrategia de marketing de internet pode ser bem expressivo. Um bom posicionamento nos resultados organicos de busca pode fornecer o mesmo trafego almejado e ter um custo potencialmente mais baixo. Os proprietarios de websites devem optar por otimizar seus sites para a busca organica, se o custo do otimizacao for menor do que o custo da publicidade paga.

Nem todos os sites tem objetivos identicos para o otimizacao em sistemas de busca. Alguns querem atingir todo o tipo de trafego na rede e podem ser otimizados para incrementar a busca de frases comuns. Uma boa estrategia para otimizacao nos sistemas de busca pode funcionar perfeitamente com sites que tenham interesse em atingir um grande publico-alvo, tais como informativos periodicos, servicos de diretorios, guias, ou sites que exibem publicidade com um modelo baseado em CPM (cost per mille). Muitas empresas tentam otimizar seus sites para um grande numero de palavras-chave altamente especificas que indicam a disponibilidade para venda. Otimizacoes deste tipo, tendo em vista um amplo espectro de termos de busca, pode impedir a venda de produtos por gerar um grande volume de requisicoes com baixa-qualidade, com um custo financeiro alto, resultando em pequeno volume de vendas. Focalizar a qualidade do trafego gera melhor qualidade nas vendas, permitindo que sua equipe de vendas feche negocios mais rentaveis. A otimizacao para sistemas de busca pode ser muito eficiente quando usada como parte de uma estrategia de Marketing.

Fonte: Wikipedia

Steve Jobs em Stanford (legendado) [parte 1]

2008-04-19T03:52:00.002-03:00

Steve Jobs em Stanford (legendado) [parte 2]

2008-04-19T03:51:00.002-03:00